【摘要】：近幾年來,中國國民的人均收入的提高迅速,第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也因此迎來了機(jī)遇,在服務(wù)行業(yè)中,旅游業(yè)是其中的重要組成部分,在中國人民生活水平提高的同時,得到了高速的發(fā)展。一方面,人們手中可支配的收入越來越多,對旅游的發(fā)展提供了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和社會基礎(chǔ),另一方面,隨著現(xiàn)代科技水平的提高,一系列網(wǎng)絡(luò)旅游的APP的出現(xiàn)使旅游外出成為一件簡單的事,只要一個手機(jī)和足夠的現(xiàn)金就可以隨時來一場說走就走的旅行。不可否認(rèn),旅游APP的出現(xiàn),不僅適應(yīng)了旅游業(yè)發(fā)展的需求,同時也使更多的人愿意外出旅游。本文通過經(jīng)典滿意度模型分析及實證研究,論述了旅游行業(yè)中的用戶滿意度要素,研究及引進(jìn)了現(xiàn)有的旅游手機(jī)APP研究情況,對于旅游APP進(jìn)行系統(tǒng)的評價和分析。在具體評估在線旅游服務(wù)的APP時,我們引進(jìn)了顧客滿意度模型,并制定一系列具體化指標(biāo),通過不同的分析方法來尋找影響旅游人士對于旅游APP滿意度的影響因素,之后通過對評價體系的構(gòu)建,觀察不同因素對滿意度的影響,最后為手機(jī)APP相關(guān)程序的優(yōu)化和改進(jìn),提出有效的意見,使顧客的需求能夠正確反映在APP改進(jìn)的方向上,用實際的群眾意見為手機(jī)旅游APP的發(fā)展進(jìn)言獻(xiàn)策。
【學(xué)位授予單位】：黑龍江大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F592;G252
【圖文】：

圖 3-9其中每行數(shù)列分別表示：1、系統(tǒng)安全；2、賬戶安全；3、隱私安全；4、信息質(zhì)量根據(jù)計算得出 CR=0.0674<0.1, 按照計算公示這一數(shù)據(jù)是符合對一致性的價原則的，因此數(shù)據(jù)是真實可被采納的。其中，系統(tǒng)安全的指標(biāo)權(quán)重為 0.5665，在四項指標(biāo)中排名第一，從中不出系統(tǒng)安全在安全感知評價中占有重要地位。權(quán)重最低的指標(biāo)為信息質(zhì)量。b.UI 感知以下是對 UI 感知指標(biāo)進(jìn)行的數(shù)據(jù)處理，處理結(jié)果如下圖所示：

圖 3-11UI 感知指標(biāo)統(tǒng)計結(jié)果。其中的標(biāo)準(zhǔn)差值較小，說明專家的協(xié)調(diào)性較好，數(shù)據(jù)散程度較小。通過 Matlab 計算出 UI 感知指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重。如下圖所示：

圖 3-16其中每行數(shù)列分別表示：1、意見反饋；2、提示；3、咨詢服務(wù)其中，意見反饋的指標(biāo)權(quán)重為 0.5396，在 3 項指標(biāo)中排名第一出意見反饋在交互感知中的重要程度，意見反饋也是提升應(yīng)用與用最重要因素之一。其中咨詢服務(wù)指標(biāo)權(quán)重僅為 0.1634，這可能與咨復(fù)雜程度有關(guān)。d.個性化感知以下是對個性化感知指標(biāo)進(jìn)行的數(shù)據(jù)處理，處理結(jié)果如下表所

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4 黎]

本文編號：2774726