本文關(guān)鍵詞：綿陽移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：4G時(shí)代給通信企業(yè)帶來了變革,企業(yè)之間的競(jìng)爭已經(jīng)由原來的產(chǎn)品、價(jià)格轉(zhuǎn)為客戶關(guān)系管理的競(jìng)爭。在機(jī)遇與壓力并存的情況下,移動(dòng)公司要想在激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,重視,并提升客戶關(guān)系管理刻不容緩。近年來,移動(dòng)公司逐漸加大了對(duì)客戶管理關(guān)系管理的投入。本文以“綿陽移動(dòng)客戶關(guān)系管理辦法”為業(yè)務(wù)導(dǎo)向,以客戶關(guān)系管理概念、特征為理論基礎(chǔ),以系統(tǒng)開發(fā)的相關(guān)技術(shù)作為基礎(chǔ)支持,通過一些相關(guān)信息和數(shù)據(jù)的搜集,對(duì)綿陽移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)與開發(fā)。系統(tǒng)主要包括系統(tǒng)管理模塊,客戶基本信息模塊,客戶信用度管理模塊,價(jià)值客戶分析模塊,客戶需求投訴管理模塊。根據(jù)用戶的數(shù)據(jù)信息,系統(tǒng)可對(duì)客戶的信用進(jìn)行自動(dòng)評(píng)估與運(yùn)算。對(duì)價(jià)值客戶進(jìn)行自動(dòng)化的統(tǒng)計(jì)分析處理。并且能夠通過數(shù)據(jù)服務(wù)中心,得到價(jià)值客戶的投訴信息,為客戶解決疑問,以此來提升客戶關(guān)系。系統(tǒng)的開發(fā)過程遵循軟件工程原則。根據(jù)系統(tǒng)需求,系統(tǒng)采用ASPX.net技術(shù)開發(fā)實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)開發(fā)的過程,以面向?qū)ο蠹夹g(shù)為導(dǎo)向。根據(jù)需求設(shè)計(jì)內(nèi)容,編寫類結(jié)構(gòu)。并根據(jù)設(shè)計(jì)說明,應(yīng)用C#語言,分模塊進(jìn)行了代碼的編寫。開發(fā)的過程,首先對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了公共模塊的開發(fā)。其次,再分模塊進(jìn)行開發(fā)。開發(fā)完成后,以用例為導(dǎo)向,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了測(cè)試。本文以系統(tǒng)開發(fā)測(cè)試的過程為基礎(chǔ),對(duì)模塊開發(fā)過程中,應(yīng)用到的技術(shù),以及開發(fā)的代碼,運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行了說明。最后根據(jù)測(cè)試過程,對(duì)測(cè)試的用例,以及測(cè)試的結(jié)果,分模塊進(jìn)行了說明。從最后的測(cè)試結(jié)果來看,系統(tǒng)的功能準(zhǔn)確,開發(fā)的功能覆蓋了需求的要求,該平臺(tái)的開發(fā)與實(shí)施,可以有效的促進(jìn)綿陽移動(dòng)客戶關(guān)系的管理,強(qiáng)化綿陽移動(dòng)的市場(chǎng)管理工作。
【關(guān)鍵詞】：綿陽移動(dòng) 客戶關(guān)系管理 軟件工程
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第一章 緒論9-13
• 1.1 課題背景9-10
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-11
• 1.3 研究意義及價(jià)值11-12
• 1.4 研究內(nèi)容及論文組織結(jié)構(gòu)12-13
• 1.4.1 研究內(nèi)容12
• 1.4.2 論文組織結(jié)構(gòu)12-13
• 第二章 系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)13-16
• 2.1 JAVASCRIPT腳本13
• 2.2 BS結(jié)構(gòu)及.NET技術(shù)13-14
• 2.2.1 BS結(jié)構(gòu)13-14
• 2.2.2.NET技術(shù)14
• 2.3 數(shù)據(jù)庫技術(shù)14-15
• 2.4 本章小節(jié)15-16
• 第三章 系統(tǒng)需求分析16-25
• 3.1 系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)16
• 3.2 系統(tǒng)功能需求分析16-23
• 3.2.1 客戶基本信息管理16-18
• 3.2.2 客戶信用度管理18-20
• 3.2.3 價(jià)值客戶分析20-21
• 3.2.4 客戶投訴分析21-22
• 3.2.5 系統(tǒng)管理22-23
• 3.3 其它需求分析23-24
• 3.3.1 系統(tǒng)可行性分析23-24
• 3.3.2 性能及穩(wěn)定性分析24
• 3.4 本章小結(jié)24-25
• 第四章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)25-40
• 4.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則25-26
• 4.1.1 合適性原則25
• 4.1.2 結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性原則25
• 4.1.3 功能可復(fù)用性原則25-26
• 4.2 系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)26-30
• 4.2.1 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)26-27
• 4.2.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)27-30
• 4.3 系統(tǒng)管理設(shè)計(jì)30-32
• 4.4 客戶基本信息設(shè)計(jì)32-34
• 4.5 客戶信用度管理設(shè)計(jì)34-35
• 4.6 價(jià)值客戶分析管理設(shè)計(jì)35-38
• 4.7 客戶需求投訴管理設(shè)計(jì)38-39
• 4.8 本章小節(jié)39-40
• 第五章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)40-55
• 5.1 系統(tǒng)管理實(shí)現(xiàn)40-43
• 5.2 客戶基本信息管理實(shí)現(xiàn)43-47
• 5.3 客戶信用度管理實(shí)現(xiàn)47-49
• 5.4 價(jià)值客戶分析實(shí)現(xiàn)49-52
• 5.5 客戶需求投訴52-54
• 5.6 本章小節(jié)54-55
• 第六章 系統(tǒng)測(cè)試55-66
• 6.1 系統(tǒng)測(cè)試概述55-56
• 6.1.1 測(cè)試原理55
• 6.1.2 系統(tǒng)測(cè)試環(huán)境55-56
• 6.1.3 測(cè)試目的及內(nèi)容56
• 6.1.4 測(cè)試步驟56
• 6.2 系統(tǒng)管理測(cè)試56-59
• 6.3 客戶基本信息管理測(cè)試59-60
• 6.4 客戶信用度信息管理測(cè)試60-62
• 6.5 價(jià)值客戶分析測(cè)試62-63
• 6.6 客戶需求投訴實(shí)現(xiàn)測(cè)試63-65
• 6.7 本章小節(jié)65-66
• 第七章 總結(jié)與展望66-67
• 7.1 總結(jié)66
• 7.2 展望66-67
• 致謝67-68
• 參考文獻(xiàn)68-71

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