當(dāng)前,隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國內(nèi)市場的進(jìn)一步繁榮,銀行金融業(yè)面臨著越來越多的市場競爭。面對日新月異的市場和多樣化的用戶需求,銀行需要不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù),相應(yīng)地,銀行員工需要學(xué)習(xí)和掌握新的業(yè)務(wù)知識,不斷更新自己的知識體系。另一方面,銀行客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高,銀行員工需要能夠?qū)蛻舻姆⻊?wù)需求做出快速地響應(yīng),這就要求銀行員工能夠快速查閱、獲取、學(xué)習(xí)和掌握各類產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)知識。知識已經(jīng)逐漸成為銀行企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源之一,高效的知識管理正成為銀行提高核心競爭力的關(guān)鍵手段。因此,銀行迫切需要建立知識庫,在企業(yè)內(nèi)部對銀行產(chǎn)品和服務(wù)等各類業(yè)務(wù)知識進(jìn)行有效的積累和維護(hù)以及高效的共享和傳承,更好地為員工進(jìn)行知識傳遞和學(xué)習(xí)提供支持。在這樣的背景下,本文在某銀行現(xiàn)有信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上,初步設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了銀行知識庫管理系統(tǒng),以滿足銀行系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行知識管理、知識共享、知識學(xué)習(xí)以及知識創(chuàng)新等方面的需求。本文首先對某銀行在知識庫管理系統(tǒng)方面的需求進(jìn)行了調(diào)研,將系統(tǒng)劃分為普通用戶知識門戶、專家知識管理、知識管理員知識管理以及系統(tǒng)管理四個子系統(tǒng)。接下來從市場和技術(shù)兩方面闡述了本文知識庫管理系統(tǒng)的可行性。在... 

【文章來源】：山東大學(xué)山東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：75 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖３－１普通用戶用例圖??（２）專家用戶??專家用戶具有審核知識的權(quán)限，能對普通用戶錄入的知識內(nèi)容進(jìn)行審核管??理，知識審核操作可以逐條進(jìn)行，也能支持專家對知識進(jìn)行批量審核操作

?山東大學(xué)碩士學(xué)位論文???＜〈包含＞＞￣??（＾＾￣知識審核＂＾—＜〈包含》—??〇????ｒｒ＾￣￣—ｃ．?知識庫瀏＾＞．?＿？包含》－－知識査＾＞??＜〈包含?＞＞?ｙ??知識專家用戶??—???知識管理、〉—＜〈包含＞＞—－?＜＾知識刪除、〕??圖３－２知識專家用例圖??（３）知識管理員??知識管理員對知識涉及的多個方面進(jìn)行管理，如知識維度管理、知識專家??管理、知識統(tǒng)計(jì)等等。知識管理員通過知識維度管理維護(hù)著銀行系統(tǒng)內(nèi)的知識??體系結(jié)構(gòu)，通過知識專家管理維護(hù)著專家與知識維度間的對應(yīng)關(guān)系，還可以進(jìn)??行知識的統(tǒng)計(jì)，即統(tǒng)計(jì)各個知識維度下的知識分布情況。知識管理員用戶用例??圖如圖３－３所示。??識維度添＾??《包含》一一????＾?＾一一?句令＞＞?＜ｒ知識維度修改１??知識維度管理＿?一“？＂》?’??ｙ－?一－＾?、〈包含》?－—??Ｃ１?知識維度刪除＾??專家維度＾）??ＯｙＺ???一＜＜包含》＿???（＾＾ｉＲ專家管?＜＜包含》＿?￣?專家維度??知識ｉｋ員?知識排??—一?．＜〈包含》一??（知識統(tǒng)計(jì)????＿?￣?＜〈包含》－—??知識統(tǒng)計(jì)更新＞；：：??圖３－３知識管理員用例圖??１３??

