隨著國(guó)家環(huán)保政策的大力推進(jìn),“互聯(lián)網(wǎng)+資源回收”已經(jīng)成為當(dāng)前最熱門的環(huán)保服務(wù)產(chǎn)業(yè),其服務(wù)模式層出不窮、豐富多樣。然而,國(guó)內(nèi)的再生資源回收還在探索階段,大量的互聯(lián)網(wǎng)再生資源回收平臺(tái)盲目復(fù)制、抄襲產(chǎn)品和服務(wù)模式,存在著產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、居民參與度低,線下體驗(yàn)流程不完善、缺乏對(duì)用戶體驗(yàn)的關(guān)注等諸多弊端。因此,本文基于服務(wù)設(shè)計(jì)理論對(duì)城市社區(qū)O2O回收服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)用進(jìn)行分析,通過(guò)完善再生資源回收服務(wù)系統(tǒng)來(lái)達(dá)到優(yōu)化使用效率和服務(wù)體驗(yàn)的目的,從而提升城市居民的再生資源回收服務(wù)體驗(yàn)。本文的研究對(duì)象是面向城市居民的再生資源O2O回收服務(wù)。首先,梳理了服務(wù)設(shè)計(jì)和再生資源回收的相關(guān)概念,以此來(lái)指導(dǎo)后續(xù)的設(shè)計(jì)實(shí)踐。其次,運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)的理念和方法,分析了現(xiàn)有的再生資源回收服務(wù)系統(tǒng)中的利益相關(guān)者,確定調(diào)研對(duì)象為社區(qū)居民和回收人員;然后通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、用戶訪談、實(shí)地觀察等方法對(duì)再生資源回收系統(tǒng)的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研分析,再根據(jù)服務(wù)體驗(yàn)地圖、服務(wù)藍(lán)圖等方法歸納出現(xiàn)有回收服務(wù)系統(tǒng)存在的體驗(yàn)痛點(diǎn)及設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn);最后是依據(jù)服務(wù)設(shè)計(jì)的理念和方法提出了系統(tǒng)優(yōu)化的思路,并對(duì)服務(wù)接觸點(diǎn)進(jìn)行了分析構(gòu)思,明確了優(yōu)化設(shè)計(jì)的目標(biāo),也為完善再生資... 

【文章來(lái)源】：中國(guó)礦業(yè)大學(xué)江蘇省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：113 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖２－２服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程??Ｆｉｇｕｒｅ?２－２?Ｓｅｒｖｉｃｅ?ｓｙｓｔｅｍ?ｄｅｓｉｇｎ?ｐｒｏｃｅｓｓ??

回收主要是由上ｆｌＪｉ收，智能自??助回收、社區(qū)定點(diǎn)回收等方式來(lái)完成。??祖Ｓ物溁??？鏟回收機(jī)??ＩＨＩ＂一￣、＇八?歷??社區(qū)保潔?大數(shù)據(jù)云平臺(tái)?ｆｌｆｌｆｆｌ??符合條件．ｆｊ！約上１１?？＊?＊??將枳分？?ｓｓ？細(xì)?Ｉｊ＝＝ｊ?ｆｅ臺(tái)響統(tǒng)上門問(wèn)收賊?分揀處理再生利用??？?□?ｐ｜?綱臟??社區(qū)商戶?ｙ?ａ工明務(wù)網(wǎng)點(diǎn)Ｆ?拆《分炎??？？合條仁、《妁上「丨?＼??撲保積分、ＳＷ活動(dòng)?＼?／??０??上門回收??、、■—?＾３??圖２－３再生資源的回收方式??Ｆｉｇｕｒｅ?２－３?Ｒｅｃｙｃｌｉｎｇ?ｍｅｔｈｏｄ?ｏｆ?ｒｅｎｅｗａｂｌｅ?ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ??（ｉ）主要回收方式??①上門回收??再生資源回收平臺(tái)通過(guò)手機(jī)ＡＰＰ、小程序、微信公眾號(hào)等方式建立線上；回收??平臺(tái)，為社區(qū)用戶提供網(wǎng)絡(luò)下單、電話預(yù)約、微信預(yù)約等服務(wù)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信??息整合，線下厲收人員統(tǒng)一使用專有服裝、稱童設(shè)備、交逋工具等進(jìn)行就近的上??１６??

