【摘要】：智慧城市作為現(xiàn)代城市的標(biāo)簽,是通過利用新一代信息技術(shù),促進(jìn)城市智慧化的新理念和新模式,是城市化信息化高度融合發(fā)展的產(chǎn)物,最終目標(biāo)是向公眾提供高質(zhì)量、全方位的信息服務(wù)、信息資源和信息產(chǎn)品。本文從公眾的視角出發(fā),構(gòu)建智慧城市信息服務(wù)公眾滿意度指數(shù)模型,旨在對(duì)智慧城市信息服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià),并且為智慧城市建設(shè)提供理論指導(dǎo)。本文主要從以下幾方面進(jìn)行研究:首先,本文在分析智慧城市信息服務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)研究背景和意義的基礎(chǔ)上,梳理了該領(lǐng)域國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn),進(jìn)而對(duì)智慧城市、信息服務(wù)等理論進(jìn)行概述,同時(shí)對(duì)智慧城市信息服務(wù)公眾滿意度從內(nèi)涵、影響因素、形成機(jī)理等進(jìn)行論述。其次,在確定智慧城市信息服務(wù)公眾滿意度理論基礎(chǔ)上,根據(jù)中外經(jīng)典顧客滿意度理論以及智慧城市信息服務(wù)公眾滿意度的具體情況,選取相應(yīng)的可測(cè)變量和潛在變量,通過專家論證構(gòu)建出智慧城市信息服務(wù)公眾滿意度指數(shù)模型。最后,將湖南省株洲市作為實(shí)證研究對(duì)象進(jìn)行模型檢驗(yàn)。通過發(fā)放智慧城市信息服務(wù)公眾滿意度調(diào)查問卷獲取數(shù)據(jù),借助相關(guān)統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與模型檢驗(yàn),最終分析實(shí)證研究結(jié)果并提出具有針對(duì)性的可以提升智慧城市信息服務(wù)水平的建議和策略。
[Abstract]:As the label of modern city, smart city is a new idea and new mode of promoting city intelligence by using new generation of information technology. It is the product of high integration and development of urbanization information, and the ultimate goal is to provide high quality to the public. Comprehensive information services, information resources and information products. From the perspective of the public, this paper constructs a public satisfaction index model for intelligent city information service, which aims at evaluating the information service level of smart city and providing theoretical guidance for the construction of smart city. This paper mainly studies from the following aspects: firstly, on the basis of analyzing the background and significance of the research on the evaluation of public satisfaction with information services in smart cities, this paper combs the relevant domestic and foreign literature in this field, and then makes a study on the smart city. This paper summarizes the theory of information service, and discusses the connotation, influencing factors and formation mechanism of public satisfaction of information service in smart cities. Secondly, on the basis of determining the theory of public satisfaction of information service in smart city, according to the classical customer satisfaction theory of home and abroad and the specific situation of public satisfaction of information service in smart city, the corresponding measurable variables and potential variables are selected. An index model of public satisfaction for information services in smart cities is constructed through expert demonstration. Finally, Zhuzhou City, Hunan Province, as an empirical research object for model testing. The data are obtained by issuing the questionnaire of public satisfaction of information service in smart cities, and the data analysis and model test are carried out with the help of relevant statistical software. Finally, the paper analyzes the results of empirical research and puts forward some suggestions and strategies to improve the level of information service in smart cities.
【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：G252

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2464499