本文關(guān)鍵詞：面向弱勢(shì)群體的政府信息服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究　出處：《吉林大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

  更多相關(guān)文章： 弱勢(shì)群體 政府信息服務(wù) 評(píng)價(jià) 指標(biāo)體系

【摘要】：近年來,伴隨著我國服務(wù)型政府建設(shè)的不斷推進(jìn),信息公開力度的逐漸加大,信息鴻溝、信息尋租等信息不平等現(xiàn)象也在頻繁發(fā)生。2002年3月,朱昒基總理在政府工作報(bào)告中首次提到了有關(guān)“弱勢(shì)群體”公共服務(wù)相關(guān)的問題,隨后,社會(huì)對(duì)弱勢(shì)群體在信息服務(wù)方面的關(guān)注度也隨之加深,構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)過程中關(guān)注弱勢(shì)群體的生活、工作等一系列問題,是每一屆政府必須承擔(dān)起的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。促進(jìn)弱勢(shì)群體自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、滿足其渴望被他人尊重的內(nèi)心需求,既是一個(gè)社會(huì)問題,也是各政府職能部門的職責(zé)所在。本文基于馬斯洛需求層次理論、信息不平等理論、政府信息服務(wù)理論、信息公平理論,通過研究弱勢(shì)群體信息需求對(duì)政府信息服務(wù)的要求,進(jìn)一步構(gòu)建面向弱勢(shì)群體的政府信息服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,目的是分析出當(dāng)前面向弱勢(shì)群體的政府信息服務(wù)存在的問題,為快速解決信息服務(wù)質(zhì)量問題提供良好的思路。目前,我國服務(wù)型政府建設(shè)正處于蓬勃發(fā)展時(shí)期,服務(wù)水平不斷提升,但是面向弱勢(shì)群體的政府信息服務(wù)是服務(wù)型政府建設(shè)的挑戰(zhàn),對(duì)此也缺乏相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,面向弱勢(shì)群體的政府信息服務(wù)的發(fā)展情況到底如何,無法精確衡量,因此開展面向弱勢(shì)群體的政府信息服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究非常必要。本文前期通過對(duì)國內(nèi)外有關(guān)政府信息服務(wù)和弱勢(shì)群體信息服務(wù)的現(xiàn)狀做了系統(tǒng)調(diào)研,依據(jù)已有政府信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)維度,結(jié)合弱勢(shì)群體信息服務(wù)現(xiàn)狀,將信息公平的維度嵌入指標(biāo)評(píng)價(jià)體系中,最終確立面向弱勢(shì)群體的政府信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的4個(gè)一級(jí)指標(biāo),并將9個(gè)與面向弱勢(shì)群體的政府信息服務(wù)密切相關(guān)的二級(jí)指標(biāo)按照政府信息服務(wù)內(nèi)容、政府信息組織質(zhì)量、實(shí)體資源、數(shù)字資源、服務(wù)過程、服務(wù)效果、資源配置、保障措施、用戶感知這些維度進(jìn)行劃分。每個(gè)二級(jí)指標(biāo)經(jīng)過系統(tǒng)的梳理確立了三級(jí)指標(biāo),共計(jì)49個(gè)。計(jì)算出該指標(biāo)體系的權(quán)重,在此基礎(chǔ)上通過調(diào)查問卷得出弱勢(shì)群體對(duì)政府信息服務(wù)的整體滿意度得分。最后利用設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行實(shí)證研究,對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)的分析,發(fā)現(xiàn)目前我國面向弱勢(shì)群體的政府信息服務(wù)方面存在的問題,并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。
[Abstract]:In recent years, with the continuous development of service-oriented government in China, the information disclosure gradually increased, information gap, information rent-seeking and other information inequality also occurred frequently. March 2002. In his report on the work of the government, Prime Minister Zhu Yuji mentioned for the first time issues related to the public services of the "vulnerable groups", and subsequently, the attention of the society to the information services of the vulnerable groups also increased. In the process of constructing a harmonious socialist society, it is the responsibility and responsibility of every government to pay attention to the life and work of the vulnerable groups and to promote the realization of the value of the vulnerable groups. It is not only a social problem but also the responsibility of each government functional department to satisfy its inner needs which are eager to be respected by others. This paper is based on Maslow's hierarchy of needs theory and information inequality theory. The theory of government information service, the theory of information fairness, through the study of the information needs of vulnerable groups on the requirements of government information services, the further construction of vulnerable groups of government information services evaluation index system. The purpose is to analyze the problems existing in the government information service for the vulnerable groups, and to provide a good way of thinking to solve the problem of information service quality quickly. At present, the construction of service-oriented government in our country is in a period of vigorous development. The level of service is constantly improving, but the government information service for the vulnerable groups is the challenge of service-oriented government construction, and there is also a lack of corresponding evaluation index system. The development of the government information service for the vulnerable groups can not be accurately measured. Therefore, it is necessary to study the evaluation index system of government information service for vulnerable groups. This paper makes a systematic investigation on the current situation of government information service and weak group information service at home and abroad. According to the evaluation dimension of government information service quality and the current situation of information service of vulnerable groups, the dimension of information fairness is embedded in the index evaluation system. Finally, it establishes four first-level indicators for the evaluation of the quality of government information services for the vulnerable groups, and makes nine secondary indicators closely related to the government information services for the vulnerable groups according to the content of government information services. Government information organization quality, entity resources, digital resources, service process, service effect, resource allocation, safeguard measures. The user perceives these dimensions to be divided. Each secondary index is systematically combed and established three levels of indicators, a total of 49. Calculate the weight of the index system. On this basis, through the questionnaire to obtain the weak groups of the overall satisfaction of government information services score. Finally, using the designed evaluation indicators for empirical research, the evaluation results are analyzed in detail. The problems in the government information service for the vulnerable groups in China are found, and the corresponding improvement measures are put forward.
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：D63;G252