二線城市社區(qū)中試點(diǎn)運(yùn)用最為廣泛的再生資源回收??模式。??自主投遞?ｔ?糊純???Ｉ?１?Ｉ?滿溢提留??智’能ｉ收ｍ??Ｑ?址??ｔｔＥＳ民??＾?ｗ?？找、定位回收機(jī)?■?上傳系統(tǒng)?Ｅ?ｎ??發(fā)右訂？?＿?ｇｇ？－？？?ｍ??姓?ｉｇ５ｊｎ＾?Ｂ９?ＡＨ－?￣發(fā)右訂羊—Ｈ?ｉＨｋ??社區(qū)用戶?〇２０平臺(tái)?回收服務(wù)商?回收平臺(tái)?回收人員??Ｈｎ??ＨＥＷ３??ｒ單確認(rèn)、廢品交付?｜??Ｉｇ??ｆｇ?ｈｎＢｇ??回收地址??圖２－４“線上預(yù)約＋線下自投”服務(wù)流程??Ｆｉｇｕｒｅ?２－４?＂Ｏｎｌｉｎｅ?ａｐｐｏｉｎｔｍｅｎｔ?＋?ｏｆｆｌｉｎｅ?ｓｅｌｆ－ｉｎｖｅｓｔｍｅｎｔ＂?ｓｅｒｖｉｃｅ?ｐｒｏｃｅｓｓ??？“線上預(yù)約”服務(wù)模式??“線上預(yù)約”回收服務(wù)模式通常是回收平臺(tái)以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，基于??ＬＢＳ定位服務(wù)功能等將上門回收信息聚含至線上回收交易平臺(tái)。居民通過(guò)線上??ＡＰＰ進(jìn)行預(yù)約和下單，后臺(tái)系統(tǒng)通過(guò)線上訂單匹配線下回收人員，實(shí)現(xiàn)預(yù)約上門??目收的便捷輯收服務(wù)。目前市場(chǎng)主要側(cè)重于垂直領(lǐng)域的罔收服務(wù)，比如“愛(ài)回收”??的二手?jǐn)?shù)碼電子產(chǎn)品國(guó)收服務(wù)，“螞上收”針對(duì)廢舊衣服和閑置物品的０收捐贈(zèng)??等服務(wù)嗨回收”專注于空調(diào)、彩電、冰箱、洗衣機(jī)等家用電器＿收。??魯?肢ｉＴ單?上縣餅訂單?派單－搶單?＿??ａ?Ｉ?？?＾ｆｌａ?■??社區(qū)用戶?０２０平臺(tái)?回收服務(wù)商?回收平臺(tái)?回收人員??ａ??社區(qū)Ｗ３???ｒ單確認(rèn)、成品ｇ付???ＳＳ?省價(jià)，上門辟??回收地址??圖２－５?“線上預(yù)約”服務(wù)流程??Ｆｉｇｕｒｅ?２－５?＂Ｏ

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]“互聯(lián)網(wǎng)+”手機(jī)回收模式影響因素：理論模型構(gòu)建與SD仿真分析[J]. 李春發(fā),薛楠楠,王學(xué)敏,來(lái)茜茜.  復(fù)雜系統(tǒng)與復(fù)雜性科學(xué). 2019(04)
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[3]基于人機(jī)工程學(xué)的智能分類回收裝置改良設(shè)計(jì)[J]. 李德科,胡嬌,丁治中.  科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新. 2019(24)
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[6]定義“服務(wù)設(shè)計(jì)”[J]. 胡飛,李頑強(qiáng).  包裝工程. 2019(10)
[7]信息化手段助力再生資源產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)[J]. 陳婉.  環(huán)境經(jīng)濟(jì). 2019(08)
[8]互聯(lián)網(wǎng)+回收模式激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新——以百度回收站為例[J]. 公彥德.  中國(guó)流通經(jīng)濟(jì). 2019(04)
[9]國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《“無(wú)廢城市”建設(shè)試點(diǎn)工作方案》[J].   建筑技術(shù). 2019(02)
[10]再生資源“互聯(lián)網(wǎng)+回收”標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建初探[J]. 張?zhí)忑?黃蓉,張燕琴.  中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化. 2018(24)

碩士論文
[1]塑料包裝瓶回收機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)及智能識(shí)別系統(tǒng)研究[D]. 程健清.湖南大學(xué) 2018
[2]互聯(lián)網(wǎng)背景下我國(guó)再生資源典型回收模式比較研究[D]. 胡耀偉.北京物資學(xué)院 2017



本文編號(hào)：2895357