發(fā)布時間：2020-05-17 18:12

【摘要】：檔案工作是我國文化事業(yè)發(fā)展中不可或缺的組成部分,檔案館作為檔案信息保管和利用機(jī)構(gòu),是政府部門對公眾提供檔案服務(wù)的窗口,同時還承載著傳承我國傳統(tǒng)精神文明的重任,尤其是面向基層的檔案信息公共服務(wù)更是檔案管理工作的重中之重。近年來隨著政府部門公共服務(wù)理念的不斷提高,我國眾多的基層檔案館在公共服務(wù)方面一直在不停的摸索和探尋著。鑒于此,筆者采用文獻(xiàn)分析法和社會調(diào)查法從檔案公開、提供服務(wù)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、管理機(jī)制、基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新工作六個方面對河北省A鎮(zhèn)檔案館服務(wù)滿意度情況展開了調(diào)查,得出A鎮(zhèn)檔案館服務(wù)在各維度的滿意情況介于基本滿意和滿意之間,服務(wù)質(zhì)量有待提升。筆者還分析了造成A鎮(zhèn)檔案館服務(wù)滿意度不高的主要原因是由于缺乏完善的管理制度、檔案的數(shù)字化建設(shè)落后、檔案工作人員缺乏專業(yè)素質(zhì)、開放檔案鑒定滯后、檔案工作創(chuàng)新力不足等。針對相關(guān)問題產(chǎn)生的原因提出了完善規(guī)范的檔案管理制度、提高檔案工作人員的服務(wù)意識、提高檔案的數(shù)字化程度、提高檔案的開放程度、加強(qiáng)檔案創(chuàng)新工作等有效提升A鎮(zhèn)檔案館服務(wù)滿意度的優(yōu)化策略。本文結(jié)合檔案管理的相關(guān)理論和實(shí)際調(diào)查結(jié)果,希望為提升河北省A鎮(zhèn)檔案館客戶服務(wù)滿意度提供合理的指導(dǎo)建議,并有效拓寬A鎮(zhèn)檔案館公共服務(wù)的視野,為打造成一個符合時代發(fā)展和公眾需求的優(yōu)質(zhì)基層檔案館提出新的思路。
【學(xué)位授予單位】：燕山大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：G273.5

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本文編號：2668964