發(fā)布時間：2020-07-08 11:30

【摘要】：由于信息時代的巨大沖擊，信息化對稅收領域的影響也越來越深，支撐稅收征收管理工作順利地開展，“信息管稅”也被確立為稅務部門稅收征收管理工作的新方向。同時，政府也在不斷加快職能轉(zhuǎn)變的改革腳步，我國正由傳統(tǒng)“管制型”政府向新型“服務型”政府轉(zhuǎn)變。作為政府一個重要的行政部門，稅務部門在稅收征收管理工作中，要通過服務的方式實現(xiàn)向“服務型”稅收轉(zhuǎn)變。 我國電子政務“十二金”工程之一的金稅工程啟動是稅收征收管理改革進入信息化階段的標志�，F(xiàn)階段推進的金稅三期工程將變革稅收業(yè)務和創(chuàng)新技術巧妙結(jié)合，在提高納稅服務質(zhì)量的同時也強調(diào)完善稅務部門信息服務，如何為納稅人和社會公眾提供保質(zhì)保量的信息服務也成為稅務部門關注的重點。 對稅務部門信息服務進行深層次的分析研究，為納稅人和社會公眾提供高質(zhì)量、全方位的信息服務同時促進稅收征收管理工作的順利開展，有助于構(gòu)建稅務部門和納稅人之間良好的稅收征納關系，有助于促進稅務部門轉(zhuǎn)變職能，有助于加快我國向服務型政府轉(zhuǎn)變的腳步。 本文在闡釋稅收信息服務內(nèi)涵的基礎上，以保定地稅部門為實際案例，分析研究了保定地稅部門信息服務中組織機構(gòu)職責管理、服務工作環(huán)節(jié)、服務方式及服務監(jiān)督考核四個方面存在的問題，剖析了問題產(chǎn)生的原因，并因地制宜，對癥下藥，對保定地稅部門信息服務實際工作中存在的各個問題提出了改進建議，以提升保定地稅部門信息服務水平，樹立保定地稅部門服務形象，也希望為其它稅務部門乃至政府機關信息服務工作的開展提供借鑒。
【學位授予單位】：河北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F812.42;G252
【圖文】：

河北大學圖書情報專業(yè)碩士學位論文相關的各項信息服務，能更好地為服務型地稅部門的建設與發(fā)展服務。2.4.1 信息公開的現(xiàn)狀保定地稅部門通過外網(wǎng)對部門信息進行公開，具體公開了地方稅務局職能、機構(gòu)設置、領導信息、地稅收入、近期稅收工作動態(tài)等政務內(nèi)容和稅收政策法規(guī)及統(tǒng)計資料歷年稅收收入等稅收信息資源。稅務部門公開自身政務信息，透明執(zhí)政，接受民眾的監(jiān)督，是信息公開的目的與意義。同時，作為稅務部門，宣傳稅收法律法規(guī)，普及稅收相關知識，以提高納稅人依法納稅的能力是其日常工作中的重要一項。值得贊揚的是，保定地稅部門網(wǎng)站不僅公開相關的稅收政策法規(guī)類信息資源，還開設了如圖 1 所示的稅收知識簡介和政策解讀專欄，向納稅人介紹稅收相關知識，幫助納稅人全面理解各項稅收政策法規(guī)。

第 2 章 稅收信息服務基本問題概述和網(wǎng)絡留言咨詢的有機結(jié)合。并且地稅局網(wǎng)站中還設立了 12366 咨詢問題集萃模塊，即對 12366 受理的常見咨詢問題和答案進行歸集整合，便于用戶自助查找。同時，12366咨詢將涉稅相關內(nèi)容如申報時間等以短信形式提醒納稅人，讓納稅人得到更及時、更全面的咨詢服務。除此之外，保定地稅部門還提供了遠程輔導功能咨詢服務。利用先進的互聯(lián)網(wǎng)和多媒體技術，咨詢者只要安裝“遠程輔導客戶端軟件”，12366 席坐人員遠程訪問咨詢者的計算機，共享咨詢者的計算機桌面，在咨詢者的注視下解決涉稅軟件安裝和使用操作中的問題。

第 3 章 保定地稅部門信息服務問題分析僅 14 個網(wǎng)站設置了關鍵詞檢索或標題檢索等基本查詢框，多一半的內(nèi)部網(wǎng)站只是工作信息的堆積，一味按時間發(fā)布信息而未按相應規(guī)則對信息進行組織整理，造成稅務部門員工檢索信息的不便。保定地稅部門內(nèi)網(wǎng)建設流于形式，疏于管理，信息的發(fā)布與更新主要是通知公告等，內(nèi)網(wǎng)中基本的檢索欄目設置都不能滿足員工的需求，不僅降低了人員的工作效率，還影響了后續(xù)稅收信息的分析和利用過程。

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本文編號：2746477