【摘要】：由于信息時(shí)代的巨大沖擊，信息化對(duì)稅收領(lǐng)域的影響也越來越深，支撐稅收征收管理工作順利地開展，“信息管稅”也被確立為稅務(wù)部門稅收征收管理工作的新方向。同時(shí)，政府也在不斷加快職能轉(zhuǎn)變的改革腳步，我國正由傳統(tǒng)“管制型”政府向新型“服務(wù)型”政府轉(zhuǎn)變。作為政府一個(gè)重要的行政部門，稅務(wù)部門在稅收征收管理工作中，要通過服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)向“服務(wù)型”稅收轉(zhuǎn)變。 我國電子政務(wù)“十二金”工程之一的金稅工程啟動(dòng)是稅收征收管理改革進(jìn)入信息化階段的標(biāo)志�，F(xiàn)階段推進(jìn)的金稅三期工程將變革稅收業(yè)務(wù)和創(chuàng)新技術(shù)巧妙結(jié)合，在提高納稅服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也強(qiáng)調(diào)完善稅務(wù)部門信息服務(wù)，如何為納稅人和社會(huì)公眾提供保質(zhì)保量的信息服務(wù)也成為稅務(wù)部門關(guān)注的重點(diǎn)。 對(duì)稅務(wù)部門信息服務(wù)進(jìn)行深層次的分析研究，為納稅人和社會(huì)公眾提供高質(zhì)量、全方位的信息服務(wù)同時(shí)促進(jìn)稅收征收管理工作的順利開展，有助于構(gòu)建稅務(wù)部門和納稅人之間良好的稅收征納關(guān)系，有助于促進(jìn)稅務(wù)部門轉(zhuǎn)變職能，有助于加快我國向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變的腳步。 本文在闡釋稅收信息服務(wù)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，以保定地稅部門為實(shí)際案例，分析研究了保定地稅部門信息服務(wù)中組織機(jī)構(gòu)職責(zé)管理、服務(wù)工作環(huán)節(jié)、服務(wù)方式及服務(wù)監(jiān)督考核四個(gè)方面存在的問題，剖析了問題產(chǎn)生的原因，并因地制宜，對(duì)癥下藥，對(duì)保定地稅部門信息服務(wù)實(shí)際工作中存在的各個(gè)問題提出了改進(jìn)建議，以提升保定地稅部門信息服務(wù)水平，樹立保定地稅部門服務(wù)形象，也希望為其它稅務(wù)部門乃至政府機(jī)關(guān)信息服務(wù)工作的開展提供借鑒。
【學(xué)位授予單位】：河北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F812.42;G252
【圖文】：

河北大學(xué)圖書情報(bào)專業(yè)碩士學(xué)位論文相關(guān)的各項(xiàng)信息服務(wù)，能更好地為服務(wù)型地稅部門的建設(shè)與發(fā)展服務(wù)。2.4.1 信息公開的現(xiàn)狀保定地稅部門通過外網(wǎng)對(duì)部門信息進(jìn)行公開，具體公開了地方稅務(wù)局職能、機(jī)構(gòu)設(shè)置、領(lǐng)導(dǎo)信息、地稅收入、近期稅收工作動(dòng)態(tài)等政務(wù)內(nèi)容和稅收政策法規(guī)及統(tǒng)計(jì)資料歷年稅收收入等稅收信息資源。稅務(wù)部門公開自身政務(wù)信息，透明執(zhí)政，接受民眾的監(jiān)督，是信息公開的目的與意義。同時(shí)，作為稅務(wù)部門，宣傳稅收法律法規(guī)，普及稅收相關(guān)知識(shí)，以提高納稅人依法納稅的能力是其日常工作中的重要一項(xiàng)。值得贊揚(yáng)的是，保定地稅部門網(wǎng)站不僅公開相關(guān)的稅收政策法規(guī)類信息資源，還開設(shè)了如圖 1 所示的稅收知識(shí)簡介和政策解讀專欄，向納稅人介紹稅收相關(guān)知識(shí)，幫助納稅人全面理解各項(xiàng)稅收政策法規(guī)。

第 2 章 稅收信息服務(wù)基本問題概述和網(wǎng)絡(luò)留言咨詢的有機(jī)結(jié)合。并且地稅局網(wǎng)站中還設(shè)立了 12366 咨詢問題集萃模塊，即對(duì) 12366 受理的常見咨詢問題和答案進(jìn)行歸集整合，便于用戶自助查找。同時(shí)，12366咨詢將涉稅相關(guān)內(nèi)容如申報(bào)時(shí)間等以短信形式提醒納稅人，讓納稅人得到更及時(shí)、更全面的咨詢服務(wù)。除此之外，保定地稅部門還提供了遠(yuǎn)程輔導(dǎo)功能咨詢服務(wù)。利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)和多媒體技術(shù)，咨詢者只要安裝“遠(yuǎn)程輔導(dǎo)客戶端軟件”，12366 席坐人員遠(yuǎn)程訪問咨詢者的計(jì)算機(jī)，共享咨詢者的計(jì)算機(jī)桌面，在咨詢者的注視下解決涉稅軟件安裝和使用操作中的問題。

第 3 章 保定地稅部門信息服務(wù)問題分析僅 14 個(gè)網(wǎng)站設(shè)置了關(guān)鍵詞檢索或標(biāo)題檢索等基本查詢框，多一半的內(nèi)部網(wǎng)站只是工作信息的堆積，一味按時(shí)間發(fā)布信息而未按相應(yīng)規(guī)則對(duì)信息進(jìn)行組織整理，造成稅務(wù)部門員工檢索信息的不便。保定地稅部門內(nèi)網(wǎng)建設(shè)流于形式，疏于管理，信息的發(fā)布與更新主要是通知公告等，內(nèi)網(wǎng)中基本的檢索欄目設(shè)置都不能滿足員工的需求，不僅降低了人員的工作效率，還影響了后續(xù)稅收信息的分析和利用過程。

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本文編號(hào)：2746477