【摘要】：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的迅速發(fā)展與不斷完善使圖書館得到了新的發(fā)展契機(jī),而圖書館的用戶也越來越依賴這種環(huán)境。勿庸置疑的,必須使圖書館的各項服務(wù)所提供的功能更能滿足人們的多方面需求,并對這種隔著屏幕進(jìn)行服務(wù)的方式投入更多的精力對其可用性進(jìn)行研究,如此才有可能保證用戶對信息資源的有效、滿意使用以及圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。虛擬參考咨詢服務(wù)就是在這種背景下得到迅速的興起和發(fā)展的。實(shí)時參考咨詢作為圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)體系的一個重要組成部分,它體現(xiàn)了更為人性化的服務(wù)理念,采用了更為先進(jìn)的信息技術(shù)。而作為實(shí)時參考咨詢的后臺支持系統(tǒng)的實(shí)時咨詢軟件,因其往往影響到實(shí)時參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量以及用戶對該服務(wù)的接受程度和信心,對其投以更多的關(guān)注是十分必要的。從目前相關(guān)課題的研究現(xiàn)狀來看,從圖書館服務(wù)和用戶角度對實(shí)時咨詢軟件進(jìn)行的研究還不多,尤其是對其可用性的研究更是少見。這應(yīng)該引起我們的注意。 本文將實(shí)時咨詢軟件作為研究對象,本著為實(shí)時參考咨詢?nèi)藛T的工作提供有用的借鑒意見的出發(fā)點(diǎn),將用戶的需求與實(shí)時咨詢軟件緊密結(jié)合起來,主張對用戶需求的關(guān)注不能只停留在泛泛而談上,應(yīng)在工作過程中切實(shí)把用戶放在第一位,包括在實(shí)時咨詢軟件的選擇上,也應(yīng)充分考慮用戶的相關(guān)需求。本文站在圖書館服務(wù)和最終用戶的角度,綜合相關(guān)學(xué)科的相關(guān)理論與方法,運(yùn)用了文獻(xiàn)研究法、圖表統(tǒng)計法、個案分析法等,從其功能與可用性方面進(jìn)行了現(xiàn)狀的回顧分析,對其發(fā)展趨勢作出了前瞻性的總結(jié),力圖推進(jìn)人們對用戶需求的進(jìn)一步關(guān)注,使其能夠在實(shí)時參考咨詢服務(wù)中得到真正的重視。 本文論述的重點(diǎn)內(nèi)容分為三個部分: (1)系統(tǒng)闡述了虛擬參考咨詢服務(wù)和實(shí)時咨詢軟件及其相關(guān)概念、發(fā)展?fàn)顩r等等內(nèi)容,總結(jié)了虛擬參考咨詢服務(wù)的特點(diǎn),并從實(shí)現(xiàn)技術(shù)的角度把虛擬參考咨詢服務(wù)分為異步方式與同步方式兩種,指出本文的研究對象是支持實(shí)現(xiàn)同步服務(wù)方式的實(shí)時咨詢軟件。在這一部分當(dāng)中,還著重介紹了實(shí)時咨詢軟件的類型,按照設(shè)計開發(fā)的對象定位分為面向大眾的實(shí)時咨詢軟件與面向信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)時咨詢軟件,并對其工作機(jī)制與特點(diǎn)進(jìn)行了概括總結(jié);
【圖文】：

銆猛際楣縈肴站閽齙淖試吹撓沒紿峁┮桓黽虻サ娜肟?見圖1)。這個界面白--一“一‘一‘一“-圖1南弗羅里達(dá)大學(xué)圖書館的第一版主頁界面(1995年)隨著通過因特網(wǎng)所能獲得的資源逐漸增多，這個功能的維護(hù)與使用顯得越來越不合時宜，很多用戶稱很難在這個界面上得到有效的導(dǎo)航，而一些英文簡寫的直接使用，致使很多用戶因無法理解而不能順利找到所需的資源。同時，由于使用了大量圖片，不利于網(wǎng)頁打開的速度。而所收集的網(wǎng)絡(luò)資源因未及時更新出現(xiàn)了很多無效鏈接。用戶投訴的增多以及使用次數(shù)的急劇下降，，促使該館開始著手新界面的設(shè)計，并在此過程中采用了可用性方法。經(jīng)過謹(jǐn)慎的遴選，該館決定采用wbe助g報告分析與觀察法來進(jìn)行他們的可用性測試。經(jīng)過多次測試，2002年最后確定的界面得到了65%的用戶的肯定(見圖2)。其中有42%的用戶認(rèn)為界面提供的目錄和數(shù)據(jù)庫鏈接很易于理解和使用。而我們在加05年觀察到的該館界面又有了更進(jìn)一步的提高

文版和語音版三種。oICQ支持顯示朋友在線信息、即時傳送信息、即時交談、即時發(fā)送文件和傳送語音網(wǎng)址。2004年第二版的OclQ做了許多改進(jìn)。圖4是筆者利用武漢理工大學(xué)的在線咨詢服務(wù)的截圖。圖4武漢理工大學(xué)圖書館的在線咨詢服務(wù)(1)交流功能的可用性該軟件可以支持文字、音視頻交流，由于該軟件是中國普及率最高的免費(fèi)即時通訊軟件之一，用戶在使用過程中感到符合自身習(xí)慣，輕松自如，同時由于騰訊公司投入了大量技術(shù)力量不斷對其進(jìn)行改進(jìn)和更新，增加了很多新的功能，而由于其用戶面非常廣，其可用性因素也受到設(shè)計人員的高度重視。該軟件可以插入軟件自帶的表情圖標(biāo)，甚至可以插入自定義的表情，彌補(bǔ)了文字表達(dá)的不充分缺陷，生動活潑。同時通過設(shè)置不同顏色和字型等參數(shù)，可以將雙方的聊天文字區(qū)分開來。但音視頻交流需要雙方都有相應(yīng)的硬件設(shè)備，如麥克風(fēng)和攝像頭等。在需要的時候
【學(xué)位授予單位】：武漢大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2005
【分類號】：G252.6

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7 過靜s

本文編號：2682075