【摘要】：首先回顧用戶體驗、移動圖書館、基于用戶體驗的移動圖書館等概念;其次分析影響移動圖書館服務(wù)質(zhì)量的3個要素:界面設(shè)計、信息內(nèi)容和系統(tǒng)功能及其之間的關(guān)系;然后構(gòu)建基于用戶體驗的移動圖書館服務(wù)質(zhì)量提升機(jī)制并采用案例研究方法以A移動圖書館為例進(jìn)行案例分析,檢驗"機(jī)制"的效度;最后提出移動圖書館服務(wù)質(zhì)量提升策略:優(yōu)化界面設(shè)計,豐富信息內(nèi)容和提高系統(tǒng)性能等。
【圖文】：

?動圖書館失去耐心，甚至可能會導(dǎo)致他們將會繼續(xù)使用移動圖書館的服務(wù)。信息內(nèi)容是用戶的最終需求，用戶使用移動圖書館的目的就是尋找信息資源，信息內(nèi)容是吸引移動圖書館用戶的決定性因素，界面設(shè)計和系統(tǒng)性能都是移動圖書館為用戶提供信息內(nèi)容服務(wù)的保證。界面設(shè)計、信息內(nèi)容和系統(tǒng)性能是設(shè)計移動圖書館服務(wù)質(zhì)量提升機(jī)制需要重點(diǎn)考慮的三個因素。2.3機(jī)制構(gòu)建本研究在以上分析的基礎(chǔ)上，以用戶得需求為出發(fā)點(diǎn)，以為用戶服務(wù)為最終的目的，，借鑒現(xiàn)有研究成果設(shè)計了基于用戶體驗的提升移動圖書館服務(wù)質(zhì)量提升機(jī)制，如圖1所示。圖1基于用戶體驗的移動圖書館服務(wù)質(zhì)量提升機(jī)制由圖1可知，基于用戶體驗的移動圖書館服務(wù)質(zhì)量提升機(jī)制是以用戶為中心的，從用戶需求出發(fā)，最終的目的也是為用戶服務(wù)�！皺C(jī)制”主要包括技術(shù)支持、管理員、移動圖書館和用戶4個部分:技術(shù)支持為管理員、移動圖書館、用戶服務(wù)提供平臺的支持;管理員(主要是館員)負(fù)責(zé)獲取用戶需求，從用戶體驗的角度來改進(jìn)移動圖書館的業(yè)務(wù)模式，開發(fā)新的數(shù)字資源和服務(wù)項目。通過提升系統(tǒng)性能、信息內(nèi)容和界面設(shè)計3個方面的質(zhì)量可以達(dá)到提高移動圖書館服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗的目的。1)技術(shù)支持。主要指移動圖書館應(yīng)用系統(tǒng)、智能手機(jī)等用戶移動終端設(shè)備及其相關(guān)的硬件和軟件，用戶可以通過平板電腦、智能手機(jī)等移動終端訪問移動圖書館的信息資源與服務(wù);而軟件則主要是指移動圖書館應(yīng)用系統(tǒng)和支持移動圖書館的操作平臺，目前主流的移動設(shè)備操作平臺有IOS和Android等［15］，相應(yīng)的移動圖書館應(yīng)用系統(tǒng)也面向蘋果手機(jī)、蘋果平板電腦用戶的基于IOS的移動圖書館APP和面向一般智能手機(jī)的基于Android的移動圖書館APP。2)管理員。管理員主要是指圖書館館員和移動圖書館APP系?

開發(fā)的。3.1案例概述3.1.1A移動圖書館的界面設(shè)計A移動圖書館擁有匯文掌上圖書館統(tǒng)一提供的用戶界面，總共有3個頁面，第1頁是服務(wù)器設(shè)置，用戶可以選擇所要登陸的學(xué)校，但是第1頁只有1個移動圖書館的圖標(biāo)和所選學(xué)校的名字，設(shè)置選項只有1個很小的圖標(biāo)，且顏色與背景色相近，不容易被人發(fā)現(xiàn);第2頁有7個功能選項，成4排2列的形式展現(xiàn)給用戶，第1排為重點(diǎn)的2個選項，所以以不同顏色著重展現(xiàn)給用戶，其他按鈕均為藍(lán)色，突出了A移動圖書館的主要服務(wù)，如圖2所示;第3頁是有關(guān)本館的信息通告，供用戶了解本館更多的信息。圖2A移動圖書館第2頁面點(diǎn)擊“新聞公告”和“數(shù)據(jù)庫信息”鏈接，頁面可以跳轉(zhuǎn)到具體的頁面。在這些頁面中用戶看到的文字字體很大，頁面寬度和臺式機(jī)屏幕一樣，并且用戶不可以對字體進(jìn)行縮小調(diào)整，也不能將頁面變?yōu)闄M屏顯示，需左右滑動來調(diào)整手機(jī)屏幕上顯示的文字，需要不斷地左右滑動才能看完全部信息，用戶閱讀起來很不方便，如圖3所示。用戶在進(jìn)行圖書檢索時，搜索界面很單一，只有1個搜索框，下面都是空白;在搜索到的書籍下方，用戶可以進(jìn)行評論、分享和加入書架，用戶還可以在“我的圖書館”中看到自己的評論，但不可以看到其他用戶的評論;在“熱門評價”的功能選項中，有按熱評排序的圖書，點(diǎn)擊進(jìn)入具體的圖書頁面卻看不到用戶們的評論，基本上沒有實現(xiàn)移動圖書館用戶交互的目的。3.1.2A移動圖書館的信息內(nèi)容在“圖書搜索”時，搜索結(jié)果展示界面每一本書呈現(xiàn)出來的列表信息字體很大，所以每頁可以顯示的圖書信息—90—2017年11月第37卷第11期基于用戶體驗的移動圖書館服務(wù)質(zhì)量提升機(jī)制構(gòu)建Nov．，2017Vol.37No.11
【作者單位】： 西交利物浦大學(xué)圖書館;蘇州大學(xué)文正學(xué)院;蘇州大學(xué)社會學(xué)院;
【基金】：教育部人文社會科學(xué)項目“基于用戶體驗的移動圖書館服務(wù)質(zhì)量提升機(jī)制研究”(項目編號:14YJC870011) 江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)基金項目“信息線索與數(shù)字圖書館網(wǎng)站服務(wù)改進(jìn)研究”(項目編號:2016SJD870017)
【分類號】：G250.76;G252

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本文編號：2544178