講解是博物館服務(wù)于社會公眾的有效途徑,也是衡量博物館服務(wù)水平的重要指標(biāo)。好的講解可以彌補(bǔ)展陳中的不足,增強(qiáng)與觀眾的互動,使觀眾回味無窮。南京地區(qū)擁有多座博物館,筆者選取兩座展品以實(shí)物為主的博物館和兩座展品以圖片為主的博物館進(jìn)行走訪調(diào)查。筆者主要針對四座博物館(院)中人工講解分類的設(shè)置,講解路線和內(nèi)容的設(shè)置,講解人員的講解情況以及觀眾收聽講解后的反饋情況進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前人工講解的應(yīng)用存在千篇一律的問題,同時(shí)還存在講解過程中不能做到“因人施講”,講解路線缺乏整體性的規(guī)劃,講解員能力素質(zhì)尚有欠缺,觀眾收聽講解后反饋效果不佳等問題。通過對調(diào)查結(jié)果的分析,結(jié)合前人的研究成果,筆者對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題提出以下建議:針對需要健全講解制度,做到“因人施講”,根據(jù)講解人員的背景不同分為專家講解、專職講解員講解和志愿者講解三類。設(shè)定專家講解制度,分層次、分頻率進(jìn)行講解,對專職講解人員實(shí)行在崗培訓(xùn)和考核交流機(jī)制,對志愿者講解員進(jìn)行崗前培訓(xùn),為其提供交流平臺;同時(shí)合理規(guī)劃講解路線,進(jìn)行“全域講解”;在講解需求量較大的博物館,建議推廣講解服務(wù)外包的模式等。希望這些建議可以為以后人工講解在博物館中的應(yīng)用與發(fā)展提供借鑒與參考。
【學(xué)位單位】：南京師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2017
【中圖分類】：G266
【部分圖文】：

圖２：南京博物院志愿者講解公告牌逡逑（自攝于南京博物院，２０１６年１２月）逡逑解評價(jià)反饋情況逡逑解的觀眾人群主要集中為中、青年人，這些人群具有一定強(qiáng)。在講解員講解開始時(shí)，觀眾反應(yīng)較為熱情，對于聽到

：ｍ邐— ：■圖３：南京市博物館講解分類及收費(fèi)公告牌逡逑（自攝于南京市博物館，２０１６年１２月）逡逑解時(shí)間逡逑兩場免費(fèi)人工講解，時(shí)間為：１０：００—１１：00和１４：００—１５：００。

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【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2814602