酒店員工創(chuàng)新行為與主動性人格、組織創(chuàng)新氛圍的相關性研究
【摘要】 員工創(chuàng)新行為是影響企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要因素，如何結(jié)合員工自身特點，預測其創(chuàng)新潛能，并為其提供充分的創(chuàng)新支持成為學術(shù)研究的熱點。對影響酒店員工創(chuàng)新行為的相關因素進行分析有助于企業(yè)采取針對性的措施培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力，并進一步預測其未來的創(chuàng)新行為，同時為酒店創(chuàng)新活動的開展提供理論依據(jù)。本研究以廈門市高星級酒店員工為調(diào)查對象，展開問卷調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，探討了主動性人格、組織創(chuàng)新氛圍與酒店員工創(chuàng)新行為之間的關系。研究結(jié)果顯示，主動性人格、組織創(chuàng)新氛圍對酒店員工創(chuàng)新行為均有正向預測功能，后者的預測力較前者更強。此外，本研究引入責任行為作為中介變量，將傳統(tǒng)研究中的隱性中介顯性化，并分析責任行為與主動性人格、組織創(chuàng)新氛圍、酒店員工創(chuàng)新行為之間的關系。通過研究發(fā)現(xiàn)，責任行為與酒店員工創(chuàng)新行為顯著正相關，責任行為在主動性人格與酒店員工創(chuàng)新行為之間存在部分中介作用，在組織創(chuàng)新氛圍與酒店員工創(chuàng)新行為之間也存在部分中介作用。以上述結(jié)論為依據(jù)，本研究從新員工的招聘選拔，企業(yè)環(huán)境、領導效能、任務配置、資源保障等方面提出相關建議，指出對員工日常行為特征的關注有利于企業(yè)更準確、及時地預測員工的創(chuàng)造力，并為酒店員工創(chuàng)新行為的發(fā)展提供實踐性指導。
第1章 引言
1.1 研究背景
就目前我國酒店員工創(chuàng)新的現(xiàn)狀而言，酒店員工的創(chuàng)新行為并不十分顯著，這與其日常工作表現(xiàn)以及工作環(huán)境與有著密切的聯(lián)系：①部分員工并不十分喜愛自己的工作，只是將其作為謀生的一種手段；②在工作過程中除了上級分配的必須完成的任務之外，很少有員工愿意嘗試將自己的若干設想付諸實踐；③對于同事所提出的新的想法和觀點，一些員工并未給予積極配合，因此也沒有進一步的探討和發(fā)展；④酒店部門與部門之間存在較大隔閡，溝通不到位，不能及時傳遞和共享顧客信息，責任推諉現(xiàn)象嚴重；相比較而言，同部門員工之間的合作相對較多，他們通常會幫助彼此完成未完成的任務，有較強的團隊榮譽感；⑤酒店企業(yè)不能準確發(fā)現(xiàn)并判斷員工的創(chuàng)新能力，因此不能及時給予必要的幫助和支持；⑥部分酒店企業(yè)的創(chuàng)新努力不到位，沒有形成濃郁的創(chuàng)新氛圍。雖然部分酒店管理者注意到員工創(chuàng)新對酒店的重要性，并盡量提供支持，但往往又較為片面，具有一定的局限性。他們并沒有從整體上將創(chuàng)新理念灌輸?shù)骄频陠T工心中，導致部分員工感知不到管理者為其創(chuàng)新發(fā)展所提供的支持和幫助。此外，僅寄希望于對員工創(chuàng)新的培訓，忽視日常工作環(huán)境和人際關系對員工創(chuàng)新行為的影響等也是酒店企業(yè)培養(yǎng)和發(fā)展創(chuàng)造性員工過程中常見的問題。由此來看，在一些價值觀的影響下，部分員工只是迫于生活壓力而選擇去酒店工作，他們并不熱愛自己的工作，更不愿冒險去實踐自己新的想法和觀點，同時企業(yè)創(chuàng)新氛圍的缺乏以及創(chuàng)新支持不到位等都為酒店員工創(chuàng)新行為的發(fā)展帶來了阻礙作用。
1.2 研究目的和意義
本研究在文獻回顧的基礎上，通過實證分析，探討主動性人格、組織創(chuàng)新氛圍對廈門市酒店員工創(chuàng)新行為影響，考察二者對酒店員工創(chuàng)新行為預測力的相對強度。同時分析責任行為在主動性人格與員工創(chuàng)新行為之間以及在組織創(chuàng)新氛圍與員工創(chuàng)新行為之間所起的中介作用。基于相關分析結(jié)果，為酒店企業(yè)激發(fā)員工的創(chuàng)新行為提出相關建議。
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第2章 文獻綜述
2.1 員工創(chuàng)新行為的相關研究
