本文關(guān)鍵詞：移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量與讀者滿意度、忠誠(chéng)度關(guān)系研究

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【摘要】：文章針對(duì)目前我國(guó)國(guó)民整體閱讀滿意度不高、忠誠(chéng)度欠佳的現(xiàn)狀,從服務(wù)質(zhì)量的角度分析其原因。通過(guò)文獻(xiàn)研究、小組討論和專家訪談,從服務(wù)信息、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)交互和服務(wù)結(jié)果四個(gè)方面構(gòu)建了移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量與讀者滿意度、忠誠(chéng)度之間的關(guān)系模型,并以南京大學(xué)、東南大學(xué)和江蘇大學(xué)三所高校師生為研究對(duì)象進(jìn)行調(diào)研,對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行實(shí)證分析,以驗(yàn)證其合理性、科學(xué)性。結(jié)果表明,上述四個(gè)維度均對(duì)讀者滿意度產(chǎn)生正向影響,但只有服務(wù)環(huán)境和服務(wù)交互對(duì)讀者忠誠(chéng)度產(chǎn)生正向影響。
【作者單位】： 江蘇大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量影響因素與提升策略研究”(項(xiàng)目編號(hào):13BTQ029)研究成果之一
【分類號(hào)】：G252;G250.7
【正文快照】： 〔引用本文格式〕樊欣榮,施國(guó)洪.移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量與讀者滿意度、忠誠(chéng)度關(guān)系研究[J].圖書館,2017(2):50-541引言隨著無(wú)線接入技術(shù)和移動(dòng)終端的不斷發(fā)展,移動(dòng)信息服務(wù)受到了學(xué)界和業(yè)界的廣泛關(guān)注,圖書館作為文化傳播的重要基地,也應(yīng)運(yùn)而生了移動(dòng)圖書館。移動(dòng)圖書館最初是指借

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