發(fā)布時間：2017-05-22 18:38

  本文關(guān)鍵詞：政府在網(wǎng)絡(luò)媒體中的危機溝通研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：處于轉(zhuǎn)型期的我國隨著社會變動的加快社會資源分配不均等問題突出社會群體之間的矛盾加劇進(jìn)入到了事故多發(fā)期和矛盾凸顯期。政府越來越頻繁的被置于媒體和公眾面前說明事件過程解釋事件原因交代處理結(jié)果。特別是隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的興起任何現(xiàn)實社會中的事件和矛盾都有可能在網(wǎng)絡(luò)這個看似虛擬的傳播平臺上迅速積聚、擴散、爆發(fā)使得政府不得不直面危機發(fā)生后公眾的種種言論甚至質(zhì)疑澄清不實傳言安撫公眾情緒。本文以政府在網(wǎng)絡(luò)媒體中的危機溝通為研究方向以公共管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、社會學(xué)、風(fēng)險管理等有關(guān)理論為基礎(chǔ)通過概念分析、案例分析、比較研究等研究方法從理論闡述、問題分析和對策建議三個方面入手進(jìn)行了較為系統(tǒng)的研究。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)進(jìn)入主流媒體的行列從網(wǎng)絡(luò)媒體本身看發(fā)展態(tài)勢迅猛、應(yīng)用形式多樣;從網(wǎng)絡(luò)媒體服務(wù)的客體看受眾數(shù)量龐大、有了更高層次的溝通需求;從網(wǎng)絡(luò)媒體的信息傳播特征看具有實時性、海量性、互動性、多元性等突出特征。再加上網(wǎng)絡(luò)中普遍存在的“匿名宣泄”效應(yīng)、“沉默的螺旋”效應(yīng)無論從哪個方面來看政府面臨的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境都是異常復(fù)雜的。這樣一個復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境給政府的危機溝通帶來的直接影響就是在危機的信息傳播階段使得信息發(fā)布者、傳播者、受眾全民化;在危機的回應(yīng)階段使得回應(yīng)時間緊迫化;在危機的控制階段使得引導(dǎo)受眾困難化;在危機的善后階段使得處理方式多樣化。這些負(fù)面影響使得政府的危機溝通陷入了對網(wǎng)絡(luò)媒體認(rèn)識不足導(dǎo)致的反應(yīng)遲緩、對網(wǎng)絡(luò)媒體把關(guān)不嚴(yán)導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫、對網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏監(jiān)測預(yù)警導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)喪失、對網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)不力導(dǎo)致的質(zhì)疑聲不斷、危機溝通專業(yè)機構(gòu)和隊伍缺失導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)對話不暢等困境使得政府與公眾之間的危機溝通阻力重重。想要走出這些困境實現(xiàn)與公眾的有效溝通政府首先需要更新觀念正確認(rèn)識與網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通關(guān)系從以往官本位的政府為中心的溝通模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨姙橹行牡臏贤Ｊ脚c網(wǎng)絡(luò)媒體建立友好的、主動的溝通模式與公眾建立可信的、人本的溝通關(guān)系。其次通過加強立法、制定網(wǎng)絡(luò)傳播計劃、建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控機制、通過技術(shù)手段和專門機構(gòu)加強對網(wǎng)絡(luò)不良信息的過濾和控制等手段強化對網(wǎng)絡(luò)媒體的監(jiān)管規(guī)范、凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。第三從危機信息的收集、加工、分析、處理等全過程建立健全危機預(yù)警機制將危機溝通的功夫用到平常。第四轉(zhuǎn)變應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)媒體的觀念根據(jù)責(zé)任模型的三種不同情況有區(qū)別的開展危機溝通并通過政府網(wǎng)站、主流網(wǎng)站、意見領(lǐng)袖、政務(wù)微博等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式發(fā)揮媒體的議題設(shè)置作用正確的引導(dǎo)輿論。最后建立危機管理機構(gòu)培養(yǎng)政府危機溝通專業(yè)人才整合傳統(tǒng)媒體資源發(fā)揮社會各界力量組成危機溝通團隊發(fā)揮社會力量聯(lián)動的聚合作用。
【關(guān)鍵詞】：政府 網(wǎng)絡(luò)媒體 危機溝通
【學(xué)位授予單位】：西北師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：D630;G206
【目錄】：

