【摘要】：當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日益壯大,造成銀行間競(jìng)爭(zhēng)激烈,手機(jī)銀行是銀行電子化服務(wù)的產(chǎn)物,手機(jī)銀行已經(jīng)成為銀行業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)新領(lǐng)域。如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占市場(chǎng)?這一個(gè)問(wèn)題已經(jīng)成為各家銀行的討論熱點(diǎn)。在《2017中國(guó)電子銀行調(diào)查報(bào)告》中,手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在手機(jī)網(wǎng)民中的使用率已達(dá)到51.0%,這種較快增長(zhǎng)趨勢(shì)已超過(guò)了很多銀行的發(fā)卡速度。對(duì)客戶來(lái)說(shuō),適應(yīng)了他們碎片化的時(shí)間利用的需求,免去排隊(duì)的困擾,同時(shí)可以隨時(shí)隨地使用手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù),改善客戶的體驗(yàn);對(duì)銀行來(lái)說(shuō),多渠道的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)成本的節(jié)省和服務(wù)質(zhì)量的提高,在無(wú)形之中減輕了銀行網(wǎng)點(diǎn)的壓力,拓展了銀行服務(wù)渠道,擴(kuò)大了品牌影響力。所以,如何宣傳推廣自家手機(jī)銀行產(chǎn)品,提高客戶的使用率,增強(qiáng)自家品牌對(duì)客戶的吸引力,是各家銀行關(guān)注的核心問(wèn)題。本調(diào)查研究在收集和整理國(guó)內(nèi)外手機(jī)銀行信息服務(wù)相關(guān)研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,以信息服務(wù)為切入點(diǎn),以井陘農(nóng)村商業(yè)銀行手機(jī)銀行用戶為研究對(duì)象,結(jié)合信息服務(wù)需求、用戶體驗(yàn)、顧客滿意理論等理論基礎(chǔ),通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式對(duì)井陘農(nóng)村商業(yè)銀行手機(jī)銀行信息服務(wù)提升展開(kāi)研究。本文在理論指導(dǎo)的基礎(chǔ)上,通過(guò)文獻(xiàn)研究法、問(wèn)卷調(diào)查法和數(shù)據(jù)分析法,對(duì)井陘農(nóng)村商業(yè)銀行手機(jī)銀行信息服務(wù)進(jìn)行相關(guān)因素分析,問(wèn)卷設(shè)計(jì)總體根據(jù)農(nóng)村地區(qū)這一特殊群體的信息獲取特點(diǎn),結(jié)合井陘農(nóng)村商業(yè)銀行手機(jī)銀行信息獲取的實(shí)際,圍繞井陘農(nóng)村商業(yè)銀行手機(jī)銀行滿意度的話題進(jìn)行相關(guān)設(shè)題,在設(shè)計(jì)過(guò)程中充分考慮到了農(nóng)村人民對(duì)于問(wèn)卷的理解能力,對(duì)問(wèn)卷的提問(wèn)進(jìn)行了相對(duì)簡(jiǎn)單化處理,不涉及太多專業(yè)術(shù)語(yǔ),使其能夠輕松的填寫問(wèn)卷內(nèi)容。筆者正式發(fā)放問(wèn)卷之前,先進(jìn)行了預(yù)調(diào)查,證明可以進(jìn)行下一步的正式調(diào)查。本次共發(fā)放問(wèn)卷580份,有效問(wèn)卷563,有效率97.0%。根據(jù)調(diào)查情況,研究影響手機(jī)銀行信息服務(wù)問(wèn)題原因都有哪些,據(jù)此提出相關(guān)的措施,以此為改善現(xiàn)狀提供必要的數(shù)據(jù)支持。首先對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性分析,利用SPSS 24.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行效度分析和信度分析,對(duì)數(shù)據(jù)的分析得出手機(jī)銀行相關(guān)的問(wèn)題和原因,并且通過(guò)針對(duì)手機(jī)銀行現(xiàn)狀的優(yōu)缺點(diǎn)客觀分析,提出如何增強(qiáng)井陘農(nóng)村商業(yè)銀行手機(jī)銀行信息服務(wù)質(zhì)量的可行性建議,即通過(guò)完善手機(jī)銀行功能、加快技術(shù)變革、提高安全水平、加強(qiáng)手機(jī)銀行宣傳等優(yōu)化的途徑,以期在銀行業(yè)全面開(kāi)放的大環(huán)境下提升井陘農(nóng)商行手機(jī)銀行自身的競(jìng)爭(zhēng)力,提高手機(jī)銀行的易用性,滿足用戶多樣化的信息服務(wù)需求,提升用戶體驗(yàn),增強(qiáng)手機(jī)銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
【學(xué)位授予單位】：河北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：G252;F832.35
【圖文】：

河北大學(xué)碩士專業(yè)學(xué)位論文個(gè)地區(qū)手機(jī)銀行使用的實(shí)際情況，并分析相關(guān)影響因素 三是數(shù)據(jù)分析法，把得到的調(diào)查數(shù)據(jù)用 SPSS 軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析和效度分析得出井陘農(nóng)村商業(yè)銀行手機(jī)銀行使用影響因素的強(qiáng)弱分析，同時(shí)也根據(jù)綜合手機(jī)銀行的應(yīng)用現(xiàn)狀，分析優(yōu)缺點(diǎn)，提出相關(guān)建議 1.5 研究思路與創(chuàng)新點(diǎn)1.5.1 研究思路

圖 2 人口統(tǒng)計(jì)變量圖特征如上圖所示，性別上，男性稍微多一些，年齡分布集中于 40-50 中老年人（21.27%和 38.11%），所以婚姻狀況也以已婚居多（78.5看，樣本對(duì)象總體學(xué)歷不高，而且初中和高中等低學(xué)歷的比重超過(guò)一井陘農(nóng)村商業(yè)銀行手機(jī)銀行的簡(jiǎn)單實(shí)用的特點(diǎn) 家庭月收入集中在 水平不高 對(duì)于這些人來(lái)說(shuō)，井陘農(nóng)村商業(yè)銀行手機(jī)銀行恰好能滿足

機(jī)銀行用戶開(kāi)通手機(jī)銀行，但是使用程度卻不盡相同 條目 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)手程度 ， 偶爾使用 的比例最高達(dá)到了 54.43%， 經(jīng)常使用 的比例35.78%， 很少使用 的有 11.11%， 從未使用 的有 5.65% 足以見(jiàn)得然在一定程度上可以協(xié)助補(bǔ)充具體網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)辦理，但是用戶手機(jī)銀行使可能是用戶對(duì)手機(jī)銀行的認(rèn)識(shí)和了解不夠，不習(xí)慣使用手機(jī)銀行，對(duì)手機(jī)缺乏，還沒(méi)有使得用戶完全體驗(yàn)到手機(jī)銀行帶來(lái)的極大的便利和快捷 戶使用手機(jī)銀行時(shí)間和頻率也很不相同 條目 您使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)多長(zhǎng)時(shí)的 半年以上 的有 24.50%， 一年左右 的有 51.98%， 兩年左右 的有 2機(jī)銀行的平均次數(shù)較多，手機(jī)銀行的使用率較高 條目 您手機(jī)銀行平均？ 中，這道題的 小于等于一次 的有 14.36%， 2-3 次 的有 26.98%有 32.53%， 8-10 次 的有 18.69%， 10 次以上 的有 7.44% 我們手機(jī)銀行走進(jìn)大家的生活還沒(méi)有多久，手機(jī)銀行未來(lái)的發(fā)展和上升空間還廣力度一定要跟上

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本文編號(hào)：2771658