?山東大學(xué)碩士學(xué)位論文???＜〈包含＞＞￣??（＾＾￣知識審核＂＾—＜〈包含》—??〇????ｒｒ＾￣￣—ｃ．?知識庫瀏＾＞．?＿？包含》－－知識査＾＞??＜〈包含?＞＞?ｙ??知識專家用戶??—???知識管理、〉—＜〈包含＞＞—－?＜＾知識刪除、〕??圖３－２知識專家用例圖??（３）知識管理員??知識管理員對知識涉及的多個方面進(jìn)行管理，如知識維度管理、知識專家??管理、知識統(tǒng)計(jì)等等。知識管理員通過知識維度管理維護(hù)著銀行系統(tǒng)內(nèi)的知識??體系結(jié)構(gòu)，通過知識專家管理維護(hù)著專家與知識維度間的對應(yīng)關(guān)系，還可以進(jìn)??行知識的統(tǒng)計(jì)，即統(tǒng)計(jì)各個知識維度下的知識分布情況。知識管理員用戶用例??圖如圖３－３所示。??識維度添＾??《包含》一一????＾?＾一一?句令＞＞?＜ｒ知識維度修改１??知識維度管理＿?一“？＂》?’??ｙ－?一－＾?、〈包含》?－—??Ｃ１?知識維度刪除＾??專家維度＾）??ＯｙＺ???一＜＜包含》＿???（＾＾ｉＲ專家管?＜＜包含》＿?￣?專家維度??知識ｉｋ員?知識排??—一?．＜〈包含》一??（知識統(tǒng)計(jì)????＿?￣?＜〈包含》－—??知識統(tǒng)計(jì)更新＞；：：??圖３－３知識管理員用例圖??１３??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]Spring Boot研究和應(yīng)用[J]. 王永和,張勁松,鄧安明,周智勛.  信息通信. 2016(10)
[2]基于云計(jì)算的企業(yè)知識管理模式研究[J]. 邱君,李朝明.  科技管理研究. 2014(02)
[3]知識管理是提升企業(yè)競爭力的源泉[J]. 王亞非,張朝霞.  電力信息化. 2010(08)
[4]基于知識的智能營銷系統(tǒng)構(gòu)建[J]. 劉希宋,喻登科,李玥.  現(xiàn)代圖書情報技術(shù). 2008(05)
[5]基于知識庫的銀行生產(chǎn)運(yùn)行支持系統(tǒng)[J]. 江姝蓓.  中國金融電腦. 2007(02)
[6]MVC模式在Web應(yīng)用中的一種實(shí)現(xiàn)[J]. 謝珩,吳多益,盧顯良,宋杰.  計(jì)算機(jī)科學(xué). 2006(05)
[7]基于知識庫的企業(yè)文化概念模型研究[J]. 王加祥,楊乃定,祝志明.  科技管理研究. 2006(03)
[8]銀行客戶服務(wù)中心知識庫設(shè)計(jì)研究[J]. 袁勝,劉笑東.  計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用. 2003(04)
[9]采用增強(qiáng)的MVC模式提高面向?qū)ο髴?yīng)用能力[J]. 姚延濤,王煜,沈鈞毅.  小型微型計(jì)算機(jī)系統(tǒng). 2002(12)
[10]知識庫系統(tǒng)建�？蚣艿陌l(fā)展與現(xiàn)狀[J]. 朱承,曹澤文,張維明.  計(jì)算機(jī)工程. 2002(08)

碩士論文
[1]基于Spring Boot的校園輕博客系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 鄧笑.華中科技大學(xué) 2018
[2]基于SpringMVC及MyBatis框架的智慧園區(qū)訪客管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 李帥力.浙江工業(yè)大學(xué) 2016
[3]Web系統(tǒng)下提高M(jìn)ySQL數(shù)據(jù)庫安全性的研究與實(shí)現(xiàn)[D]. 胡敏.北京郵電大學(xué) 2015
[4]基于ITIL的銀行業(yè)IT服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 胡向前.復(fù)旦大學(xué) 2010



本文編號：3549604