【摘要】：基于Wiki的開放式協(xié)作內容生產方式和開放式協(xié)作社區(qū)在新一代網絡中日益盛行,開放式協(xié)作內容不僅在社會化媒體受到歡迎,更引起學術研究領域的極大關注。以維基百科為代表的非軟件類開放式協(xié)作內容是近年來信息系統(tǒng)與信息科學領域的研究熱點,有關開放百科質量和可信度的爭論一直不斷。傳統(tǒng)維基系統(tǒng)雖然支持協(xié)同創(chuàng)作,但不關注個體貢獻,并且缺乏顯性的可信評估和信任管理機制。用戶的多樣性和內容的快速更新,使得開放式協(xié)作內容生產活動的可信評估問題變得異常復雜。 本文所指開放式協(xié)作內容生產活動是指在社會化媒體以及大規(guī)模協(xié)作發(fā)展背景下,虛擬社群為共同完成一項開放共享的內容生產項目而實施的一系列信息行為。協(xié)作活動的產出即為開放內容,它一般遵循自由文檔許可協(xié)議,允許任何內容貢獻者對作品的修改、演繹和傳播,本文研究對象將在以上開放式協(xié)作內容生產和開放內容的范疇下,針對事實型作品,尤指建立在外部參考源基礎上的文本型協(xié)作內容,譬如維基百科、百度百科等開放百科項目。 本文將圍繞以下研究問題展開：①開放式協(xié)作內容生產活動的內在機理是如何的?②如何評估協(xié)作成員及其協(xié)作內容的可信度?具體而言,如何對協(xié)作社群成員進行可信度評估,什么因素影響用戶對開放式協(xié)作內容的可信度感知,這些因素如何作用于用戶的可信度感知?③如何改善用戶可信評估活動的效果? 本研究擬從當前開放式協(xié)作內容生產活動中突出的成員及內容可信度問題出發(fā),以開放式協(xié)作內容生產活動及其產出內容為主要研究對象,以面向開放式協(xié)作的主體與客體可信度評估為主要研究內容,分別從內容生產視角和內容消費視角,融合信任研究的技術范式與用戶研究的行為范式,系統(tǒng)深入地研究開放式協(xié)作內容生產活動的可信評估理論與方法。論文主體共分四個部分： (1)理論分析框架：開放式協(xié)作內容生產活動研究。采用活動理論的研究框架和分析方法構建互聯網用戶協(xié)作內容生產的活動系統(tǒng)模型,并逐步分析其活動要素、子系統(tǒng)以及活動結構；定義并描述主體、客體、社群三個核心要素和工具、規(guī)則、角色三個媒介要素以及生產、消費、協(xié)作和交流四個子系統(tǒng)；將活動過程分解為消費、生產、反饋與協(xié)作、沖突與協(xié)調四個階段并深入分析各階段的結構特點：同時基于動態(tài)流程分析,描述社群結構中用戶的角色分化現象。 (2)內容生產視角：面向協(xié)作活動主體的可信評估研究。深入分析面向開放內容協(xié)作生產的虛擬社群信任關系及其構建途徑,在現有網絡信任相關概念研究基礎上,給出普適性定義并歸納網絡信任屬性。以維基社區(qū)為個案分析對象,探討其有效的可信評估和信任管理模式。研究并設計一種基于修訂史的間接反饋信息抽取算法,基于該算法進一步演繹主體可信評估的計算模型,同時將該算法流程和模型用Java開發(fā)工具編程實現。以維基百科為實證數據源,分析算法和模型的意義。 (3)內容消費視角：面向協(xié)作活動客體的可信評估研究。采用調查法探尋影響用戶可信度評估的主要因素,以及不同協(xié)作參與度的用戶群之間評估意識和行為的差異。通過對兩組受試者的調研數據分析,得出相關結論并提出研究假設,以及構建開放內容可信度的實證模型。設計并實施針對實證模型的實驗研究,通過對實驗資料的處理操縱和自變量控制,觀測因變量以檢驗假設。分析實驗結果以及對今后研究與實踐的啟示。 (4)內容生產與消費的雙重視角：可信評估活動效果的改善研究。本章將在前文研究基礎之上,進一步把協(xié)作活動主體與客體可信評估理論與方法的成果應用于可信評估活動效果的改善研究。首先基于雙加工理論對用戶可信評估活動過程進行分析,然后從用戶查證行為的激勵、技術系統(tǒng)的交互式設計兩個方面,細致深入的研究如何改善用戶可信評估活動的效果,增強用戶在開放式協(xié)作社區(qū)的信任體驗,以進一步提高開放式協(xié)作內容生產活動的可信度。 