近年來,隨著文化體驗(yàn)旅游的發(fā)展,集知識(shí)共享與休閑觀光為一體的博物館逐漸進(jìn)入顧客的視野。盡管博物館可以通過自身特有的文化傳播功能彌補(bǔ)人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神文化需求,以樹立大眾文化自信的公益性與教育性,但也在不斷的發(fā)展中出現(xiàn)了諸多問題與挑戰(zhàn)。例如:博物館的顧客滿意度整體不高、博物館行業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)不能與時(shí)代共進(jìn)等,出現(xiàn)這一系列問題的原因較為復(fù)雜,需要進(jìn)一步的研究與討論。因此本文著力于博物館的顧客體驗(yàn)價(jià)值,研究體驗(yàn)因素對(duì)顧客滿意度的影響狀況,旨在為增加顧客滿意度、改進(jìn)博物館服務(wù)質(zhì)量提供理論參考。本文通過梳理博物館、體驗(yàn)價(jià)值、顧客滿意度等研究文獻(xiàn),以大連旅順博物館為對(duì)象,在體驗(yàn)價(jià)值視角下,構(gòu)建由差異性體驗(yàn)、參與性體驗(yàn)、全過程性體驗(yàn)、精神性體驗(yàn)及智能性體驗(yàn)5大因子組成的,涵蓋22個(gè)具體測(cè)量指標(biāo)的博物館體驗(yàn)價(jià)值評(píng)價(jià)模型。通過現(xiàn)場(chǎng)和網(wǎng)上問卷調(diào)查獲得研究數(shù)據(jù),在SPSS25.0支持下,利用描述性統(tǒng)計(jì)分析、因子分析和多元線性回歸分析方法探索大連旅順博物館體驗(yàn)價(jià)值與顧客滿意度之間的關(guān)系。通過研究發(fā)現(xiàn),旅順博物館的顧客整體滿意度為接近滿意,在對(duì)體驗(yàn)價(jià)值因素的認(rèn)可程度上面,精神性體驗(yàn)和差異性體驗(yàn)居高,智能性體驗(yàn)最低... 

【文章來源】：大連海事大學(xué)遼寧省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：55 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖３．１博物館顧客體驗(yàn)價(jià)值評(píng)價(jià)體系??Ｆｉｇ．?３．１?Ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ?ｓｙｓｔｅｍ?ｏｆ?ｍｕｓｅｕｍ?ｃｕｓｔｏｍｅｒ?ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ?ｖａｌｕｅ??


本文編號(hào)：2900769