【摘要】：學(xué)科服務(wù)是圖書(shū)館在信息環(huán)境下應(yīng)用戶需求變化所采取的一種新服務(wù)模式和機(jī)制。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是聯(lián)系學(xué)科館員和學(xué)科用戶的重要媒介,是服務(wù)順利開(kāi)展的保障。館員通過(guò)此平臺(tái)提供學(xué)科資源、工具和服務(wù),用戶通過(guò)此平臺(tái)獲取所需信息以支持科研教學(xué)。本文通過(guò)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)相關(guān)理論和應(yīng)用情況的研究,構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放、互動(dòng)、功能強(qiáng)大的一站式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)框架,為彌補(bǔ)現(xiàn)階段平臺(tái)不足、促進(jìn)平臺(tái)發(fā)展提供借鑒。 本文采用文獻(xiàn)調(diào)研與歸納法全面系統(tǒng)地收集和分析國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)資料,深入了解學(xué)科服務(wù)平臺(tái)特點(diǎn)和發(fā)展?fàn)顩r。選取國(guó)內(nèi)外31所教學(xué)領(lǐng)先的高校圖書(shū)館,對(duì)其學(xué)科服務(wù)總體狀況及應(yīng)用程度較高的靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)、博客和LibGuides三種平臺(tái)進(jìn)行比較分析。著重從用戶角度調(diào)查并詳細(xì)分析17所圖書(shū)館對(duì)LibGuides的檢索、瀏覽、E-mail提醒、標(biāo)簽、RSS定制、信息評(píng)價(jià)、用戶評(píng)論、社區(qū)聊天等功能的應(yīng)用情況,進(jìn)而了解各館學(xué)科服務(wù)特色,提出應(yīng)當(dāng)改進(jìn)之處。 為了實(shí)現(xiàn)學(xué)科信息分散到信息集成的轉(zhuǎn)變,本文在分析比較已有平臺(tái)功能的基礎(chǔ)上,擬提出一個(gè)面向服務(wù)、層次結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)明的開(kāi)放功能框架,將其定位為圖書(shū)館提供專(zhuān)業(yè)信息和服務(wù)的窗口,學(xué)科館員、用戶、院系教師和技術(shù)人員經(jīng)過(guò)統(tǒng)一認(rèn)證后即可實(shí)現(xiàn)多方協(xié)同、內(nèi)容管理與信息共享。平臺(tái)分為用戶層和管理層,具有通用化、個(gè)性化、微觀化、交互性的特點(diǎn)。 一站式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)包括學(xué)科門(mén)戶、參考咨詢服務(wù)、信息素養(yǎng)、后臺(tái)管理、個(gè)性化服務(wù)五大模塊。學(xué)科門(mén)戶模塊實(shí)現(xiàn)資源導(dǎo)航、整合檢索、定題信息服務(wù)和我的學(xué)科;參考咨詢服務(wù)模塊包括實(shí)時(shí)、異步咨詢和咨詢知識(shí)庫(kù);信息素養(yǎng)模塊支持培訓(xùn)講座管理、素養(yǎng)自主培訓(xùn)、培訓(xùn)反饋和教學(xué)課程學(xué)習(xí);后臺(tái)管理模塊用于對(duì)用戶層面所有模塊的快捷有效管理,利用反饋機(jī)制、實(shí)時(shí)監(jiān)控提升服務(wù)質(zhì)量和平臺(tái)功能;個(gè)性化服務(wù)模塊以微粒化單元融合于各個(gè)模塊中,實(shí)現(xiàn)用戶和館員之間的良性互動(dòng)。 學(xué)科服務(wù)平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)樂(lè)觀,LibGuides的應(yīng)用使其達(dá)到一個(gè)新的階段,未來(lái)本體論、語(yǔ)義網(wǎng)的應(yīng)用,智能化、多媒體技術(shù)的發(fā)展,將使學(xué)科服務(wù)平臺(tái)真正實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、知識(shí)化,成為用戶獲取學(xué)科信息、開(kāi)闊思維、解疑答惑的場(chǎng)所。
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類(lèi)號(hào)】：G258.6
【圖文】：

上海交通大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 5 章44圖5-2 學(xué)科門(mén)戶模塊圖Fig.5-2 Subject Gateway Module5.2 參考咨詢服務(wù)模塊參考咨詢服務(wù)是學(xué)科館員與用戶實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳遞的最直接方式，咨詢方式隨著信息技術(shù)的推動(dòng)越來(lái)越多元化，模塊實(shí)現(xiàn)多種咨詢方式統(tǒng)一管理，使服務(wù)效益最大化。5.2.1 實(shí)時(shí)/異步咨詢模塊實(shí)現(xiàn)各種咨詢方式的快速嵌入，使得在一個(gè)界面顯示電話、Email、電子表單、FAQ、IM、網(wǎng)絡(luò)聊天室等多種方式和學(xué)科館員的聯(lián)系方式列表，允許用戶選擇學(xué)科館員和方式接受咨詢。由于部分用戶對(duì)咨詢方式缺乏認(rèn)識(shí)，未能選擇合適的方式而影響服務(wù)質(zhì)量，模塊綜合考慮各種方式的優(yōu)缺點(diǎn)，面向用戶基于最省力法則整合各種方式，設(shè)計(jì)了智能化服務(wù)流程。服務(wù)始于用戶提問(wèn)的輸入，調(diào)度分配系統(tǒng)負(fù)責(zé)為用戶尋找存放在知識(shí)庫(kù)中的最適合解答和最適合的咨詢館員。智能化系統(tǒng)詳細(xì)流程為：⑴用戶通過(guò)簡(jiǎn)單的文本輸入框或電子表單填寫(xiě)提問(wèn)；⑵調(diào)度系統(tǒng)首先對(duì)用戶提問(wèn)進(jìn)行分析

圖 5-4 參考咨詢服務(wù)模塊圖Fig.5-4 Reference Service Module養(yǎng)模塊塊提供全方位、立體化、多層次的信息素養(yǎng)教育方式和途徑助，創(chuàng)建在線自學(xué)環(huán)境，通過(guò)課堂外培訓(xùn)和在線互動(dòng)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。訓(xùn)講座管理理模塊顯示學(xué)科館員發(fā)布的講座信息，用戶能快速瀏覽講等信息，有興趣的用戶可一鍵預(yù)約培訓(xùn)課程并選擇提醒方、郵件或其他方式的提醒，培訓(xùn)結(jié)束后，可自由下載相關(guān)養(yǎng)自主培訓(xùn)面提供由學(xué)科館員為不同學(xué)科、不同年級(jí)的用戶精心設(shè)計(jì)

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2729010