本文選題：高校 + 移動圖書館服務　； 參考：《鄭州大學》2017年碩士論文

【摘要】：大數據、云存儲、移動客戶端等技術的快速發(fā)展,以及移動閱讀、開放式學習等文化教育理念的形成,影響并指引著高校移動圖書館的發(fā)展路線和服務規(guī)模,而用戶對其服務質量評價和滿意度感知則是衡量其服務價值和未來發(fā)展前景的決定性因素。因此,本文以高校移動圖書館的實際發(fā)展需求和研究現(xiàn)狀為思考起點,圍繞移動圖書館服務提供和使用的整個過程,基于用戶感知的角度分析河南省高校移動圖書館服務用戶滿意度的影響因素及其邏輯關系,據此提出高校移動圖書館服務質量和用戶滿意度提升的具體策略。本文研究的移動圖書館服務是指通過手機短信、WAP頁面和移動圖書館A PP所提供的圖書館移動服務的統(tǒng)稱,以移動圖書館服務研究現(xiàn)狀和用戶滿意度理論為基礎,研究河南省高校移動圖書館服務用戶滿意度的提升路徑問題,內容包括:第一,以對河南省高校移動圖書館服務的發(fā)展現(xiàn)狀的網絡調研與內容分析為出發(fā)點,初步闡述了用戶滿意度感知的維度;第二,應用質性研究法中的訪談法和扎根理論研究法進行了數據收集、分析與理論歸納,提煉并構建高校移動圖書館用戶滿意度影響因素關系模型;第三,根據前文的研究結論,提出河南省高校移動圖書館服務用戶滿意度提升的優(yōu)化策略。研究結論如下:第一,河南省高校移動圖書館開通數量等方面正逐年提高,在服務宣傳與落實、服務功能、系統(tǒng)穩(wěn)定性與易用性、反饋處理等方面存在不足,初步得到用戶滿意度感知主要體現(xiàn)在高校圖書館和移動圖書館本身兩個維度上;第二,用戶滿意度的影響因素包括圖書館歸因范疇、競爭環(huán)境歸因范疇和用戶歸因范疇。圖書館歸因范疇中,移動圖書館一方面通過自身的服務提供和服務宣傳,成為其用戶滿意度的影響因素,另一方面該范疇通過影響用戶歸因范疇中的某些因素間接影響著用戶對移動圖書館服務的客觀評價和滿意度體驗。用戶歸因范疇中,用戶心理、生理、用戶能力、行為習慣、便利條件等因素是影響其對移動圖書館服務滿意度感知的內在主觀動因。競爭者的市場策略和服務水平直接影響其服務策略制定和用戶滿意度;第三,基于以上分析提出了河南省高校移動圖書館服務效益和用戶滿意度的提升策略及其實現(xiàn)保障。
[Abstract]:The rapid development of big data, cloud storage and mobile client technology, as well as the formation of cultural and educational concepts such as mobile reading and open learning, have influenced and guided the development route and service scale of mobile libraries in colleges and universities.The evaluation of service quality and the perception of satisfaction are the decisive factors to evaluate the service value and future development prospects.Therefore, this paper starts with the actual development needs and research status of mobile libraries in colleges and universities, and revolves around the whole process of providing and using mobile library services.Based on the user perception, this paper analyzes the influencing factors and their logical relationships of the service satisfaction of the mobile library in colleges and universities in Henan province, and then puts forward the specific strategies for improving the service quality and the user satisfaction of the mobile library in colleges and universities.The mobile library service studied in this paper refers to the general name of mobile library service provided by WAP page and PP, which is based on the research status of mobile library service and the theory of user satisfaction.This paper studies the path of improving the satisfaction degree of university mobile library service in Henan Province. The contents include: first, the starting point is the network investigation and content analysis of the development status of the mobile library service in Henan Province.The dimensions of user satisfaction perception are preliminarily expounded. Secondly, the data collection, analysis and theoretical induction are carried out by using the interview method and the rooted theory research method in the qualitative research method.Abstract and construct the relationship model of user satisfaction degree of university mobile library. Thirdly, according to the previous research conclusions, the paper puts forward the optimization strategy of improving the customer satisfaction degree of university mobile library service in Henan province.The research conclusions are as follows: first, the number of mobile libraries in Henan Province is increasing year by year, and there are some shortcomings in service propaganda and implementation, service function, system stability and ease of use, feedback processing, etc.First, the perception of user satisfaction is mainly reflected in the two dimensions of university library and mobile library. Secondly, the influencing factors of user satisfaction include library attribution category, competitive environment attribution category and user attribution category.In the category of library attribution, on the one hand, the mobile library, through its own service provision and service propaganda, becomes the influencing factor of its user satisfaction.On the other hand, this category indirectly affects the objective evaluation and satisfaction experience of mobile library services by influencing some factors in the user attribution category.In the category of user attribution, such factors as user psychology, physiology, user ability, behavior habits, convenience conditions and so on are the internal subjective factors that affect the satisfaction perception of mobile library services.The market strategy and service level of competitors directly affect their service strategy formulation and customer satisfaction. Thirdly, based on the above analysis, this paper puts forward the promotion strategy of service efficiency and user satisfaction of Henan University Mobile Library and its realization guarantee.
【學位授予單位】：鄭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：G252;G258.6

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