【摘要】： 隨著信息的快速膨脹及因特網(wǎng)的日益普及,越來越多的信息資源正在逐漸數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化,越來越多的用戶逐步具備網(wǎng)絡(luò)使用能力并越來越依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息檢索和利用。在許多大型圖書館的主頁(yè)上提供了大量外購(gòu)的電子文獻(xiàn)資源、自建的各種特色數(shù)據(jù)庫(kù)、各種學(xué)科的導(dǎo)航庫(kù)等,向讀者提供豐富的文獻(xiàn)存儲(chǔ)和檢索服務(wù)。在這樣的條件下,傳統(tǒng)的信息咨詢服務(wù)方式顯然已經(jīng)無法滿足讀者的咨詢需求。如何能夠讓讀者在檢索使用各種資源時(shí)可以不受任何系統(tǒng)、資源、地域等限制提出咨詢,并能及時(shí)獲得可靠的答案已經(jīng)成為提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一�，F(xiàn)代圖書館急需通過一個(gè)網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢平臺(tái)向讀者提供多種服務(wù),從而使參考咨詢服務(wù)超越時(shí)空限制,實(shí)時(shí)地多方位滿足讀者的需求。面對(duì)這一挑戰(zhàn),一種新的參考咨詢服務(wù)形式——虛擬參考咨詢服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。 虛擬參考咨詢服務(wù),也稱為在線參考咨詢服務(wù)、數(shù)字參考咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)或電子參考咨詢服務(wù),是指通過常見問題解答數(shù)據(jù)庫(kù)、電子郵件、手機(jī)短信、在線聊天、共同瀏覽等形式滿足讀者各種信息需求的參考咨詢服務(wù)。 目前,不論是理論上還是實(shí)踐上,國(guó)內(nèi)的虛擬參考咨詢尚處在初期階段。在31個(gè)省級(jí)公共圖書館中,只有三分之一的省級(jí)館對(duì)讀者提供虛擬參考咨詢服務(wù),而且大部分僅限于留言板、FAQ等簡(jiǎn)單的咨詢服務(wù)。而本文研究的山東省數(shù)字圖書館虛擬參考咨詢系統(tǒng)把表單咨詢、EMAIL咨詢、實(shí)時(shí)咨詢、論壇咨詢等咨詢方式整合到一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)之上,從而為讀者提供了更多的咨詢途徑,實(shí)現(xiàn)了對(duì)讀者實(shí)時(shí)咨詢的實(shí)時(shí)解答,同時(shí)讀者還可以對(duì)同一問題進(jìn)行二次咨詢,最終獲得滿意的答案。相對(duì)于其他省級(jí)公共圖書館功能相對(duì)單一的虛擬參考系統(tǒng)來說,山東省數(shù)字圖書館虛擬參考咨詢系統(tǒng)具有服務(wù)功能更加完善、解答問題更加及時(shí)、使用方便快捷等優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。 山東數(shù)字圖書館虛擬參考咨詢系統(tǒng)基于Internet,采用J2EE技術(shù)體系架構(gòu),基于B/S模式實(shí)現(xiàn),體現(xiàn)了分布式應(yīng)用的思想,可提供聯(lián)系咨詢專家、信息資源庫(kù)、用戶之間進(jìn)行數(shù)字化參考咨詢的服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)注重實(shí)用性、易用性,界面格式統(tǒng)一直觀,易于操作,體現(xiàn)人性化特色;具備動(dòng)態(tài)可維護(hù)性,系統(tǒng)可擴(kuò)展性、數(shù)據(jù)可移植性、獨(dú)立性、兼容性和共用參數(shù)統(tǒng)一設(shè)置等;同時(shí)還具有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的安全穩(wěn)定性。 本文的工作就是在讀者、咨詢館員、咨詢專家之間架起一座溝通的橋梁,使問題在讀者、館員、咨詢專家之間科學(xué)、合理地流動(dòng)和轉(zhuǎn)換,最終可以讓讀者獲得滿意的答案。在該項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施中,作者主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的總體策劃、系統(tǒng)功能需求提出、系統(tǒng)整體框架設(shè)計(jì)、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、進(jìn)度策劃、質(zhì)量保證策劃等主要工作。在研發(fā)過程中,控制項(xiàng)目進(jìn)度,對(duì)項(xiàng)目研發(fā)全體人員進(jìn)行管理,并負(fù)責(zé)與使用者之間進(jìn)行銜接溝通。項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了總結(jié)。該系統(tǒng)在山東省圖書館投入使用后,得到了圖書館咨詢員和廣大讀者的一致好評(píng)。 結(jié)合實(shí)際課題,本文概要介紹了數(shù)字圖書館和虛擬參考咨詢的基本概念、特點(diǎn)和現(xiàn)在主要采用的服務(wù)方式,進(jìn)而論述了構(gòu)建一個(gè)提供多種咨詢手段的虛擬參考咨詢平臺(tái)所涉及到的設(shè)計(jì)方法和關(guān)鍵技術(shù)。
【圖文】：

知識(shí)庫(kù)創(chuàng)建圖5一1參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)的主體流程參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)的主體流程如圖5一1所示。在接收讀者咨詢之后，需經(jīng)過問題解析、問題分配幾個(gè)環(huán)節(jié)，才能將讀者的問題發(fā)送給咨詢專家。在接收咨詢專家的答復(fù)之后，還需經(jīng)過咨詢質(zhì)量檢查，，才能將答案發(fā)送給讀者。讀者獲得答案之后，還能夠?qū)ψ稍兘Y(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，提供咨詢結(jié)果的反饋信息。

地共享參考咨詢資源，提高咨詢服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)主要應(yīng)涉及六大方面的內(nèi)容:用戶界面、問答知識(shí)庫(kù)、調(diào)度系統(tǒng)、專家信息庫(kù)、用戶信息庫(kù)、咨詢協(xié)作系統(tǒng)。其基本結(jié)構(gòu)如圖5一2所示:鉀鉀能娜析拐拐 問問問 問問問問問問問問 班班班 班人工分析棋塊塊 過過過 過 過 泌泌泌 泌 泌 異異步咨詢?cè)?用用戶信息庫(kù)庫(kù)注冊(cè)用戶進(jìn)入自由用戶進(jìn)入一}用戶認(rèn)征}一…圖5一2系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)圖 5.1.3.1用戶界面系統(tǒng)應(yīng)該有三種不同類型的用戶界面，分別面向接受服務(wù)的用戶、面向咨詢25
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類號(hào)】：G250.76;G252.6

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本文編號(hào)：2596372