本文關(guān)鍵詞：基于.NET技術(shù)的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計和實現(xiàn)

  更多相關(guān)文章： 客戶關(guān)系管理 .NET 數(shù)據(jù)挖掘

【摘要】：隨著我國政府對“互聯(lián)網(wǎng)+”這一產(chǎn)業(yè)概念的提出,基于互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)背景下的各行各業(yè)紛紛應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營企業(yè),銀行作為我國主要的金融機構(gòu)在當(dāng)前的經(jīng)濟背景下也不得不考慮并實施互聯(lián)網(wǎng)計劃,互聯(lián)網(wǎng)+金融是符合當(dāng)前銀行機構(gòu)發(fā)展需要的新課題�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是最早應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營的管理信息系統(tǒng)之一,我國銀行面對互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊及第三方支付平臺的迅猛發(fā)展必須盡快調(diào)整經(jīng)營思路,如今的金融業(yè)已經(jīng)不再是以產(chǎn)品為核心的經(jīng)營理念,必須搶占市場并及早重視和維護客戶資源,只用擁有強大的客戶資源,銀行才能在當(dāng)前的金融市場環(huán)境下立于不敗之地。本課題的提出是為改善銀行經(jīng)營現(xiàn)狀的需要,擴展銀行現(xiàn)有經(jīng)營模式,為銀行的長久發(fā)展提供強大的軟件工程及其相關(guān)技術(shù)支持,形成銀行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)并構(gòu)建基于B/S架構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng),使銀行在客戶關(guān)系維護方面得到較大的提高,從而可大大提供銀行的經(jīng)營業(yè)績,同時為廣大銀行儲戶及信貸客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),建立銀行從產(chǎn)品為中心的經(jīng)營模式向以客戶為中心的經(jīng)營模式過渡,充分利用計算機軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺等先進信息技術(shù)對客戶資源進行整合和利用,發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶并挽留流失客戶。本系統(tǒng)將采用.NET平臺進行研發(fā),從系統(tǒng)需求分析出發(fā),經(jīng)過科學(xué)的設(shè)計以最終實現(xiàn)產(chǎn)品。本系統(tǒng)將以大連市某商業(yè)銀行為研究背景,通過充分的調(diào)研和分析并查閱國內(nèi)外大量文獻資料,將形成營銷管理、客戶資源管理、客戶服務(wù)管理統(tǒng)計分析和系統(tǒng)管理等主要功能模塊,這些功能將滿足銀行關(guān)于客戶維護的所有業(yè)務(wù),充分提高銀行在客戶關(guān)系維護方面的辦公效率,系統(tǒng)還將應(yīng)用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對客戶數(shù)據(jù)進行深入的整理和分析,形成對商業(yè)銀行起到?jīng)Q策作用的數(shù)據(jù)支持。全文主要通過六個章節(jié)循序漸進的論述銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)過程。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理 .NET 數(shù)據(jù)挖掘
【學(xué)位授予單位】：大連海事大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-15
• 1.1 背景介紹10-11
• 1.2 研究目的與意義11-12
• 1.3 國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀12-13
• 1.4 目標(biāo)和主要內(nèi)容13
• 1.5 論文組織結(jié)構(gòu)13-15
• 第2章 相關(guān)理論技術(shù)介紹15-22
• 2.1 客戶關(guān)系15-16
• 2.1.1 銀行客戶15-16
• 2.1.2 銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)16
• 2.2 三層B/S結(jié)構(gòu)16-17
• 2.2.1 B/S開發(fā)模式16-17
• 2.2.2 三層系統(tǒng)結(jié)構(gòu)17
• 2.3 .NET平臺及其開發(fā)技術(shù)17-19
• 2.3.1 .NET平臺17-18
• 2.3.2 ASP.NET18-19
• 2.4 數(shù)據(jù)庫技術(shù)19-22
• 2.4.1 數(shù)據(jù)庫技術(shù)概述19
• 2.4.2 SQL Server介紹19-20
• 2.4.3 數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘20-22
• 第3章 銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析22-32
• 3.1 系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求22
• 3.2 系統(tǒng)開發(fā)可行性研究22-23
• 3.2.1 技術(shù)可行性22-23
• 3.2.2 經(jīng)濟可行性23
• 3.2.3 操作可行性23
• 3.4 總體需求分析23-25
• 3.5 系統(tǒng)功能需求分析25-30
• 3.5.1 營銷管理25-26
• 3.5.2 客戶資源管理26-27
• 3.5.3 客戶服務(wù)管理27-28
• 3.5.4 統(tǒng)計與分析28-29
• 3.5.5 系統(tǒng)管理29-30
• 3.6 系統(tǒng)非功能需求分析30-32
• 3.6.1 系統(tǒng)性能需求30-31
• 3.6.2 系統(tǒng)安全性需求31-32
• 第4章 銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計32-47
• 4.1 設(shè)計原則32
• 4.2 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計32-36
• 4.2.1 技術(shù)架構(gòu)32-34
• 4.2.2 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)34
• 4.2.3 功能結(jié)構(gòu)34-36
• 4.3 功能模塊詳細設(shè)計36-41
• 4.3.1 登陸模塊36-37
• 4.3.2 營銷模塊37-38
• 4.3.3 客戶資源管理模塊38-39
• 4.3.4 服務(wù)管理模塊39-40
• 4.3.5 統(tǒng)計與分析管理模塊40-41
• 4.4 數(shù)據(jù)庫設(shè)計與數(shù)據(jù)挖掘41-47
• 4.4.1 數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計41-42
• 4.4.2 數(shù)據(jù)庫物理設(shè)計42-45
• 4.4.3 數(shù)據(jù)倉庫45-47
• 第5章 銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實現(xiàn)47-55
• 5.1 系統(tǒng)環(huán)境配置47-48
• 5.2 數(shù)據(jù)操作實現(xiàn)48-50
• 5.2.1 數(shù)據(jù)訪問層實現(xiàn)48-49
• 5.2.2 數(shù)據(jù)倉庫創(chuàng)建49-50
• 5.3 業(yè)務(wù)處理實現(xiàn)50-51
• 5.4 表示層實現(xiàn)及運行效果51-55
• 5.4.1 營銷管理51-52
• 5.4.2 客戶資源管理52-53
• 5.4.3 客戶服務(wù)管理53-54
• 5.4.4 統(tǒng)計與分析54-55
• 第6章 總結(jié)和展望55-57
• 6.1 本文總結(jié)55-56
• 6.2 進一步展望56-57
• 參考文獻57-59
• 致謝59

