本文選題：稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站 + 在線信息服務(wù)　； 參考：《河北大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：信息時(shí)代的背景下,公眾日益增長的稅務(wù)在線信息服務(wù)需求與稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站在線信息服務(wù)供給之間的矛盾日益凸顯。研究稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站在線信息服務(wù),提升稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站在線服務(wù)使用者的體驗(yàn),是稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站面臨的重要課題。本文以公眾對縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站在線信息服務(wù)的使用體驗(yàn)為切入點(diǎn),針對使用者體驗(yàn)視角下的我國目前稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站在線信息服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析和探討。站在用戶使用的角度,分析了在線服務(wù)使用者的信息需求,整理了稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站的在線信息服務(wù)結(jié)構(gòu),以淶源縣域內(nèi)使用者對網(wǎng)站的使用體驗(yàn)調(diào)查為實(shí)例,對縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站信息服務(wù)情況進(jìn)行分析,得出稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站在線信息服務(wù)的現(xiàn)狀以及存在的問題,問題包括網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、在線信息公開服務(wù)、在線辦稅服務(wù)、在線互動服務(wù)等方面。通過調(diào)研分析,發(fā)現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站在線信息服務(wù)存在以下問題:首先,網(wǎng)站設(shè)計(jì)存在信息分類重疊現(xiàn)象,內(nèi)容分類不明晰,標(biāo)識的辨認(rèn)度不高等方面的問題。第二,法規(guī)、發(fā)票等信息公開的完整性與準(zhǔn)確性不足,與文字相比使用者偏好的稅收宣傳信息公開方式是視頻。第三,在線辦稅系統(tǒng)作為稅務(wù)機(jī)關(guān)在線信息服務(wù)的核心系統(tǒng),關(guān)系到使用者的切身利益。系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、易用性對在線辦稅系統(tǒng)十分重要,調(diào)研發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、易用性、隱私性有待加強(qiáng)。第四,納稅人對稅收政策法規(guī)的解讀與適用范圍,以及在線辦稅過程中軟件問題,需要咨詢稅務(wù)機(jī)關(guān)。調(diào)研結(jié)果顯示在線互動是使用者最希望稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站加強(qiáng)與改進(jìn)的地方,存在互動響應(yīng)性不足,可用性與渠道多樣性需加強(qiáng)的問題。第五,由于使用者的學(xué)歷、年齡、納稅人類型不同、所屬的行業(yè)各異,需繳納的稅種不同,稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站的服務(wù)缺乏針對性與差異性,不能滿足不同使用者快速便捷獲取相關(guān)信息的需求,影響了使用者體驗(yàn)的提升。針對網(wǎng)站在線信息服務(wù)存在的上述問題本文提出了以下解決措施:第一,網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面,以使用者為中心對信息進(jìn)行分類與組織、設(shè)置搜索熱詞、以圖文相結(jié)合的方式對信息進(jìn)行標(biāo)識,方便使用者快速找到所需信息。第二,從加強(qiáng)以納稅人滿意度為核心的稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部績效管理來加強(qiáng)網(wǎng)站互動的響應(yīng)性,同時(shí)加強(qiáng)使用者與網(wǎng)站信息、使用者與稅務(wù)機(jī)關(guān)、使用者之間的在線互動以及移動信息互動來全方位加強(qiáng)在線互動的體驗(yàn)。第三,在線辦稅系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定方面的改進(jìn)措施。大力推進(jìn)CA證書的應(yīng)用是解決報(bào)稅系統(tǒng)安全性的有效方法,加強(qiáng)網(wǎng)站系統(tǒng)建設(shè)來應(yīng)對辦稅高峰,解決網(wǎng)絡(luò)擁堵造成的系統(tǒng)不穩(wěn)定,從簡化系統(tǒng)流程與加強(qiáng)教育培訓(xùn)方面加強(qiáng)網(wǎng)上報(bào)稅系統(tǒng)的易用性。同時(shí)提出了在線辦稅系統(tǒng)與新興的第三方支付、手機(jī)銀行支付等進(jìn)行,提升納稅人的在線辦稅體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)的信息增值。第四,為滿足使用者快速、準(zhǔn)確在線獲取信息的需要,對使用者進(jìn)行細(xì)分,結(jié)合移動信息服務(wù)方式主動為使用者推送其感興趣的相關(guān)涉稅信息。加強(qiáng)智能端稅務(wù)建設(shè),方便公眾隨時(shí)查詢、獲取涉稅信息。最后,建立使用者需求為導(dǎo)向的機(jī)制,根據(jù)使用者的類型提供個(gè)性化的服務(wù)。
[Abstract]:On the background of information age , the contradiction between the demand of online information service and the online information service of the tax authorities is becoming more and more obvious . The third is to strengthen the application of the CA certificate in order to solve the system instability caused by network congestion .

【學(xué)位授予單位】：河北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：G252

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1800205