本文關(guān)鍵詞：高校圖書館信息服務(wù)滿意度調(diào)研分析

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【摘要】：作為高校圖書館工作水平的重要體現(xiàn),信息服務(wù)滿意度一直以來都是圖書館界所關(guān)注的問題,更是高校實(shí)際教學(xué)和科研工作的重要基礎(chǔ)保障。隨著高校圖書館辦館重心由“書本位”向“人本位”轉(zhuǎn)移,圖書館的服務(wù)理念也逐漸變?yōu)椤耙宰x者為中心”。換言之,圖書館是為用戶服務(wù)而存在的,那么其服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)也應(yīng)該基于用戶對服務(wù)的滿意度而確定,以此作為溝通圖書館與讀者之間的渠道。針對我國高校圖書館的實(shí)際情況,本文對LIBQUAL+~?與CSI評價(jià)模型進(jìn)行了一定的融合和修改,以構(gòu)建更具有針對性的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系。同時(shí),基于對黑龍江大學(xué)圖書館讀者的調(diào)查,通過統(tǒng)計(jì)、整理和分析,以黑龍江大學(xué)高校圖書館當(dāng)前信息服務(wù)滿意度現(xiàn)狀進(jìn)行評價(jià),并針對總結(jié)出的相應(yīng)問題,提出改進(jìn)意見和措施,期望能夠?yàn)楦纳莆覈咝D書館服務(wù)質(zhì)量,為提高用戶滿意度提供相關(guān)依據(jù)。本文首先對研究背景和相關(guān)理論進(jìn)行整理和總結(jié),進(jìn)而對圖書館信息服務(wù)滿意度模型進(jìn)行了系統(tǒng)的整理和歸納。同時(shí),基于相關(guān)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),針對我國高校圖書館的實(shí)際情況設(shè)計(jì)信息服務(wù)滿意度的調(diào)查問卷,內(nèi)容包括四個(gè)服務(wù)層次的二十六個(gè)服務(wù)測度項(xiàng)以及讀者的基本信息和開放性問題,并針對調(diào)查問卷進(jìn)行可靠性分析。在整理調(diào)查問卷結(jié)果的基礎(chǔ)上,從測度項(xiàng)和服務(wù)層次兩個(gè)方面,對我國高校圖書館信息服務(wù)滿意度進(jìn)行分析。最后,基于相關(guān)分析結(jié)果,對我國高校圖書館當(dāng)前服務(wù)滿意度提出相關(guān)的改進(jìn)建議和具體措施。
【學(xué)位授予單位】：黑龍江大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：G258.6;G252

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