本文關鍵詞：近20年國內(nèi)圖書館服務質(zhì)量研究回顧與展望　出處：《周口師范學院學報》2017年01期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：通過數(shù)據(jù)庫檢索和網(wǎng)絡調(diào)查,采用文獻計量方法對國內(nèi)圖書館服務質(zhì)量研究文獻在年代、來源期刊、基金、作者和研究主題方面進行分析評論和總結,提出研究中存在的問題和若干建議,旨在為后續(xù)研究提供參考借鑒。
【作者單位】： 周口師范學院圖書館;
【分類號】：G252
【正文快照】： 質(zhì)量一詞最初是應用于產(chǎn)品制造業(yè)領域,20世紀80年代初,芬蘭學者格魯諾斯(Gronroos)首次將質(zhì)量引入了服務領域,提出了顧客感知服務質(zhì)量概念,標志著服務質(zhì)量研究的開始[1]。此后,隨著服務業(yè)競爭的加劇,服務質(zhì)量的研究受到了國內(nèi)外專家學者的廣泛關注,在這方面也進行了行之有效的

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本文編號：1317842