發(fā)布時(shí)間：2021-05-17 11:58

　　隨著銀行客戶的不斷增多,客戶數(shù)據(jù)量迅速增長(zhǎng),早期的客戶管理系統(tǒng)已不能適應(yīng)當(dāng)前客戶管理的應(yīng)用需要,如何利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)龐大的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理,提升客戶管理與服務(wù)效率,有效挖掘潛在客戶,為銀行業(yè)務(wù)提供輔助決策支持,實(shí)現(xiàn)客戶有效管理具有重要意義。論文分析闡述了基于決策樹的商業(yè)銀行客戶管理系統(tǒng)涉及到的相關(guān)理論和軟件開發(fā)工具,闡述了客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)管理,分析了系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)和原則,闡述了基于決策樹的商業(yè)銀行客戶管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),并對(duì)實(shí)現(xiàn)的客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試分析。本文設(shè)計(jì)的基于決策樹的商業(yè)銀行客戶管理系統(tǒng),一是,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的預(yù)約與登記功能,實(shí)現(xiàn)了客戶的在線預(yù)約與業(yè)務(wù)咨詢,實(shí)現(xiàn)了銀行業(yè)務(wù)的展示與推廣功能,實(shí)現(xiàn)了客戶業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)處理,客戶意見收集與處理,實(shí)現(xiàn)了客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與可視化展示分析。二是,建立了客戶咨詢處理流程,為客戶咨詢和回復(fù),以及滿意度調(diào)查等提供數(shù)據(jù)管理和挖掘分析。基于決策樹的商業(yè)銀行客戶管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了客戶信息的可視化分析與展示功能,為銀行管理層提供數(shù)據(jù)決策輔助支持。三是,基于決策樹等理論實(shí)現(xiàn)了客戶數(shù)據(jù)的挖掘與分析,實(shí)現(xiàn)了客戶資料的基本數(shù)據(jù)管理與加密處理... 

【文章來源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：72 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 選題背景與意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)外研究現(xiàn)狀
    1.3 研究的主要內(nèi)容與章節(jié)安排
第二章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)相關(guān)技術(shù)
    2.1 B/S架構(gòu)模式
    2.2 SQL SERVER數(shù)據(jù)庫
    2.3 Java軟件開發(fā)語言
    2.4 決策樹理論及應(yīng)用
    2.5 本章小結(jié)
第三章 客戶管理系統(tǒng)功能需求分析
    3.1 現(xiàn)狀分析
    3.2 業(yè)務(wù)調(diào)查分析
    3.3 系統(tǒng)功能需求分析
        3.3.1 客戶信息與分類管理功能模塊
        3.3.2 客戶行為統(tǒng)計(jì)與分析功能模塊
        3.3.3 客戶服務(wù)與咨詢管理功能模塊
        3.3.4 銀行理財(cái)及金融新產(chǎn)品推廣功能模塊
        3.3.5 客戶數(shù)據(jù)可視化與決策輔助支持功能模塊
        3.3.6 業(yè)務(wù)助手管理功能模塊
    3.4 系統(tǒng)性能分析
    3.5 可行性分析
    3.6 本章小結(jié)
第四章 客戶管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)
    4.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)與原則
    4.2 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
    4.3 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)
        4.3.1 客戶信息與分類管理功能設(shè)計(jì)
        4.3.2 客戶行為統(tǒng)計(jì)與分析功能設(shè)計(jì)
        4.3.3 客戶服務(wù)與咨詢管理功能設(shè)計(jì)
        4.3.4 銀行理財(cái)及金融新產(chǎn)品推廣功能設(shè)計(jì)
        4.3.5 客戶數(shù)據(jù)可視化與決策輔助支持功能設(shè)計(jì)
        4.3.6 業(yè)務(wù)助手管理功能設(shè)計(jì)
    4.4 系統(tǒng)功能用例分析
    4.5 決策樹算法應(yīng)用設(shè)計(jì)
    4.6 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
    4.7 本章小結(jié)
第五章 客戶管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
    5.1 決策樹算法在系統(tǒng)中的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)
    5.2 系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)
        5.2.1 客戶信息與分類管理功能實(shí)現(xiàn)
        5.2.2 客戶行為統(tǒng)計(jì)與分析功能實(shí)現(xiàn)
        5.2.3 客戶服務(wù)與咨詢管理功能實(shí)現(xiàn)
        5.2.4 銀行理財(cái)及金融新產(chǎn)品推廣功能實(shí)現(xiàn)
        5.2.5 客戶數(shù)據(jù)可視化與決策輔助支持功能實(shí)現(xiàn)
        5.2.6 業(yè)務(wù)助手管理功能實(shí)現(xiàn)
    5.3 本章小結(jié)
第六章 系統(tǒng)測(cè)試
    6.1 系統(tǒng)功能測(cè)試
    6.2 系統(tǒng)性能測(cè)試分析
    6.3 本章小結(jié)
第七章 總結(jié)與展望
    7.1 總結(jié)
    7.2 展望
致謝
參考文獻(xiàn)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[9]國(guó)外大客戶管理研究新進(jìn)展探析[J]. 李文茜,劉益.  外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理. 2014(07)
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碩士論文
[1]基于B/S模式的客戶管理關(guān)系系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 黃海睿.北京工業(yè)大學(xué) 2017
[2]興業(yè)銀行客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 王媛.北京工業(yè)大學(xué) 2016
[3]電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 胡明宇.西安電子科技大學(xué) 2016
[4]基于CRM的廣告公司客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 劉金.吉林大學(xué) 2016
[5]基于J2EE的建筑設(shè)備維修信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 毛三華.天津大學(xué) 2016
[6]基于可用性的獵頭公司管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究[D]. 葛軍.東南大學(xué) 2015
[7]民生銀行信貸管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 楊彥璐.電子科技大學(xué) 2015
[8]面向報(bào)關(guān)行的通關(guān)服務(wù)軟件研究與優(yōu)化[D]. 朱費(fèi)青.華東理工大學(xué) 2015
[9]水泥企業(yè)銷售管理軟件的設(shè)計(jì)與應(yīng)用[D]. 楊明章.大連理工大學(xué) 2014
[10]云南省工行大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 陳苑.電子科技大學(xué) 2014



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