本文關(guān)鍵詞：微信用戶獲取信息質(zhì)量的滿意度調(diào)查分析

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【摘要】：為了提升微信朋友圈和微信公眾平臺(tái)中用戶獲取信息的安全性、便捷性、信息內(nèi)容的多樣性和微信信息內(nèi)容的質(zhì)量,方便用戶在最短的時(shí)間內(nèi)閱讀高質(zhì)量的信息,提升微信用戶的滿意度。本文以微信用戶獲取信息的質(zhì)量為研究對(duì)象,在分析國內(nèi)外經(jīng)典的用戶滿意指數(shù)模型的基礎(chǔ)上,構(gòu)造了用于探討微信用戶獲取信息質(zhì)量滿意度的指標(biāo)體系,并從微信信息內(nèi)容質(zhì)量、微信信息內(nèi)容多樣性、獲取信息的安全性和信息獲取的便捷性四個(gè)方面采用問卷調(diào)查的方式展開了調(diào)查研究。問卷調(diào)查結(jié)果顯示:目前微信用戶對(duì)獲取信息的及時(shí)性滿意,對(duì)清晰性比較滿意,對(duì)實(shí)用性的滿意度一般,對(duì)真實(shí)性不滿意,而且用戶普遍反映微信信息中重復(fù)信息較多。七成用戶認(rèn)為信息的真實(shí)性最影響獲取信息的質(zhì)量,因此微信用戶希望微信信息在屏蔽虛假和重復(fù)信息方面有所改進(jìn)。微信用戶對(duì)微信推出信息格式的豐富性比較滿意,而對(duì)微信信息內(nèi)容的多樣性不滿意,調(diào)查發(fā)現(xiàn)用戶偏愛使用微信公眾平臺(tái)獲取信息。大部分微信用戶擔(dān)心微信信息中存在病毒以及微信賬號(hào)被非法盜取,而且對(duì)微信保護(hù)個(gè)人隱私方面滿意度較低�，F(xiàn)如今有近一半用戶不滿意微信網(wǎng)頁的打開速度,有近四成用戶不滿意微信電子資料的下載速度,大部分用戶滿意微信公眾號(hào)分類目錄的合理性,有近一半用戶不滿意微信搜索導(dǎo)航功能。針對(duì)微信用戶提出的問題,本文從微信研發(fā)部門、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門和微信用戶三個(gè)角度分別提出了相應(yīng)的對(duì)策和建議。
【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：G206

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4 Q妹黎，

本文編號(hào)：1300206