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 汪雪琴;;基于.NET技術(shù)的教學(xué)管理信息系統(tǒng)[J];實驗科學(xué)與技術(shù);2010年05期

2 賀喜;;基于.NET技術(shù)下的辦公自動化系統(tǒng)開發(fā)[J];科技創(chuàng)新與應(yīng)用;2013年33期

3 陳慶龍;高志民;孫志宏;李煒;;基于.NET技術(shù)的服裝生產(chǎn)企業(yè)訂單管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J];計算機應(yīng)用與軟件;2005年12期

4 汪捷,楊宗凱,吳砥;.NET技術(shù)在管理信息系統(tǒng)開發(fā)中的應(yīng)用[J];微機發(fā)展;2004年11期

5 張嚴林,張江洋,肖芳;基于.NET技術(shù)的協(xié)同建筑建設(shè)工程項目管理系統(tǒng)平臺的開發(fā)與應(yīng)用[J];廣東自動化與信息工程;2005年02期

6 秦艷友;基于.NET技術(shù)的數(shù)字化校園實現(xiàn)探討[J];現(xiàn)代情報;2005年08期

7 陳優(yōu)良;王兆茹;翁和霞;;基于.NET技術(shù)的化學(xué)試劑管理系統(tǒng)[J];科技情報開發(fā)與經(jīng)濟;2006年10期

8 吳煒,張洪偉;微軟.NET技術(shù)在開發(fā)企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)中的應(yīng)用[J];計算機應(yīng)用研究;2003年02期

9 房永健;劉利偉;;.NET技術(shù)在的中小企業(yè)信息管理系統(tǒng)中的應(yīng)用研究[J];信息與電腦(理論版);2011年09期

10 李忠武;陳靜銳;夏春梅;;基于.NET技術(shù)的保山學(xué)院網(wǎng)上黨校管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J];福建電腦;2013年11期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 黃維利;葉樺;鄭建新;馬鑄;;基于．NET技術(shù)構(gòu)建機群監(jiān)控管理系統(tǒng)[A];2005全國自動化新技術(shù)學(xué)術(shù)交流會論文集（三）[C];2005年

2 劉月坤;肖健;王磊;;基于Vb．NET技術(shù)的地面自動氣象站數(shù)據(jù)庫的研究與應(yīng)用[A];信息技術(shù)在氣象領(lǐng)域的開發(fā)應(yīng)用論文集（二）[C];2006年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 潘瀟;面向服務(wù)（SOA）架構(gòu)和.NET技術(shù)的人力資源管理系統(tǒng)[D];電子科技大學(xué);2014年

2 蔣泰禧;基于.NET技術(shù)的宿舍管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2014年

3 王翔;基于.NET技術(shù)的珠海學(xué)院固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[D];吉林大學(xué);2015年

4 路川;基于.NET技術(shù)的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計和實現(xiàn)[D];大連海事大學(xué);2015年

5 尹東;基于.NET技術(shù)的機器人網(wǎng)站論壇系統(tǒng)的實現(xiàn)[D];華中科技大學(xué);2012年

6 殷曉波;基于.NET技術(shù)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)與應(yīng)用[D];安徽理工大學(xué);2005年

7 許松;基于.NET技術(shù)架構(gòu)的職教教學(xué)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與設(shè)計[D];云南大學(xué);2010年

8 楊拴強;基于.NET技術(shù)的一體化物流管理信息系統(tǒng)的研究與開發(fā)[D];華北電力大學(xué)（河北）;2007年

9 楊凱雪;基于.NET技術(shù)的實驗室信息管理系統(tǒng)的設(shè)計[D];云南大學(xué);2010年

10 叢長海;基于C#.NET技術(shù)的汽車銷售領(lǐng)域客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];吉林大學(xué);2008年

，

本文編號：977689