發(fā)布時(shí)間：2020-07-29 08:53

【摘要】：知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下,企業(yè)間的競爭日益加劇,競爭情報(bào)所處環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了一系列的變化。以Web2.0為代表的新型互聯(lián)網(wǎng)正在興起,其中最具有代表性的為SNS。SNS不僅僅是技術(shù)的進(jìn)步,也是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論在網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。將SNS引入企業(yè)競爭情報(bào)活動(dòng),具有很重要的意義。 競爭情報(bào)領(lǐng)域很早就開始引入人際網(wǎng)絡(luò)情報(bào)觀念,并將其用于競爭情報(bào)工作實(shí)踐。有從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論研究入手,分析基于SNS構(gòu)建的人際網(wǎng)絡(luò),或從社會(huì)資本理論探討SNS在競爭情報(bào)的應(yīng)用；也有從知識(shí)管理角度著手,探討SNS在企業(yè)環(huán)境中的知識(shí)管理功能；還有從信息傳播模式入手,探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的人際競爭情報(bào)傳播模式。從成果來看,雖然有了部分模型,并有企業(yè)使用SNS作為知識(shí)管理的工具的實(shí)踐操作,但SNS在企業(yè)競爭情報(bào)中的實(shí)際使用不多見,也有企業(yè)引入SNS失敗案例,作者稱之為企業(yè)SNS引入障礙現(xiàn)象。 為促進(jìn)SNS在企業(yè)競爭情報(bào)領(lǐng)域的應(yīng)用,本文在文獻(xiàn)研究和案例搜集的基礎(chǔ)上,對國內(nèi)多家企業(yè)進(jìn)行訪談,總結(jié)了企業(yè)SNS引入障礙可能的影響因素,指出企業(yè)引入SNS障礙的現(xiàn)象是存在的,其影響因素甚多,主要包括企業(yè)、SNS和人三個(gè)維度。企業(yè)維度中包括企業(yè)行業(yè)領(lǐng)域、行業(yè)競爭程度、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)信息系統(tǒng)成熟程度、企業(yè)內(nèi)部信息交流情況等；SNS維度中包括實(shí)名制、限于內(nèi)部使用、SNS用途、界面簡單、是否由企業(yè)自行建設(shè)等；人的維度中包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對于SNS的認(rèn)識(shí)度和是否有激勵(lì)制度。為驗(yàn)證假設(shè),對國內(nèi)企業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行了相關(guān)問題的問卷調(diào)查。經(jīng)過結(jié)果分析,其他各項(xiàng)假設(shè)均達(dá)到確認(rèn),但出乎意料的是,調(diào)查結(jié)果中“移動(dòng)訪問”一項(xiàng)假設(shè)被否認(rèn),其原因可能在于國內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沒有全面鋪開,也有可能移動(dòng)SNS與企業(yè)的實(shí)際辦公運(yùn)作無法完全結(jié)合。 在此研究結(jié)果上,針對研究設(shè)計(jì)的各項(xiàng)影響因素,借助社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論,設(shè)計(jì)了基于企業(yè)SNS的競爭情報(bào)系統(tǒng)。系統(tǒng)主要包括情報(bào)搜集子系統(tǒng),情報(bào)分析子系統(tǒng)和情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng),其核心部分為情報(bào)搜集子系統(tǒng),包括企業(yè)內(nèi)部員工SNS和企業(yè)客戶SNS。在信息的搜集類型上,除數(shù)據(jù)資源外,還可以搜集并整理網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系并進(jìn)行管理。系統(tǒng)功能除開展競爭情報(bào)活動(dòng)以外,還包括以下功能：將企業(yè)內(nèi)部的隱形知識(shí)轉(zhuǎn)為顯性知識(shí),實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理；通過對人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的整理,實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系管理；通過對企業(yè)客戶SNS的維護(hù),實(shí)現(xiàn)客戶管理。 建立該系統(tǒng)的最終目的在于解決信息孤島問題。信息孤島通常被認(rèn)為由技術(shù)和管理原因造成,本文從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論角度入手,提出企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行不暢的人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系也是造成信息孤島的原因之一。因而,該系統(tǒng)從系統(tǒng)架構(gòu)、內(nèi)部SNS模塊乃至運(yùn)行機(jī)制等各方面著手,借助結(jié)構(gòu)洞、社會(huì)資本、弱連接等理論的支持,推動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)部信息的流通。此外,還在二級(jí)傳播理論基礎(chǔ)上,利用系統(tǒng)的人際關(guān)系管理功能,找出企業(yè)人際網(wǎng)絡(luò)中的意見領(lǐng)袖,借助其傳播信息的作用,減少信息傳播的障礙,以期為解決信息孤島問題提供另外一條途徑。 本文結(jié)尾探討研究課題的發(fā)展方向,指出因?yàn)檠芯勘尘暗南薅?無論是在影響因素還是競爭情報(bào)系統(tǒng)的實(shí)際構(gòu)建,都有需要進(jìn)入探討的地方,因而都有繼續(xù)研究的可能。尤其本文的研究對象主要為國內(nèi)企業(yè),由于東西方文化和價(jià)值觀方面的差異,國內(nèi)與國外企業(yè)在引入障礙的影響因素有何異同,以及如何移植設(shè)計(jì)方案,都是值得繼續(xù)深入的。 總之,本文從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)管理的角度,審視競爭情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建問題,提出了基于企業(yè)SNS架構(gòu)的競爭情報(bào)系統(tǒng)。希望所闡述的基本觀點(diǎn)對該領(lǐng)域進(jìn)一步的研究起到拋磚引玉的作用,同時(shí)也希望所提出的結(jié)論對我國推廣競爭情報(bào)系統(tǒng)具有一定借鑒意義。
【學(xué)位授予單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：G350;F272.3

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2773735