對(duì)于高校而言,圖書館作為信息資源的中心,在全校的教學(xué)和科研過程中發(fā)揮著不可替代的作用。在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的大背景下,各大高校開始投入大量資金用于本校圖書館的移動(dòng)服務(wù)建設(shè)過程中。從目前圖書館學(xué)者對(duì)移動(dòng)服務(wù)的研究來看,缺乏從用戶角度對(duì)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的工具。同時(shí),在有關(guān)容忍區(qū)的研究中可以發(fā)現(xiàn):容忍區(qū)從用戶的期望和感知視角出發(fā),可以有效發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題,但是容忍區(qū)理論在圖書館領(lǐng)域的研究并不多見。基于此,本文進(jìn)行了如下研究:首先,通過廣泛閱讀相關(guān)文獻(xiàn),對(duì)圖書館移動(dòng)服務(wù)和用戶容忍區(qū)進(jìn)行概念界定,并在歸納和借鑒其他學(xué)者對(duì)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)維度和指標(biāo)的基礎(chǔ)上,從功能設(shè)施、信息內(nèi)容、交互過程和服務(wù)效果四個(gè)維度構(gòu)建了高校圖書館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。其次,以高校圖書館移動(dòng)服務(wù)用戶作為調(diào)查對(duì)象,通過采取網(wǎng)上發(fā)放問卷的形式,最終收集到223份有效問卷。隨后采用嚴(yán)格的分析方法,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行指標(biāo)凈化、探索性因子分析和信效度檢驗(yàn)。最后,從指標(biāo)層次和維度層次,分別從服務(wù)優(yōu)秀度和服務(wù)合格度對(duì)高校圖書館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng),同時(shí)從用戶的理想值、最低值兩方面探究用戶容忍區(qū)。研究結(jié)果表明:當(dāng)前用戶認(rèn)為圖書館的各項(xiàng)移動(dòng)服務(wù)...

【文章頁數(shù)】：68 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究方法
    1.4 研究框架
第二章 圖書館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)相關(guān)研究理論基礎(chǔ)
    2.1 圖書館移動(dòng)服務(wù)研究理論基礎(chǔ)
        2.1.1 圖書館移動(dòng)服務(wù)相關(guān)研究
        2.1.2 圖書館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)相關(guān)研究
    2.2 用戶容忍區(qū)相關(guān)研究
        2.2.1 圖書館用戶期望相關(guān)研究
        2.2.2 用戶容忍區(qū)的概念及其管理意義
第三章 高校圖書館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系的構(gòu)建
    3.1 高校圖書館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系的構(gòu)建流程
    3.2 指標(biāo)的收集與篩選
        3.2.1 指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則
        3.2.2 變量的定義與指標(biāo)的收集
    3.3 問卷設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)收集
        3.3.1 問卷設(shè)計(jì)
        3.3.2 問卷發(fā)放及數(shù)據(jù)收集
    3.4 指標(biāo)體系的構(gòu)建
        3.4.1 測(cè)量指標(biāo)的凈化
        3.4.2 探索性因子分析(EFA)
        3.4.3 信度檢驗(yàn)
        3.4.4 效度檢驗(yàn)
第四章 高校圖書館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量與用戶容忍區(qū)的實(shí)證分析
    4.1 用戶基本情況的描述性統(tǒng)計(jì)分析
    4.2 指標(biāo)層次的移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量與容忍區(qū)分析
        4.2.1 圖書館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的測(cè)評(píng)結(jié)果分析
        4.2.2 圖書館移動(dòng)服務(wù)指標(biāo)的容忍區(qū)分析
    4.3 維度層次的移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量與容忍區(qū)分析
        4.3.1 圖書館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量維度的測(cè)評(píng)結(jié)果分析
        4.3.2 圖書館移動(dòng)服務(wù)維度的容忍區(qū)分析
第五章 結(jié)論、建議及展望
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 對(duì)策及建議
        5.2.1 加強(qiáng)圖書館功能設(shè)施建設(shè),注重用戶隱私保護(hù)
        5.2.2 豐富圖書館移動(dòng)信息內(nèi)容,及時(shí)更新并發(fā)布信息
        5.2.3 加強(qiáng)用戶宣傳和館員培訓(xùn),提高人際交互質(zhì)量
        5.2.4 整合各類型移動(dòng)服務(wù)方式,強(qiáng)化移動(dòng)服務(wù)效果
    5.3 研究局限及展望
        5.3.1 研究局限
        5.3.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
攻讀學(xué)位期間取得的研究成果
致謝
個(gè)人簡(jiǎn)況及聯(lián)系方式



本文編號(hào)：3802600