本文關鍵詞：基于.NET技術的銀行客戶關系管理系統(tǒng)設計和實現(xiàn)

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【摘要】：隨著我國政府對“互聯(lián)網(wǎng)+”這一產(chǎn)業(yè)概念的提出,基于互聯(lián)網(wǎng)及信息技術背景下的各行各業(yè)紛紛應用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營企業(yè),銀行作為我國主要的金融機構在當前的經(jīng)濟背景下也不得不考慮并實施互聯(lián)網(wǎng)計劃,互聯(lián)網(wǎng)+金融是符合當前銀行機構發(fā)展需要的新課題�？蛻絷P系管理系統(tǒng)(CRM)是最早應用于企業(yè)經(jīng)營的管理信息系統(tǒng)之一,我國銀行面對互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊及第三方支付平臺的迅猛發(fā)展必須盡快調(diào)整經(jīng)營思路,如今的金融業(yè)已經(jīng)不再是以產(chǎn)品為核心的經(jīng)營理念,必須搶占市場并及早重視和維護客戶資源,只用擁有強大的客戶資源,銀行才能在當前的金融市場環(huán)境下立于不敗之地。本課題的提出是為改善銀行經(jīng)營現(xiàn)狀的需要,擴展銀行現(xiàn)有經(jīng)營模式,為銀行的長久發(fā)展提供強大的軟件工程及其相關技術支持,形成銀行的客戶關系管理系統(tǒng)并構建基于B/S架構的互聯(lián)網(wǎng)應用系統(tǒng),使銀行在客戶關系維護方面得到較大的提高,從而可大大提供銀行的經(jīng)營業(yè)績,同時為廣大銀行儲戶及信貸客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,建立銀行從產(chǎn)品為中心的經(jīng)營模式向以客戶為中心的經(jīng)營模式過渡,充分利用計算機軟件技術、網(wǎng)絡平臺等先進信息技術對客戶資源進行整合和利用,發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶并挽留流失客戶。本系統(tǒng)將采用.NET平臺進行研發(fā),從系統(tǒng)需求分析出發(fā),經(jīng)過科學的設計以最終實現(xiàn)產(chǎn)品。本系統(tǒng)將以大連市某商業(yè)銀行為研究背景,通過充分的調(diào)研和分析并查閱國內(nèi)外大量文獻資料,將形成營銷管理、客戶資源管理、客戶服務管理統(tǒng)計分析和系統(tǒng)管理等主要功能模塊,這些功能將滿足銀行關于客戶維護的所有業(yè)務,充分提高銀行在客戶關系維護方面的辦公效率,系統(tǒng)還將應用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術對客戶數(shù)據(jù)進行深入的整理和分析,形成對商業(yè)銀行起到?jīng)Q策作用的數(shù)據(jù)支持。全文主要通過六個章節(jié)循序漸進的論述銀行客戶關系管理系統(tǒng)的設計和實現(xiàn)過程。
【關鍵詞】：客戶關系管理 .NET 數(shù)據(jù)挖掘
【學位授予單位】：大連海事大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-15
• 1.1 背景介紹10-11
• 1.2 研究目的與意義11-12
• 1.3 國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀12-13
• 1.4 目標和主要內(nèi)容13
• 1.5 論文組織結構13-15
• 第2章 相關理論技術介紹15-22
• 2.1 客戶關系15-16
• 2.1.1 銀行客戶15-16
• 2.1.2 銀行客戶關系管理系統(tǒng)16
• 2.2 三層B/S結構16-17
• 2.2.1 B/S開發(fā)模式16-17
• 2.2.2 三層系統(tǒng)結構17
• 2.3 .NET平臺及其開發(fā)技術17-19
• 2.3.1 .NET平臺17-18
• 2.3.2 ASP.NET18-19
• 2.4 數(shù)據(jù)庫技術19-22
• 2.4.1 數(shù)據(jù)庫技術概述19
• 2.4.2 SQL Server介紹19-20
• 2.4.3 數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘20-22
• 第3章 銀行客戶關系管理系統(tǒng)需求分析22-32
• 3.1 系統(tǒng)業(yè)務需求22
• 3.2 系統(tǒng)開發(fā)可行性研究22-23
• 3.2.1 技術可行性22-23
• 3.2.2 經(jīng)濟可行性23
• 3.2.3 操作可行性23
• 3.4 總體需求分析23-25
• 3.5 系統(tǒng)功能需求分析25-30
• 3.5.1 營銷管理25-26
• 3.5.2 客戶資源管理26-27
• 3.5.3 客戶服務管理27-28
• 3.5.4 統(tǒng)計與分析28-29
• 3.5.5 系統(tǒng)管理29-30
• 3.6 系統(tǒng)非功能需求分析30-32
• 3.6.1 系統(tǒng)性能需求30-31
• 3.6.2 系統(tǒng)安全性需求31-32
• 第4章 銀行客戶關系管理系統(tǒng)設計32-47
• 4.1 設計原則32
• 4.2 系統(tǒng)架構設計32-36
• 4.2.1 技術架構32-34
• 4.2.2 網(wǎng)絡結構34
• 4.2.3 功能結構34-36
• 4.3 功能模塊詳細設計36-41
• 4.3.1 登陸模塊36-37
• 4.3.2 營銷模塊37-38
• 4.3.3 客戶資源管理模塊38-39
• 4.3.4 服務管理模塊39-40
• 4.3.5 統(tǒng)計與分析管理模塊40-41
• 4.4 數(shù)據(jù)庫設計與數(shù)據(jù)挖掘41-47
• 4.4.1 數(shù)據(jù)庫概念設計41-42
• 4.4.2 數(shù)據(jù)庫物理設計42-45
• 4.4.3 數(shù)據(jù)倉庫45-47
• 第5章 銀行客戶關系管理系統(tǒng)實現(xiàn)47-55
• 5.1 系統(tǒng)環(huán)境配置47-48
• 5.2 數(shù)據(jù)操作實現(xiàn)48-50
• 5.2.1 數(shù)據(jù)訪問層實現(xiàn)48-49
• 5.2.2 數(shù)據(jù)倉庫創(chuàng)建49-50
• 5.3 業(yè)務處理實現(xiàn)50-51
• 5.4 表示層實現(xiàn)及運行效果51-55
• 5.4.1 營銷管理51-52
• 5.4.2 客戶資源管理52-53
• 5.4.3 客戶服務管理53-54
• 5.4.4 統(tǒng)計與分析54-55
• 第6章 總結和展望55-57
• 6.1 本文總結55-56
• 6.2 進一步展望56-57
• 參考文獻57-59
• 致謝59

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