【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展,Web2.0新興技術(shù)的演進(jìn)將整個社會推進(jìn)信息化時代,以“微博”“微信”為代表的自媒體平臺登上信息社會的舞臺。作為信息創(chuàng)造價值的時代,信息資源在人們心中的地位越來越重要,與此同時,人們對信息資源獲取效率的標(biāo)準(zhǔn)也進(jìn)一步提高。為了適應(yīng)時代發(fā)展的需要,高校圖書館應(yīng)緊跟時勢發(fā)展步伐,充分利用自媒體平臺信息資源獲取利用便捷、迅速及時、影響范圍廣泛等優(yōu)勢,著力打造高校圖書館微服務(wù)平臺。用戶滿意度是高校圖書館微服務(wù)的最終價值體現(xiàn)。要想發(fā)展與創(chuàng)新高校圖書館微服務(wù),不斷滿足用戶群體的信息需求,就應(yīng)將用戶滿意度作為衡量高校圖書館微服務(wù)質(zhì)量的核心標(biāo)準(zhǔn)。本文以用戶滿意度為研究視角,通過構(gòu)建高校圖書館用戶滿意度研究模型,探究影響用戶滿意度的影響因子,并針對具體問題提出合理化建議,以期不斷提高我國高校圖書館微服務(wù)水平。本文具體內(nèi)容分為六部分:第一部分為緒論。主要闡述了本文研究背景、目的與意義,結(jié)合國內(nèi)外專家學(xué)者在相關(guān)領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀進(jìn)行分析總結(jié),并指出本文研究預(yù)期創(chuàng)新點(diǎn);第二部分為相關(guān)理論概述。對微服務(wù)的含義、類型、特征、及發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行闡述,對用戶滿意度的內(nèi)涵和特征進(jìn)行理論分析,且對國內(nèi)外用戶滿意度經(jīng)典研究模型進(jìn)行理論簡介;第三部分為模型構(gòu)建和問卷設(shè)計。本文以相關(guān)用戶滿意度影響因素研究模型為基礎(chǔ),結(jié)合實(shí)際提出研究假設(shè)并構(gòu)建創(chuàng)新模型,以設(shè)計問卷的方式獲取數(shù)據(jù);第四部分為實(shí)證研究。本文將問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行合理化分析,運(yùn)用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的信度與效度分析,回歸分析以及實(shí)證結(jié)果分析;第五部分為對策建議。本文依據(jù)實(shí)證分析結(jié)果,針對具體問題提出合理化建議,以期提高用戶滿意度;第六部分為總結(jié)與展望。主要分析歸納本文研究過程中所體現(xiàn)的研究成果與不足,對未來發(fā)展予以展望。
【學(xué)位授予單位】：黑龍江大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：G258.6;G252
【圖文】：

程中主要采用了三種研究方法：文獻(xiàn)研究法、問卷調(diào)研究法。本文借助 CNKI 、萬方、百度學(xué)術(shù)等多種數(shù)據(jù)館微服務(wù)用戶滿意度研究的相關(guān)文獻(xiàn)資料，結(jié)合前人，了解本文的研究現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢，為本文的深入調(diào)查法。本文主要通過紙質(zhì)問卷和問卷星的方式，搜集要的數(shù)據(jù)信息資源，了解當(dāng)下高校圖書館微服務(wù)的使意度的相關(guān)情況，作為本文研究的數(shù)據(jù)支撐。分析法。本文運(yùn)用 SPSS21.0 及 Excel 等數(shù)據(jù)工具對獲取

“非此即彼”、“非此非彼”的情況也較常見，即存在一定的戶滿意度的等級差距也較難界定。因此，對于用戶滿意度戶滿意度經(jīng)典研究模型客滿意度指數(shù)模型（SCSB）B（Sweden Customer Satisfaction Barometer）模型是由美國（Claes Fornell）指導(dǎo)下開發(fā)的，被認(rèn)為是最早建立的全國。如圖所示，SCSB 模型以顧客滿意為核心理念，意在指出服務(wù)處于內(nèi)心的整體評價，是一種累積狀態(tài)下的Satisfaction）。

圖 3-2 美國顧客滿意度指數(shù)（ACSI）模型的六個結(jié)構(gòu)變量中，三個前因變量表示的是形成顧客滿意度素可以反映出用戶對所接受某一產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)的滿意度忠誠兩個結(jié)果變量表示用戶在接受某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)之

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本文編號：2788192