【摘要】：健康信息服務(wù)網(wǎng)站是以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為使用者獲得健康信息、達(dá)到滿足用戶對(duì)健康方面的需求、從而最大限度上實(shí)現(xiàn)健康網(wǎng)站信息服務(wù)的價(jià)值為服務(wù)目標(biāo)的網(wǎng)站,網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象是信息用戶,服務(wù)內(nèi)容即為健康信息。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代,如何針對(duì)網(wǎng)站服務(wù)特點(diǎn)改進(jìn)網(wǎng)站服務(wù)以滿足公眾需求,探索影響用戶持續(xù)使用健康信息服務(wù)網(wǎng)站的因素是急需解決的問題。本調(diào)研主要選用理論分析與實(shí)證研究相互結(jié)合的研究方法,首先分析健康信息服務(wù)網(wǎng)站的國內(nèi)外學(xué)者的研究現(xiàn)狀,再整理出有關(guān)的課題理論知識(shí)。其次分析健康信息服務(wù)網(wǎng)站服務(wù)情況之后,選取影響用戶持續(xù)使用健康網(wǎng)站因素進(jìn)行研究。文章提出了八個(gè)影響因素,包括感知有用性、感知易用性、形象、感知價(jià)值、期望確認(rèn)度、習(xí)慣、滿意度以及持續(xù)使用意向。通過深入分析這八個(gè)因素對(duì)健康信息服務(wù)網(wǎng)站的影響并提出相關(guān)假設(shè),使用結(jié)構(gòu)方程軟件來建構(gòu)模型,根據(jù)整理問卷調(diào)查后的數(shù)據(jù)驗(yàn)證模型假設(shè)。最后利用實(shí)證研究結(jié)果提出有益于健康信息服務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的建議,主要有開發(fā)豐富網(wǎng)站功能、加強(qiáng)網(wǎng)站操作的簡單快捷程度、增加用戶粘度、滿足用戶多求需求和加大網(wǎng)站監(jiān)管與宣傳力度等。
【學(xué)位授予單位】：黑龍江大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：G252
【圖文】：

次使用意愿和持續(xù)使用意愿肯定不一樣的存在，不同階段的使用者對(duì)健康網(wǎng)站的服務(wù)需求也存在不同。因此，本文所提的持續(xù)使用是指健康信息服務(wù)網(wǎng)站的用戶初次或以上使用過健康信息服務(wù)網(wǎng)站后，將來仍然愿意持續(xù)使用該類網(wǎng)站的主觀意愿。2.2.2 理性行為理論由美國學(xué)者Ajzen和Fishbein于上世紀(jì)70年代年通過共同努力提出了理性行為理論（簡稱 TRA），該理論以用戶為研究對(duì)象，用戶的理性為研究前提，分析了研究用戶在使用意向、使用行為和態(tài)度三方面的影響關(guān)系[34]。研究得出，由于理性控制，大多數(shù)人在做決策前，會(huì)根據(jù)決策帶來的潛在信息，分析評(píng)估本次行為帶來的意義和后果。下圖 2-1 即為理性行為理論的基本模型，之前的很多學(xué)者已經(jīng)在他們不同的研究中應(yīng)用了它并證實(shí)了它的正確性。

圖 2-2 計(jì)劃行為理論當(dāng)理性行為理論引入感知行為控制后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)人的實(shí)際行為成為行為意向與之共同控制決定了�？磮D可知，用戶行為意向受以上三種因素共同影響，相輔相成，缺一不可。其中，感知行為控制是表示一個(gè)人體會(huì)完成一件事情是否容易或者是否難，這皆可以左右個(gè)人的實(shí)際行為和個(gè)人的行為意向，另外，感知行為控制還受兩方面的影響，即感知到的力量和控制信念。感知到的力量就是自己影響行為執(zhí)行時(shí)存有的力量是否完全[38]。TPB 模型在引入感知行為控制變量之后，就不再受到是否理性的局限，因此可以在許多專業(yè)進(jìn)行應(yīng)用，這個(gè)模型經(jīng)過驗(yàn)證后發(fā)現(xiàn)可以較為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)用戶行為。2.2.4 技術(shù)接受模型早在 1986 年，外國學(xué)者 Davis 在前人學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建了一種新的

圖 2-3 技術(shù)接受模型2.2.5 期望確認(rèn)模型期望確認(rèn)模型（簡稱，ECM），是由 Bhattacherjee 在 2001 年提出的[40]。作者首次指出，從 Oliver 的期望確認(rèn)理論（簡稱，ECT）中可以確定在消費(fèi)者行為時(shí)，信息系統(tǒng)的接受行為與持續(xù)使用行為是存在質(zhì)的區(qū)別的[41]，研究影響用戶持續(xù)使用信息服務(wù)網(wǎng)站的要素。消費(fèi)者行為領(lǐng)域中的理論是對(duì)顧客購買行為的深層次研究，從顧客購買前的行為、對(duì)產(chǎn)品的期望度，到購買后的滿意度、是否有意愿回購、感知效果進(jìn)行全面分析。與此類似，信息系統(tǒng)的使用行為也常被分成采納前和采納后的兩種行為，而用戶持續(xù)使用網(wǎng)站就屬于采納后的行為中的一種。Bhattacherjee 指出，與消費(fèi)者持續(xù)為某一商品消費(fèi)有相同之處的就是使用者在第一次使用后仍舊持續(xù)使用網(wǎng)站，兩者的首次使用的經(jīng)驗(yàn)都會(huì)對(duì)

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2803771