本文選題：服務(wù)藍(lán)圖　切入點(diǎn)：咨詢公司　出處：《圖書館理論與實(shí)踐》2017年03期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：文章通過對信息咨詢公司服務(wù)藍(lán)圖的構(gòu)建,直觀展現(xiàn)在服務(wù)過程不同階段顧客與服務(wù)人員的接觸點(diǎn)和互動(dòng)關(guān)系,詳細(xì)分析顧客的訴求、關(guān)注的要點(diǎn)和行為表現(xiàn),據(jù)此分析影響信息咨詢公司服務(wù)質(zhì)量的因素,指導(dǎo)信息咨詢公司提高競爭能力。
[Abstract]:This paper based on the construction of information consulting service blueprint, displayed contact point in the service process in different stages of the customer and the service personnel and interaction, detailed analysis of customer demands, points and behavior of attention, analyzed the impact factors of information consulting service quality, guide information consulting firm to improve competitive ability.

【作者單位】： 武漢大學(xué)信息管理學(xué)院;
【分類號】：G252

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：1582778