• 摘要5-7
• Abstract7-11
• 導(dǎo)論11-16
• 一、問題的提出和研究意義11-12
• （一）問題的提出11
• （二）研究意義11-12
• 二、研究現(xiàn)狀與研究方法12-13
• （一）研究現(xiàn)狀12-13
• （二）研究方法13
• 三、相關(guān)概念界定13-14
• （一）網(wǎng)絡(luò)媒體13
• （二）危機13-14
• （三）危機溝通14
• （四）風(fēng)險管理14
• 四、創(chuàng)新之處14-16
• 第一章 政府面臨的網(wǎng)絡(luò)媒體信息傳播特征16-21
• 一、政府面臨的網(wǎng)絡(luò)媒體現(xiàn)狀16-18
• （一）基礎(chǔ)建設(shè)好、應(yīng)用形式多16-17
• （二）受眾規(guī)模大、溝通需求高17-18
• 二、政府所面臨的網(wǎng)絡(luò)媒體信息傳播特征18-21
• （一）實時性18-19
• （二）海量性19
• （三）互動性19-20
• （四）多元性20-21
• 第二章 政府在網(wǎng)絡(luò)媒體中的危機溝通困境21-28
• 一、網(wǎng)絡(luò)媒體對政府危機溝通的影響21-24
• （一）在危機信息傳播階段的影響21
• （二）在危機的回應(yīng)階段的影響21-22
• （三）在危機的控制階段的影響22-23
• （四）在危機的善后階段的影響23-24
• 二、政府在網(wǎng)絡(luò)媒體中的危機溝通困境24-28
• （一）對網(wǎng)絡(luò)媒體認(rèn)識不足24
• （二）對網(wǎng)絡(luò)媒體把關(guān)不嚴(yán)24-25
• （三）對網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏監(jiān)測預(yù)警25-26
• （四）對網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)不力26
• （五）專業(yè)機構(gòu)和隊伍缺失26-28
• 第三章 政府?dāng)[脫危機溝通困境的對策建議28-42
• 一、充分認(rèn)識政府與網(wǎng)絡(luò)媒體的危機溝通關(guān)系28-31
• （一）明確政府與網(wǎng)絡(luò)媒體的危機溝通原則28-29
• （二）更新政府與網(wǎng)絡(luò)媒體的危機溝通理念29-31
• 二、加強監(jiān)管因勢利導(dǎo)31-34
• （一）強化立法31-32
• （二）制定網(wǎng)絡(luò)傳播計劃32-33
• （三）建立對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控機制33-34
• （四）通過技術(shù)手段和專門機構(gòu)加強對網(wǎng)絡(luò)不良信息的過濾和控制34
• 三、建立健全危機預(yù)警機制變危機溝通為常態(tài)溝通34-36
• （一）危機信息的收集35
• （二）危機信息的加工、分析35
• （三）危機信息的處理35-36
• 四、變“堵”為“疏”正確引導(dǎo)輿論36-40
• （一）轉(zhuǎn)變應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)媒體的觀念36-37
• （二）區(qū)別開展危機溝通37
• （三）用好政府網(wǎng)站37-38
• （四）發(fā)揮好主流網(wǎng)站和意見領(lǐng)袖的議題設(shè)置作用38-39
• （五）利用政務(wù)微博開展危機公關(guān)39-40
• 五、充分動員社會各界力量做好危機溝通團隊建設(shè)40-42
• （一）建立危機管理機構(gòu)充分動員社會各界力量40
• （二）加強政府部門危機公關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)40-41
• （三）整合傳統(tǒng)媒體資源形成聯(lián)動41-42
• 結(jié)語42-43
• 參考文獻(xiàn)43-45
• 致謝45

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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  本文關(guān)鍵詞：政府在網(wǎng)絡(luò)媒體中的危機溝通研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：386545