酒店顧客不文明行為,不僅影響了酒店的日常工作,同時(shí)也對城市形象以及社會(huì)秩序有負(fù)面影響。研究發(fā)現(xiàn)酒店管理者的重視程度、酒店員工整體素質(zhì)和酒店外部環(huán)境都是顧客不文明行為產(chǎn)生的原因。通過提高酒店管理者重視程度、優(yōu)化員工整體素質(zhì)以及合理布局酒店環(huán)境,可以有助于降低酒店顧客不文明行為。 

【文章來源】：現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). 2020,41(05)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
1 酒店不文明行為的影響因素
    1.1 顧客文明意識
    1.2 酒店軟硬件環(huán)境
    1.3 社會(huì)輿論與監(jiān)督
2 酒店不文明行為產(chǎn)生原因
    2.1 酒店顧客
        2.1.1 顧客文明意識不足
        2.1.2 缺少對自身行為的規(guī)范
    2.2 酒店方面
        2.2.1 酒店管理者態(tài)度
        2.2.2 酒店人員素質(zhì)
        2.2.3 酒店外部環(huán)境
    2.3 社會(huì)監(jiān)管不到位
3 酒店不文明行為改進(jìn)策略
    3.1 顧客方面
        3.1.1 提高顧客文明意識
        3.1.2 顧客主動(dòng)規(guī)范自身行為
    3.2 酒店方面
        3.2.1 提高酒店管理人員重視程度
        3.2.2 提高工作人員的整體素質(zhì)
        3.2.3 合理布局酒店環(huán)境
    3.3 提高社會(huì)監(jiān)管力度



本文編號：3494047