本文關(guān)鍵詞：國家圖書館讀者滿意度實(shí)證研究

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【摘要】：國家圖書館作為公共圖書館的性質(zhì),依托國家圖書館的資源,秉承服務(wù)社會(huì)的宗旨,但側(cè)重于為科學(xué)研究服務(wù)。國家圖書館的辦館理念是堅(jiān)持"以用戶為中心",利用國家圖書館信息資源的有利條件,運(yùn)用各種方式開展信息服務(wù)活動(dòng),應(yīng)實(shí)現(xiàn)從資源建設(shè)到滿足社會(huì)用戶對(duì)各方面信息的需求。"為人找書,為書找人"的理念體現(xiàn)在,堅(jiān)持以用戶為中心的發(fā)展路子上[1]。事實(shí)上國家圖書館也在定期的做讀者滿意度的計(jì)量,以期發(fā)現(xiàn)不足,尋求改善服務(wù)的方法和實(shí)現(xiàn)圖書館的進(jìn)一步的發(fā)展。本文研究國家圖書館的信息服務(wù),分析影響讀者滿意度的因素,進(jìn)而有針對(duì)性的提高圖書館信息服務(wù)的水平,滿足讀者的信息需要。文章深入研究圖書館讀者滿意度測量的理論與實(shí)踐。根據(jù)讀者滿意度評(píng)估理論,分析影響讀者滿意度的因素,構(gòu)建讀者滿意度評(píng)估模型;假設(shè)館藏資源、資源獲取、館員服務(wù)能力、圖書館服務(wù)、服務(wù)保障和環(huán)境設(shè)施對(duì)圖書館讀者信息服務(wù)滿意度有正向的影響,且假設(shè)驗(yàn)證結(jié)果支持了研究假設(shè)。本文運(yùn)用SPSS軟件測量[2]問卷的可靠性和有效性;利用AMOS軟件驗(yàn)證模型設(shè)計(jì)的合理性;通過因子載荷確定模型各因素的權(quán)重,最終計(jì)算出滿意度的具體數(shù)值,得出研究結(jié)論:圖書館讀者滿意度的影響因素包括館藏資源、資源獲取、館員服務(wù)能力、圖書館服務(wù)、服務(wù)保障、環(huán)境設(shè)施等,且不同的因素對(duì)讀者滿意度的影響也是不同的,其中資源獲取對(duì)讀者的滿意度影響程度最高,其因子負(fù)荷為0.81,而館藏資源對(duì)讀者滿意度的影響程度最低,其因子負(fù)荷為0.37。計(jì)算出國家圖書館讀者滿意度的值,換算成百分比為73.8%,說明讀者對(duì)圖書館的信息服務(wù)評(píng)價(jià)還是有待提高的。本文的創(chuàng)新點(diǎn)體現(xiàn)在,從國家圖書館的視角分析圖書館信息服務(wù)滿意度及影響因素,研究視角更加宏觀,以往的讀者滿意度影響因素研究多集中在高校圖書館,少數(shù)研究公共圖書館的文章也未能從國家圖書館層面進(jìn)行分析。
【學(xué)位授予單位】：天津師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：G258.1;G252

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1285250