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 易臣何;;政府信息服務(wù)失范與制度安排[J];情報(bào)資料工作;2008年02期

2 王鉅春;佘起鷗;;建構(gòu)政府信息公開化的橋梁和樞紐——圖書館在《政府信息公開條例》實(shí)施中的作用探析[J];西安文理學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2007年04期

3 程真;;圖書館政府信息組織與服務(wù)[J];法律文獻(xiàn)信息與研究;2008年03期

4 朱丹;孟芳;;圖書館對(duì)政府信息的組織與整合研究[J];四川圖書館學(xué)報(bào);2012年04期

5 唐歡;;我國政府信息服務(wù)發(fā)展的動(dòng)力分析[J];企業(yè)導(dǎo)報(bào);2013年23期

6 周敬文;政府上網(wǎng)與政府形象重塑[J];廣西社會(huì)科學(xué);2001年06期

7 劉剛;信息公開原則與政府績效改革[J];新東方;2005年05期

8 張軍;雷文慧;;電子政務(wù)與政府信息服務(wù)[J];哈爾濱市委黨校學(xué)報(bào);2006年03期

9 田利;;英國政府信息服務(wù)用戶付費(fèi)制度的評(píng)價(jià)與思考[J];情報(bào)科學(xué);2011年12期

10 熊大紅;劉振國;方逵;羅影;白林;沈洪子;;政府信息服務(wù)模型和關(guān)鍵技術(shù)研究[J];情報(bào)雜志;2012年11期

相關(guān)會(huì)議論文 前5條

1 朱靜;;開展政府信息服務(wù) 促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步——寫在政府信息公開條例頒布六周年之際[A];全國中小型公共圖書館聯(lián)合會(huì)2014年研討會(huì)論文集[C];2014年

2 何振;易臣何;;平衡計(jì)分卡在政府信息服務(wù)績效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用[A];湖湘公共管理研究（第三卷）[C];2011年

3 魏紅;;公共圖書館為政府信息服務(wù)探索——以西安圖書館開展為政府信息服務(wù)的情況談幾點(diǎn)看法[A];全國中小型公共圖書館聯(lián)合會(huì)2014年研討會(huì)論文集[C];2014年

4 王健;李音;;建立信息公開的“窗口”服務(wù)機(jī)制——美國政府信息公開的啟示[A];中國行政管理學(xué)會(huì)2004年年會(huì)暨“政府社會(huì)管理與公共服務(wù)”論文集[C];2004年

5 梁新華;;政府信息服務(wù)流程創(chuàng)新動(dòng)力策略探討[A];湖湘公共管理研究（第三卷）[C];2011年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前8條

1 靜文;專家研討圖書館開展政府信息服務(wù)[N];中國文化報(bào);2008年

2 張興祥（作者單位為國務(wù)院法制辦公室秘書行政司）;查詢政府信息是否應(yīng)該收費(fèi)[N];工人日?qǐng)?bào);2000年

3 記者 李瓊燕邋實(shí)習(xí)生 白雪;全面貫徹條例 扎實(shí)推進(jìn)政府信息公開[N];陜西日?qǐng)?bào);2008年

4 孫小靜;張學(xué)兵：政府不是“四面八方”[N];人民日?qǐng)?bào);2008年

5 林火燦;《政府信息公開條例》明年5月起施行[N];計(jì)算機(jī)世界;2007年

6 林達(dá);蘇圖專設(shè)[N];蘇州日?qǐng)?bào);2011年

7 記者　 王向華 實(shí)習(xí)生 王娟;我省規(guī)定行政機(jī)關(guān)提供政府信息不得收服務(wù)費(fèi)[N];陜西日?qǐng)?bào);2006年

8 廣西壯族自治區(qū)人民政府;廣西壯族自治區(qū)2012年政府信息公開工作年度報(bào)告[N];廣西日?qǐng)?bào);2013年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 詹曉陽;基層政府面向信息弱勢(shì)群體的公共服務(wù)研究[D];武漢大學(xué);2010年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 王杰;縣級(jí)政府網(wǎng)上信息公開測(cè)評(píng)研究[D];華中師范大學(xué);2015年

2 馮越男;公眾獲取與利用政府信息狀況調(diào)查研究[D];浙江大學(xué);2016年

3 張艷敏;基于居民需求的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府信息公開研究[D];東華大學(xué);2016年

4 程傳茹;面向公眾的政府信息服務(wù)研究[D];安徽大學(xué);2017年

5 關(guān)心惠;面向弱勢(shì)群體的政府信息服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[D];吉林大學(xué);2017年

6 屈漲溢;基于績效提升的政府信息服務(wù)優(yōu)化研究[D];湘潭大學(xué);2009年

7 成云;政府信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)[D];哈爾濱理工大學(xué);2011年

8 何彥鴦;我國政府信息公開實(shí)施現(xiàn)狀及其對(duì)策研究[D];南京工業(yè)大學(xué);2012年

9 易臣何;基于公信力視角的政府信息服務(wù)模式創(chuàng)新研究[D];湘潭大學(xué);2009年

10 林曄;福州市政府信息主動(dòng)公開現(xiàn)狀分析與完善建議[D];廈門大學(xué);2014年

，

本文編號(hào)：1408980