【摘要】：圖書館作為高校文獻信息資源的聚集地,成為各大院校的信息中心。隨著信息社會的進步和發(fā)展,圖書館改變了“藏用并重”的局面,樹立了“以讀者為中心”、“讀者第一”的服務理念,在很大程度上改善了讀者的閱讀環(huán)境,提高了讀者對圖書館的滿意度和忠誠度,也使圖書館的發(fā)展環(huán)境更為和諧和融洽。但是讀者對圖書館的期望值越來越高,相對應,讀者的投訴成為不可避免的問題,加之網(wǎng)絡化信息化的發(fā)展,使高校圖書館的發(fā)展的環(huán)境遇到了前所未有的新挑戰(zhàn)。 對于抱怨的研究始于20世紀70年代,集中在顧客抱怨研究中,從20世紀末期開始引入到公益性組織,圖書館領域也逐漸開始對讀者滿意度進行研究,但是近年來隨著讀者要求的提高,讀者抱怨研究引起了很多學者的關注和重視。本文通過采用實證研究、文獻調(diào)研等操作方式,對高校圖書館發(fā)展環(huán)境中的幾個基本要素關系進行分析,使人們意識到圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展脫離不了這些要素,指出制度和政策是圖書館發(fā)展環(huán)境的條件要素,是其前提和基礎,文化要素是圖書館發(fā)展的綜合要素,讀者工作是圖書館創(chuàng)新和發(fā)展的關鍵性要素。文章指出了這幾個要素對圖書館發(fā)展的重要意義及其相互之間的影響關系。 本文重點從讀者出發(fā),以“讀者抱怨”為關鍵詞為主,分析了讀者的權利、心理、抱怨的表現(xiàn)形式、產(chǎn)生的原因和對策,并結合圖書館管理制度、文化和政策等因素,綜合分析圖書館的發(fā)展環(huán)境,指出目前在發(fā)展過程中存在的問題,并針對問題提出對策。文章中重點回答了三個問題,第一個問題是讀者抱怨產(chǎn)生的原因,讀者的權利和心態(tài)對抱怨產(chǎn)生的影響；第二個問題是如何改進高校圖書館的制度建設和政策建設；第三個問題是促進高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的軟環(huán)境和硬環(huán)境。這三個問題旨在提供更加適宜讀者滿意的高校圖書館服務,為指導高校圖書館發(fā)展環(huán)境的改善提供理論依據(jù),進一步推動高校圖書館的健康發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。
【學位授予單位】：山西大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：G258.6

【參考文獻】

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本文編號：2588790