在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的大背景下,消費(fèi)者的地位日趨提升,顧客的需求越來越成為各大企業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)。尤其是在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域中,顧客參與對(duì)企業(yè)的服務(wù)提供和服務(wù)質(zhì)量有重要影響,而圖書館作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)是圖書館的生命,以用戶為中心的服務(wù)更是圖書館發(fā)展的源泉和動(dòng)力。在圖書館的創(chuàng)新發(fā)展過程中,用戶的角色發(fā)生了很大變化,不再僅僅是信息的獲取者,更是信息的提供者;不僅僅是服務(wù)工作的體驗(yàn)者,更是服務(wù)工作的合作者和評(píng)價(jià)者。因此,加強(qiáng)用戶對(duì)于圖書館管理服務(wù)的參與意識(shí)和參與程度對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升有重要作用;對(duì)圖書館向以用戶為中心的轉(zhuǎn)型發(fā)展也有著重要的影響。然而,以往的研究多是從理論研究的角度探討圖書館應(yīng)當(dāng)從哪些方面如何提升用戶的參與度,從而提升圖書館服務(wù)質(zhì)量,并且是較為籠統(tǒng)的概括,進(jìn)行實(shí)證研究的很少。因此,本研究試圖從實(shí)證研究的角度出發(fā),對(duì)用戶參與的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理總結(jié),加入公共圖書館的元素,構(gòu)建公共圖書館用戶參與的評(píng)價(jià)量表,測(cè)評(píng)公共圖書館的用戶參與度,通過回歸分析的方法得出回歸分析方程,進(jìn)一步探尋公共圖書館用戶參與對(duì)服務(wù)質(zhì)量有怎樣的影響。在設(shè)計(jì)好調(diào)查問卷之后,向公共圖書館用戶發(fā)放問卷進(jìn)行問卷調(diào)研,在對(duì)收回的問卷進(jìn)... 

【文章來源】：山西大學(xué)山西省

【文章頁數(shù)】：68 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 選題的目的和意義
    1.2 主要研究?jī)?nèi)容和研究方法
        1.2.1 主要研究?jī)?nèi)容
        1.2.2 研究方法
第二章 圖書館用戶參與相關(guān)研究綜述
    2.1 圖書館用戶參與的相關(guān)研究
        2.1.1 圖書館用戶參與的概念界定
        2.1.2 圖書館用戶參與度的測(cè)量
    2.2 圖書館用戶參與對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響研究
第三章 圖書館用戶參與量表的構(gòu)建
    3.1 變量的操作化定義
    3.2 問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集
    3.3 數(shù)據(jù)分析
        3.3.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析
        3.3.2 項(xiàng)目初篩
        3.3.3 探索性因子分析
        3.3.4 信度分析和效度分析
第四章 實(shí)證數(shù)據(jù)結(jié)果分析
    4.1 公共圖書館用戶參與度的評(píng)價(jià)
        4.1.1 維度分析
        4.1.2 項(xiàng)目分析
    4.2 公共圖書館用戶參與對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響研究
        4.2.1 回歸分析
        4.2.2 研究假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果
第五章 結(jié)論與建議
    5.1 主要結(jié)論與創(chuàng)新點(diǎn)
    5.2 管理建議
        5.2.1 提高公共圖書館用戶參與度之合作行為
        5.2.2 提高公共圖書館用戶參與度之人際互動(dòng)
        5.2.3 提高公共圖書館用戶參與度之信息分享
        5.2.4 提高公共圖書館用戶參與度之事前準(zhǔn)備
    5.3 研究局限與展望
        5.3.1 研究局限
        5.3.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
個(gè)人簡(jiǎn)況及聯(lián)系方式



本文編號(hào)：2967676