本文關(guān)鍵詞：圖書(shū)館用戶忠誠(chéng)影響因素研究綜述

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【摘要】：擁有一定數(shù)量的忠誠(chéng)用戶,將使圖書(shū)館獲得更多公正的評(píng)價(jià),為自己的生存與發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。綜觀目前圖書(shū)館用戶忠誠(chéng)的相關(guān)研究,影響忠誠(chéng)的因素主要可歸納為服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意等6個(gè)方面,這些研究業(yè)已使該領(lǐng)域具備了良好的基礎(chǔ),但同時(shí)也存在實(shí)證研究偏少、研究視角不夠全面和影響因素探討不夠完備等缺陷。通過(guò)對(duì)已有相關(guān)研究的系統(tǒng)梳理,對(duì)研究中需要完善的問(wèn)題提出了相關(guān)建議。
【作者單位】： 西南大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)學(xué)院;
【分類號(hào)】：G252
【正文快照】： 1研究意義對(duì)忠誠(chéng)的研究起源于商業(yè)領(lǐng)域,其概念的引入可以追溯到20世紀(jì)Copeland和Churchill的研究,從那時(shí)起,學(xué)者對(duì)用戶忠誠(chéng)開(kāi)始了大量的探討。根據(jù)20/80定律,一個(gè)企業(yè)中20%的用戶可以創(chuàng)造80%的利潤(rùn),通常這20%的用戶被稱作企業(yè)的忠誠(chéng)用戶,為保證企業(yè)的利益和生存,企業(yè)應(yīng)該關(guān)注

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1146285