【摘要】：信息技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了用戶角色與地位的變化，這種變化體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面體現(xiàn)在服務(wù)導(dǎo)向以用戶為中心，另一方面體現(xiàn)在用戶由被動(dòng)地接受服務(wù)到主動(dòng)地參與并體驗(yàn)著服務(wù)質(zhì)量。本研究以用戶滿意體驗(yàn)為導(dǎo)向進(jìn)行數(shù)字資源的質(zhì)量建模，通過數(shù)據(jù)分析與模型研究以期得出優(yōu)化用戶滿意體驗(yàn)的數(shù)字資源質(zhì)量控制方案。 首先，分析出數(shù)字資源質(zhì)量對(duì)用戶滿意體驗(yàn)的產(chǎn)生正向影響，用戶滿意體驗(yàn)對(duì)數(shù)字資源質(zhì)量控制有反饋促進(jìn)。數(shù)字資源質(zhì)量的優(yōu)化能夠有效提升用戶滿意體驗(yàn)；用戶滿意體驗(yàn)?zāi)軌驗(yàn)閿?shù)字資源帶來反饋控制，對(duì)數(shù)字資源質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是有作用的。在此基礎(chǔ)上，文章用到了關(guān)鍵事件技術(shù)（CIT）方法，它是一種搜集用戶的感知經(jīng)歷、分析情境化的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而提煉有價(jià)值的關(guān)鍵因子、析出針對(duì)性改善措施的方法。文章通過關(guān)鍵事件技術(shù)收集用戶與數(shù)字資源交互過程中的真實(shí)經(jīng)歷與體驗(yàn)，在對(duì)關(guān)鍵事件內(nèi)容揭示、協(xié)同分類、數(shù)據(jù)驗(yàn)證的基礎(chǔ)上，提煉出數(shù)字資源質(zhì)量要素并聚合出相應(yīng)維度。同時(shí)將關(guān)鍵事件發(fā)生的原因、結(jié)果和措施作為一個(gè)整體系統(tǒng)分析，在對(duì)滿意和不滿意關(guān)鍵事件歸因的基礎(chǔ)上，挖掘影響用戶滿意體驗(yàn)的根源，分析用戶滿意體驗(yàn)的要素構(gòu)成。 然后，從維度層面運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型方法探析數(shù)字資源質(zhì)量對(duì)用戶滿意體驗(yàn)的影響效果。在前述研究的基礎(chǔ)上，建立數(shù)字資源質(zhì)量維度和用戶滿意體驗(yàn)的作用關(guān)系模型。通過調(diào)研收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過結(jié)構(gòu)方程進(jìn)行模型擬合度檢驗(yàn)、假設(shè)檢驗(yàn)和參數(shù)估計(jì)，得出數(shù)字資源質(zhì)量與用戶滿意體驗(yàn)的影響機(jī)理、影響因素及影響程度等結(jié)論。 再者，從要素層面運(yùn)用定量化Kano模型方法基于用戶滿意體驗(yàn)視角建立數(shù)字資源質(zhì)量模型。以用戶視角獲取數(shù)據(jù)、計(jì)算滿意值、臨界值和優(yōu)先級(jí)，并構(gòu)建定量化質(zhì)量模型，以探析數(shù)字資源要素的感知重要性以及要素的充分實(shí)現(xiàn)能夠?qū)τ脩魸M意體驗(yàn)的提升效果。 最后，綜合前述遞進(jìn)層次的研究成果，提出優(yōu)化用戶滿意體驗(yàn)導(dǎo)向的數(shù)字資源質(zhì)量控制的策略。依據(jù)質(zhì)量控制理論、用戶質(zhì)量模型和關(guān)鍵事件分析，得出了全面適用的數(shù)字資源內(nèi)容保障、面向細(xì)粒聚合的數(shù)字資源組織、語義支撐的資源多元檢索途徑、針對(duì)需求與價(jià)值挖掘知識(shí)服務(wù)和優(yōu)化系統(tǒng)質(zhì)量與拓展移動(dòng)服務(wù)這五個(gè)方面進(jìn)行質(zhì)量控制的措施。最后，從質(zhì)量模型整體架構(gòu)的視角分析這五個(gè)方面的構(gòu)成與作用關(guān)系。
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：G250.73;G252

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2804170