【摘要】：微信是時下特別受歡迎的聊天軟件,2011年1月21日,微信推出1.0測試版,支持通過QQ號來導(dǎo)入現(xiàn)有的聯(lián)系人資料,可以實現(xiàn)即時通訊、分享照片和更換頭像等簡單功能,2011年5月10日推出2.0版本新增加語音對講功能。2012年8月17日正式推出微信公眾平臺,又分別在2012年11月29日和2013年2月6日做出了大型改動,增加圖文消息編輯功能,并對發(fā)送的內(nèi)容進行敏感詞和安全性檢測,增加高級功能選項,用戶可以在編輯模式和開發(fā)模式中選擇一個使用,并開啟實名認(rèn)證。到目前,微信平臺的運營已經(jīng)成熟,也有了自己的用戶群。微信所具有大量用戶群的特性及其易于操作性,奠定了輕應(yīng)用形企業(yè)智能客服的最佳載體的地位。面對大量的不定時的電商用戶,傳統(tǒng)的人工客服已經(jīng)很難滿足市場的需求;各企業(yè)硬件產(chǎn)品競爭不相上下,消費者要求更多地往往是服務(wù)態(tài)度,體驗的是情感與文化,所以成熟的智能客服產(chǎn)品未來將逐漸演變成具有一定企業(yè)理念和文化的智能客服。無論是基于電商企業(yè)平臺的智能客服,還是其他形式的企業(yè)智能客服,都將是提升用戶體驗的一種方式。本論文針對微信平臺實現(xiàn)企業(yè)智能客服,其中查詢數(shù)據(jù)庫部分設(shè)計采用最近鄰查詢算法TPR-樹實現(xiàn)對查詢信息的搜索。用戶使用智能客服時采用智能排隊算法對等待時間進行計算,從而避免等待超時的情況出現(xiàn)。目前基于企業(yè)的智能客服已經(jīng)在試運行階段。
[Abstract]:WeChat is a particularly popular chat software. On January 21, 2011, WeChat launched a 1.0 beta version, which supports the introduction of existing contact information through the QQ number, enabling instant messaging. Simple features such as sharing photos and changing avatars, and a new 2.0 version of voice-to-speech features was introduced on May 10, 2011. The WeChat public platform was officially launched on 17 August 2012, with major changes made on November 29, 2012, and February 6, 2013, respectively. Add the function of editing text message, check the sensitive words and security of the sent content, add the advanced function option, the user can choose one to use in the edit mode and development mode, and turn on the authentication of real name. To present, the operation of WeChat platform has matured, also had its own user group. WeChat has the characteristics of a large number of user groups and its ease of operation, which has established the status of the best carrier of light application enterprise intelligent customer service. In the face of a large number of unscheduled e-commerce users, the traditional artificial customer service has been very difficult to meet the needs of the market. The hardware products of various enterprises compete equally, and consumers often demand more service attitude, and experience emotion and culture. Therefore, the mature intelligent customer service products will gradually evolve into a certain enterprise concept and culture of intelligent customer service in the future. Whether it is intelligent customer service based on e-commerce enterprise platform or other forms of enterprise intelligent customer service, it will be a way to improve the user experience. In this paper, the enterprise intelligent customer service is implemented on WeChat platform. In the part of query database, the nearest neighbor query algorithm TPR- tree is used to realize the search of query information. When users use intelligent customer service, they use intelligent queuing algorithm to calculate the waiting time, so as to avoid the situation of waiting timeout. At present, the enterprise-based intelligent customer service has been in the trial operation phase.
【學(xué)位授予單位】：沈陽師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2249544