本文關(guān)鍵詞：中外檔案在線服務(wù)比較研究——基于中、美、英、澳、加五國檔案網(wǎng)站的調(diào)查，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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【精品】畢業(yè)論文優(yōu)秀畢業(yè)論文本科論文專業(yè)學術(shù)論文參考文獻資料檔案學專業(yè)優(yōu)秀論文--中外檔案在線服務(wù)比較研究——基于中、美、英、澳、加五國檔案網(wǎng)站的調(diào)查關(guān)鍵詞:檔案服務(wù)在線服務(wù)服務(wù)成熟度客戶關(guān)系成熟度評價指標摘要:建立在檔案網(wǎng)站和數(shù)字檔案館基礎(chǔ)之上的在線服務(wù)是檔案服務(wù)發(fā)展的必然趨勢,但是國內(nèi)對此的研究很有限,重視程度也遠遠不夠。而國外的發(fā)展走在我們的前面,進行中外對比研究,有助于我們認清自身的欠缺,明確發(fā)展方向,從而推動檔案在線服務(wù)理論和實踐的發(fā)展。本研究借鑒電子政務(wù)、政府網(wǎng)站、圖書館在線服務(wù)和數(shù)字參考咨詢指標,根據(jù)埃森哲電子政務(wù)評價指標的框架,構(gòu)建了檔案在線服務(wù)評價指標體系。該指標體系下設(shè)服務(wù)成熟度和客戶關(guān)系成熟度2個一級指標,其中服務(wù)成熟度指標又分為服務(wù)成熟廣度、服務(wù)成熟深度和服務(wù)人性化程度3個二級指標。再根據(jù)指標體系,對中、美、英、澳、加五國7個研究對象進行調(diào)查和比較研究。最后對各研究對象的檔案在線服務(wù)綜合情況進行評級。通過比較研究得出中外的異同和差距,國外先進之處和國內(nèi)的不足,對存在差距的原因進行分析,得出結(jié)論及對我國檔案在線服務(wù)發(fā)展的啟示。研究結(jié)果顯示,我國檔案在線服務(wù)水平和國外存在較大差距,尤其是... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標明出處.

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