本文關(guān)鍵詞：昆明廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)　出處：《山東大學(xué)》2017年碩士論文　論文類(lèi)型：學(xué)位論文

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【摘要】：隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們的消費(fèi)心理也發(fā)生了變化,消費(fèi)者心態(tài)日趨成熟。因此,各個(gè)公司企業(yè)要想更好的提高自身競(jìng)爭(zhēng)力、占領(lǐng)市場(chǎng)資源就必須能夠?qū)蛻?hù)信息進(jìn)行分析。昆明廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司在這個(gè)快速發(fā)展的科技時(shí)代,已經(jīng)意識(shí)到傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)模式無(wú)論是在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率方面,都已經(jīng)不再適用于如今的客戶(hù)服務(wù),要想更好的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù),抓住客戶(hù)的心,就必須使用信息化的管理平臺(tái)輔助管理。在這種需求背景的強(qiáng)力推動(dòng)下,昆明廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工作就已經(jīng)被昆明廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司提上了日程。本系統(tǒng)采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)方法,整體是B/S架構(gòu),將業(yè)務(wù)邏輯處理均衡地分配給服務(wù)器,從而減少客戶(hù)機(jī)的工作量。系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)使用了 MVC的設(shè)計(jì)模式,使得系統(tǒng)具有良好的維護(hù)性;在開(kāi)發(fā)方面,系統(tǒng)使用了 SSH架構(gòu)和面向?qū)ο蠼y(tǒng)計(jì)建模的Java語(yǔ)言,保證了代碼的健壯,從而使得系統(tǒng)具有良好的可靠性。并且,系統(tǒng)使用SQL Server 2014作為存放業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的后臺(tái)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù),保證了系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)的安全性。昆明廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)共實(shí)現(xiàn)了六個(gè)基本功能,分別為:業(yè)務(wù)受理功能、登記單、工單、傳真留言、主動(dòng)服務(wù)以及系統(tǒng)管理。其中,業(yè)務(wù)受理實(shí)現(xiàn)了功能投訴、故障申告、功能預(yù)受理、功能咨詢(xún)、功能建議以及功能舉報(bào)等六個(gè)子功能;登記單管理功能中主要實(shí)現(xiàn)了登記單查詢(xún)、咨詢(xún)單處理、調(diào)度、調(diào)度—未處理、調(diào)度—未完成、調(diào)度—已完成、回訪、審核、登記單監(jiān)控、大故障判斷管理以及大故障處理管理等十一個(gè)子功能;傳真留言管理功能主要實(shí)現(xiàn)了傳真查詢(xún)、傳真處理、傳真發(fā)送、傳真發(fā)送記錄查詢(xún)、留言查詢(xún)以及留言處理管理等六個(gè)子功能。本系統(tǒng)的研發(fā)和使用,將能夠提高昆明廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司客戶(hù)信息的管理質(zhì)量,加強(qiáng)企業(yè)同客戶(hù)的溝通,保證公司的良性運(yùn)營(yíng)。
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類(lèi)號(hào)】：TP311.52

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