【摘要】：圖書(shū)館因用戶而存在，服務(wù)是圖書(shū)館永恒的工作主題。近幾年我國(guó)圖書(shū)館界對(duì)用戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究與實(shí)踐日益重視。作為我國(guó)唯一一家國(guó)家級(jí)專業(yè)農(nóng)業(yè)圖書(shū)館，國(guó)家農(nóng)業(yè)圖書(shū)館還未開(kāi)展有關(guān)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的專門(mén)評(píng)價(jià)研究。 本文基于用戶滿意度理論，采用文獻(xiàn)調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和定量分析四種研究方法，借鑒美國(guó)研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)（ARL）推行的LibQUAL+TM模型，建立適合測(cè)評(píng)國(guó)家農(nóng)業(yè)圖書(shū)館的LibQUAL模型體系，并以國(guó)家農(nóng)業(yè)圖書(shū)館用戶群為調(diào)查對(duì)象進(jìn)行實(shí)際測(cè)評(píng)。其中調(diào)查問(wèn)卷包括四部分：第一部分是5個(gè)用戶特征基本問(wèn)題，第二部分包括4個(gè)服務(wù)層面24個(gè)核心項(xiàng)目的指標(biāo)體系，第三部分是有關(guān)4個(gè)服務(wù)層面重要性排序，第四部分是開(kāi)放性問(wèn)題。 測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，針對(duì)國(guó)家農(nóng)業(yè)圖書(shū)館圖書(shū)館員、服務(wù)效果、圖書(shū)館環(huán)境和館藏資源四個(gè)服務(wù)層面，，用戶最滿意的是圖書(shū)館員（指標(biāo)1、2、3），最不滿意的集中在服務(wù)效果（指標(biāo)6、8、10），其次是館藏資源（指標(biāo)16）。用戶認(rèn)可國(guó)家農(nóng)業(yè)圖書(shū)館館員的精神風(fēng)貌、行為舉止以及必備的基本知識(shí)，肯定了館員的勞動(dòng)付出，這對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)工作是一個(gè)很大激勵(lì)。用戶對(duì)服務(wù)效果/服務(wù)的及時(shí)性的滿意度偏低，我們需要提升服務(wù)水平，滿足用戶日益?zhèn)�性化、多樣化、快捷化和深度化的需求。圖書(shū)館環(huán)境服務(wù)層面中的指標(biāo)13的用戶關(guān)注度最低，圖書(shū)館員服務(wù)層面的指標(biāo)3和館藏資源服務(wù)層面的指標(biāo)23的用戶關(guān)注度最高。用戶很注重圖書(shū)館員自身的修養(yǎng)和技能，由此可見(jiàn)圖書(shū)館員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身專業(yè)素養(yǎng)，更好地為用戶服務(wù)；開(kāi)發(fā)完善國(guó)家農(nóng)業(yè)圖書(shū)館的NAIS平臺(tái)系統(tǒng)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)一站式檢索服務(wù)。 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，本文建議從優(yōu)化資源配置、提升服務(wù)效果、改善圖書(shū)館環(huán)境和提高圖書(shū)館員綜合素質(zhì)四大方面改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。未來(lái)我們將持續(xù)關(guān)注用戶信息服務(wù)需求，加強(qiáng)用戶意見(jiàn)的收集并及時(shí)處理，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作的定量和定性分析，不斷提高服務(wù)的精細(xì)化程度，提升服務(wù)質(zhì)量和效果。
【學(xué)位授予單位】：中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)院
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：G252

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本文編號(hào)：2608563