發(fā)布時間：2020-03-28 07:26

【摘要】： 關(guān)于顧客滿意度的研究,國內(nèi)外專家學者在基本理論和測評方法方面已經(jīng)取得了一定的研究成果。但是,目前的很多研究都集中在工業(yè)企業(yè)和一些服務機構(gòu),對于高等院校圖書館這一比較特殊的機構(gòu),相關(guān)研究卻是少之又少。隨著知識經(jīng)濟的到來和高校的迅猛發(fā)展,高校圖書館的服務質(zhì)量問題受到了越來越多的關(guān)注。因此,本文在參照國內(nèi)外學術(shù)界在顧客滿意度領(lǐng)域研究中的一些基本理論和測評方法的基礎(chǔ)上,結(jié)合高校圖書館自身的服務特點,設計出高校圖書館讀者滿意度測評指標體系,并將模糊綜合評價方法運用到圖書館讀者滿意度評價研究中。在此基礎(chǔ)上,本文以東北師范大學圖書館為例說明該方法的應用過程與有效性。相信對圖書館讀者滿意度的進一步提高可以起到一定借鑒作用。為圖書館全面質(zhì)量管理評估的開展提供可行性方法。 論文第一章首先介紹了對高等院校圖書館服務質(zhì)量進行測評的現(xiàn)實意義,以此提出本文論題,為研究工作展開思路。然后介紹了國內(nèi)外讀者滿意度理論的研究現(xiàn)狀及本文的研究思路。 第二章主要介紹圖書館讀者滿意度基本理論,介紹讀者滿意度的定義,相關(guān)理論及影響讀者滿意度的因素。 第三章構(gòu)建圖書館讀者滿意度測評模型,介紹讀者滿意度測評要素,構(gòu)建測評指標體系。并對模糊評價模型應用的可行性進行分析,為模糊評價模型應用于讀者滿意度評價提供理論基礎(chǔ)。 第四章依據(jù)模糊評價模型和測評指標體系,以東北師范大學圖書館為例進行實證研究。設計調(diào)查問卷,發(fā)放問卷以及結(jié)果分析。 本文最后根據(jù)測評結(jié)果提出幾點具體改進建議。
【學位授予單位】：東北師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2007
【分類號】：G258.6;G252

【引證文獻】

相關(guān)期刊論文 前3條

1 侯明艷;;提高高校圖書館讀者滿意度對策研究[J];科技信息;2012年28期

2 武海東;;用結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建圖書館讀者滿意度評價指標體系[J];情報科學;2011年02期

3 員立亭;李栓民;;基于雙因素理論的高校圖書館讀者滿意度探討[J];商洛學院學報;2012年04期

相關(guān)碩士學位論文 前3條

1 侯明艷;高校圖書館讀者滿意度評價研究[D];吉林大學;2011年

2 鄧偉;基于顧客價值的CBA賽場觀眾滿意度評價指標體系的研究[D];北京體育大學;2010年

3 唐虹;基于用戶滿意度分析的圖書館服務質(zhì)量評價研究[D];中南大學;2010年

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本文編號：2604138