本文關(guān)鍵詞： 精益思想 精益服務(wù) 價值流圖 服務(wù)體驗范式 學(xué)科服務(wù) 管理機(jī)制　出處：《江蘇高教》2017年04期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：學(xué)科服務(wù)日趨成為高校圖書館的核心服務(wù)之一,提高學(xué)科服務(wù)質(zhì)量也成為圖書館的一項重點工作。從用戶的需求出發(fā)建立管理機(jī)制,完善服務(wù)模式,成為做好此項重點工作的關(guān)鍵。文章借鑒精益服務(wù)理論,以精益思想核心原則為基礎(chǔ),梳理了圖書館學(xué)科服務(wù)目標(biāo)的價值流圖,并基于服務(wù)體驗范式的精益服務(wù)概念模型,提出了構(gòu)建圖書館學(xué)科服務(wù)管理機(jī)制的要點和運作思路,以此凸顯服務(wù)中的用戶價值創(chuàng)造,不斷提高服務(wù)滿意度。
[Abstract]:Subject service is becoming one of the core services of university library, and improving the quality of subject service has become a key task of library. From the needs of users, we should establish management mechanism and perfect service mode. The paper draws lessons from lean service theory and combs the value flow chart of library subject service goal based on the core principle of lean thought. Based on the concept model of Lean Service based on Service experience Paradigm, this paper puts forward the key points and operation ideas of constructing library subject service management mechanism, which highlights the creation of user value in service and continuously improves service satisfaction.
【作者單位】： 中國藥科大學(xué)圖書館;
【基金】：2016年度中央高�；究蒲袠I(yè)務(wù)費人文社科類培育項目“高校圖書館學(xué)科服務(wù)管理機(jī)制的構(gòu)建”(項目編號:3013010004)
【分類號】：G258.6;G252
【正文快照】： 一、引言隨著信息資源數(shù)字化步伐的加快和大數(shù)據(jù)環(huán)境的形成,國內(nèi)眾多圖書館已經(jīng)積累了豐富的電子資源。海量電子資源數(shù)據(jù)庫既提高了圖書館的文獻(xiàn)信息保障能力,也進(jìn)一步滿足了讀者的信息獲取需求[1]。圖書館工作逐漸從以資源建設(shè)為中心演變?yōu)橐杂脩舴⻊?wù)為中心,這種演變對管理提

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本文編號：1463168