主要研究結論有： (1)研究認為活動理論的分析框架能夠對現有群體協(xié)作活動研究進行整合,并為今后的研究提供統(tǒng)一的描述性框架和概念模型。開放式協(xié)作活動系統(tǒng)模型中包含六個要素和四個子系統(tǒng)：協(xié)作活動過程包含四個階段,其中反饋與協(xié)作是群體協(xié)作活動的靈魂。 (2)面向協(xié)作活動主體的可信評估研究有助于從內容生產的源頭提高協(xié)作活動及其產出內容的可信度。大規(guī)模開放式協(xié)作成員的可信度評估應當建立在基于內容驅動和¨間接反饋的可信評估模式上。本文給出了維基系統(tǒng)中協(xié)作成員可信度評估的理論演繹方法,構建了基于內容片斷演化鏈的反饋信息抽取算法,流程設計與實現表明了該算法的可行性。 (3)用戶參與協(xié)作的程度會顯著影響其可信評估意識和行為,協(xié)作參與度高的用戶評估意識強,且所用方法和技巧較高。同時用戶對開放內容可信度的評估會受到內容線索和信任傾向的顯著影響,內容線索包括協(xié)作程度、協(xié)作者聲譽、參考源質量。理論上以及用戶調查結果表明,查證行為對用戶的可信評估效果有重要影響,然而實際并非如此。 (4)通過改善用戶可信評估活動的效果,可以進一步提高協(xié)作活動及其產出內容的可信度。而改善途徑有用戶查證行為的激勵以及技術系統(tǒng)的交互式設計。用戶查證行為主要受到評估動機的影響,因而需要有激勵查證行為的機制：此外,通過技術系統(tǒng)的交互式設計也能改善用戶信任體驗,進而提高協(xié)作內容的可信度。 主要貢獻和創(chuàng)新點有： (1)提出了適用于大規(guī)模開放式協(xié)作的社群成員可信度評估的理論演繹方法,并完整構建了開放式協(xié)作生產內容的可信度評估模型。本研究從內容生產與內容消費雙重視角,系統(tǒng)深入地探究了開放式協(xié)作內容生產活動的可信評估理論與方法�；趦热萆a視角,提出基于間接反饋的社群成員可信度評估模式,給出一種適用于文本型協(xié)作內容的間接反饋信息抽取算法,并據此提出成員可信度的計算模型和主體間信任關系的演繹方法;基于內容消費視角,運用問卷調查、內容分析、實驗研究和訪談等多種方法,提出并f構建了開放內容的可信度評估模型,給出影響用戶對開放內容可信度評估的主要因素,并提出改善用戶可信評估活動效果從而提高開放內容可信度的途徑。 (2)將活動理論引入開放式協(xié)作內容生產行為的系統(tǒng)研究,揭示了社群協(xié)作活動的內在結構和演化過程。本文依托活動理論建立社群協(xié)作活動的一般性理論分析框架,構建了開放式協(xié)作內容生產的活動系統(tǒng)模型,分析了該協(xié)作活動系統(tǒng)的要素、子系統(tǒng)和活動結構,并基于活動流程分析了用戶角色分化現象。 本文的不足之處有：(1)本文給出了協(xié)作成員可信度評估的理論演繹方法,今后將進一步開展實證研究。(2)本文對內容可信度的實驗研究限于調查對象的局限性,對其結果解釋僅適用于協(xié)作參與度較低的普通網絡用戶。今后的研究方向將會進一步擴大實驗對象,以便對實證模型做出更好的解釋和完善。(3)本文僅給出了可信評估系統(tǒng)構建的設計思想,今后需要針對不同類型和形式的協(xié)作社區(qū),深入研究具體的構建方法。 本研究為本人主持的教育部人文社科青年基金項目“而向虛擬社群協(xié)同創(chuàng)作現內容共享的信任管理機制研究”(10YJC870048)的重要組成部分,是課題研究的核心內容之一。
【學位授予單位】：南京大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：G358

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本文編號：2746125