本文關鍵詞：公共圖書館服務的用戶體驗評價模型及實證研究　出處：《南京大學》2017年碩士論文　論文類型：學位論文

  更多相關文章： 公共圖書館 服務質量評價 用戶評價 多元回歸分析 實證研究

【摘要】：近十年來,由于城市經(jīng)濟文化政治的快速發(fā)展,帶動了圖書館服務方式、服務內(nèi)容的巨大變化,目前,我國經(jīng)濟文化相對發(fā)達的城市的公共圖書館有了較好的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展趨勢。本文在對國內(nèi)外以往相關文獻進行回顧、分析的基礎上,結合了創(chuàng)新擴散理論(IDT)中的相對優(yōu)勢和相容性這兩個構面,和科技接受模式(TAM)中的感知有用性以及感知易用性這兩個構面,形成了自己的理論模型與研究假設。根據(jù)自己構建的理論模型模型與提出的研究假設,在借鑒國內(nèi)外相關問卷的基礎之上,設計調(diào)查問卷,選擇了以杭州圖書館為研究的對象,于杭州圖書館發(fā)放調(diào)查問卷,調(diào)查讀者對杭州圖書館服務質量的態(tài)度,利用SPSS 22.0軟件,對數(shù)據(jù)進行信度和效度檢驗以及相關分析,證明各變量間的相關性,運用多元回歸分析方法對調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,得出回歸方程,以此探討杭州圖書館用戶體驗服務評價。最后分析得出結論,第一,杭州圖書館的相對優(yōu)勢、相容性以及感知易用性會正向影響用戶的感知有用性。第二,杭州圖書館的相容性正向影響用戶的感知易用性。第三,杭州圖書館的服務質量、社會影響和用戶對杭州圖書館的感知有用性、感知價值正向影響讀者來杭州圖書館的行為意向。第四,讀者認知中,杭州圖書館的感知易用性與讀者的行為意向間并無顯著的相關性。通過研究,得出杭州圖書館的改進方向,并根據(jù)杭州圖書館的研究結果,提出對整個公共圖書館用戶體驗評價的啟示,為我國公共圖書館的服務改進提供借鑒。通過對以上對杭州圖書館用戶體驗評價的實證研究,我們其實也可以根據(jù)得到的結論為我國公共圖書館用戶服務提供借鑒,以促進我國公共圖書館用戶服務更好的發(fā)展。第一,提升公共圖書館的相對優(yōu)勢以提升讀者對公共圖書館的認可和依賴性。第二,公共圖書館多開展與讀者生活息息相關的活動以提升讀者參與度。第三,促進公共圖書館往多功能方向發(fā)展以提升公共圖書館的感知價值。第四,提升公共圖書館的社會公共影響力以吸引讀者更多的關注度。
[Abstract]:In the past ten years, because of the rapid development of city economy, culture and politics, the library service mode and service content have changed greatly. The public libraries in cities with relatively developed economy and culture in our country have a better development environment and development trend. This paper reviews and analyzes the relevant literatures at home and abroad. This paper combines the two facets of comparative advantage and compatibility in innovation diffusion theory (IDT) and the perceptual usefulness and perceptual ease of use in science and technology acceptance model (TAM). Form its own theoretical model and research hypothesis. According to the theoretical model model and the proposed research assumptions, on the basis of reference to the relevant questionnaires at home and abroad, design the questionnaire. This paper selects Hangzhou Library as the research object, distributes the questionnaire in Hangzhou Library, investigates the readers' attitude towards the service quality of Hangzhou Library, and makes use of SPSS 22.0 software. To test the reliability and validity of the data and correlation analysis, to prove the correlation between the variables, using the method of multiple regression analysis of the survey data for statistical analysis, the regression equation is obtained. Finally, the conclusion is drawn: first, the relative advantages, compatibility and perceived usability of Hangzhou Library will positively affect the perceived usefulness of users. The compatibility of Hangzhou Library positively affects the perceived usability of users. Thirdly, the quality of service, social impact and perceived usefulness of users to Hangzhou Library. Perceived value positively affects readers' behavioral intention to Hangzhou Library. 4th, there is no significant correlation between perceived usability and readers' behavioral intention in readers' cognition. According to the research results of Hangzhou Library, the author puts forward the enlightenment to the user experience evaluation of the whole public library. To provide a reference for the service improvement of public libraries in China. Through the above empirical study on the evaluation of the user experience of Hangzhou Library. In fact, we can also according to the conclusions for our public library user services to provide reference, in order to promote the better development of our country's public library user services. First. To enhance the relative advantages of public libraries to enhance readers' recognition and dependence on public libraries. Second, public libraries to carry out activities closely related to the life of readers in order to enhance the participation of readers. To promote the multifunctional development of public libraries in order to enhance the perceived value of public libraries. 4th, to enhance the social and public influence of public libraries in order to attract more attention of readers.
【學位授予單位】：南京大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：G258.2;G252

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本文編號：1429090