【摘要】：一直以來,高校圖書館與教學、科研一并稱為大學的三大支柱,其發(fā)展能為大學學科研究,以及培訓合格高素質(zhì)人才提供有益的促進作用,它不僅是高校重點發(fā)展的公共服務(wù)項目之一、評價和衡量一所學校綜合實力的重要標志,更是莘莘學子所恒久共有的“精神家園”。因而在教育經(jīng)濟學對于高校問題的研究中,把高校圖書館作為其研究對象之一具有十分重要的現(xiàn)實意義。 在內(nèi)容上,論文包含了六部分：第一部分介紹了本文的研究緣由,闡明了研究的目、意義和方法,最后提出本文的研究框架。第二章為文獻綜述,主要從理論、實踐和項目幾個角度回顧了國內(nèi)外的相關(guān)研究現(xiàn)狀。第三章為高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)概述部分。界定了創(chuàng)新服務(wù)的概念,論述了廣義數(shù)字資源利用環(huán)境的構(gòu)成及其在廣義數(shù)字資源利用環(huán)境中圖書館面臨的機遇與挑戰(zhàn)。在此基礎(chǔ)上,詳細論述了當前圖書館創(chuàng)新服務(wù)的常見模式和現(xiàn)狀特點。第四章在介紹了服務(wù)質(zhì)量的概念及其評價方法和評價模式的基礎(chǔ)上,通過對經(jīng)典的顧客(用戶)滿意度指數(shù)模型的分析研究,提出了基于用戶滿意度指數(shù)模型的高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量評價模型,模型包括10個潛變量和32個可測變量。進一步地,采用因子分析法確定了評價指標的權(quán)重,建立了滿意度計算的數(shù)學模型。第五章通過對選定的西南交通大學圖書館的主要創(chuàng)新項目進行整體評價,對本文構(gòu)建的評價模型進行驗證和分析。進一步地,在結(jié)果討論的基礎(chǔ)上進行了深入的原因分析。認為該校的創(chuàng)新服務(wù)僅注重了服務(wù)項目的創(chuàng)新,而在創(chuàng)新階段的創(chuàng)新上還有進一步提升的空間。第六章總結(jié)與展望是全文的概括和總結(jié),指出了本研究的創(chuàng)新點、局限性和進一步研究的方向。 本研究的創(chuàng)新之處在于以廣義的數(shù)字資源利用環(huán)境為視角,在探討高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)對用戶數(shù)字資源利用的促進機制的基礎(chǔ)上,構(gòu)建符合數(shù)字資源利用特征的高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量評價模型,并結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)對特定高校圖書館的數(shù)字化創(chuàng)新服務(wù)的質(zhì)量進行實證評價研究。在此基礎(chǔ)上,本文在同類研究中首先提出了圖書館“服務(wù)終點”的概念,并通過自己構(gòu)建的基于傳統(tǒng)職能分工模式的知識循環(huán)全過程模型,結(jié)合數(shù)字資源特點詳細闡述了圖書館服務(wù)終點變革的必要性；從成本約束的視角論證了服務(wù)終點變革的可行性。本文認為：數(shù)字資源過程中圖書館的服務(wù)終點應(yīng)當向后延伸至知識利用階段,并將此作為數(shù)字時代圖書館服務(wù)的新終點。
【學位授予單位】：西南交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：G258.6

【參考文獻】

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本文編號：2718772