目前國外學者對影響員工創(chuàng)新行為的相關因素研究主要涉及以下幾個方面：（1）個體特質(zhì)，包括認知思維和人格特質(zhì)。一般認為員工對工作持續(xù)的興趣以及好奇心對其創(chuàng)新行為的發(fā)生有積極的影響[12]-[13]；高主動性人格的員工能產(chǎn)生更多的創(chuàng)新行為[14]。（2）個體心理狀態(tài)，包括心理動機和工作情感等。相關學者指出，內(nèi)部動機有助于員工創(chuàng)新想法的產(chǎn)生，支持性的外部動機對員工新想法的推行有積極作用[15]；員工積極的工作情感對其創(chuàng)新行為有促進作用[16]-[17]。（3）工作特征，包括任務特征、工作時間、目標設置等。一般認為工作任務的復雜性、挑戰(zhàn)性更能激發(fā)員工創(chuàng)新[18]-[19]；工作時間壓力對個體創(chuàng)造性思維活動有遏制作用，而對工作時間靈活安排，給予員工適當?shù)墓ぷ髯杂蓜t對員工工作創(chuàng)新有一定的促進作用[15]；此外，創(chuàng)新目標的合理設定也能有效地增加員工創(chuàng)造性表現(xiàn)[20]。（4）工作環(huán)境，包括組織戰(zhàn)略、組織制度、領導行為等。研究發(fā)現(xiàn)，組織戰(zhàn)略上對創(chuàng)新的關注和支持對員工創(chuàng)新行為有積極的促進作用[21]-[23]；組織的薪酬激勵、獎勵系統(tǒng)的公平性對員工創(chuàng)新行為有重要的影響[24]；此外，不同的領導行為也會對員工的創(chuàng)新行為帶來不同影響[25]。
2.2 主動性人格的相關研究
因此，員工創(chuàng)新行為的發(fā)生往往需要員工付出努力，也只有那些具有某種特殊人格的個體才敢于冒風險擺脫舊的思維束縛和行為習慣，為了實現(xiàn)新的目標而努力實踐。結(jié)合Bateman和 Crant（1993）對主動性人格的分析，主動性人格特質(zhì)即為該特殊人格的集中體現(xiàn)。在工作過程中主動性人格直接影響到員工的戰(zhàn)略定位，該戰(zhàn)略定位又成為決定員工創(chuàng)新行為的關鍵因素[82]。我國學者袁慶宏和王雙龍（2010）[34]等學者以銀行、汽車制造以及網(wǎng)絡信息服務等企業(yè)員工為調(diào)查對象，分析探討了主動性人格對員工創(chuàng)新行為的積極促進作用，并通過實證分析揭示了主動性人格對員工創(chuàng)新行為的預測作用和預測力大小。
第3章 研究構(gòu)思與量表設計...............22
3.1 研究變量的設計與界定 ..............22
3.1.1 研究對象 .....................22
第4章 實證分析................................28
4.1 數(shù)據(jù)搜集及樣本描述 .....................28
4.2 問卷項目分析 ..................29
第5章 研究結(jié)論與建議...............53
5.1 研究結(jié)論 ....................53
5.1.1 人口因素研究結(jié)論.............53
第5章 研究結(jié)論與建議
5.1 研究結(jié)論
本研究對調(diào)查對象的基本人口信息進行了描述統(tǒng)計分析，并研究了人口因素對主動性人格、責任行為以及員工創(chuàng)新行為的影響。從分析結(jié)果來看，酒店行業(yè)從業(yè)人員呈現(xiàn)年輕化特點，且女性員工所占比例高于男性，行業(yè)準入門檻較低，高學歷員工缺乏，且人員流動性較大。酒店員工的學歷越高、任職時間越長，則其在崗位上所得到的晉升和發(fā)展的機會也就越多。從人口信息對研究變量的作用來看，員工的主動性人格在一定程度上受到員工年齡和職位的影響，員工的組織創(chuàng)新氛圍感知值、責任行為以及員工創(chuàng)新行為受到其年齡、學歷、職位等方面不同程度的影響。
5.2 促進酒店員工創(chuàng)新行為的建議
本研究證實了組織創(chuàng)新氛圍對酒店員工創(chuàng)新行為的正向預測功能，因此，酒店企業(yè)在發(fā)展過程中為實現(xiàn)其創(chuàng)新目標就必須構(gòu)建濃厚的組織創(chuàng)新氛圍，為創(chuàng)新發(fā)展提供引導和支持。酒店通過改善企業(yè)環(huán)境，支持員工創(chuàng)新，恰當?shù)嘏渲萌蝿詹⑻峁┏渥愕馁Y源等策略為員工創(chuàng)新提供保障，員工通過責任行為的轉(zhuǎn)化，最終實現(xiàn)其創(chuàng)新能力的發(fā)揮和創(chuàng)新行為的完成。 （1）改善企業(yè)環(huán)境，建立和諧的人際關系 舒適和諧的工作環(huán)境可以有效避免或減少員工工作中的壓抑感和焦灼感。工作空間的擴大，辦公環(huán)境的優(yōu)化等都在一定程度上為員工工作提供了便利，有利于提高酒店員工的工作效率。同事之間及時地溝通，和諧的人際關系以及工作和情感上的相互肯定和支持等均有助于員工之間的信息、知識共享與合作，有利于促進創(chuàng)新行為的發(fā)生。例如，在旅游旺季或住宿高峰期，對于酒店客房工作人員來說，單獨完成自己所負責樓層的客房打掃存在很大壓力，通常需要各樓層通力合作，因此服務員之間的感情基礎就會對其服務效率帶來影響，同時也會影響員工之間服務技巧的相互傳遞與交流。
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第6章 研究總結(jié)
員工創(chuàng)新行為近年來受到國內(nèi)學者的廣泛研究，本研究以廈門市酒店員工作為調(diào)查對象，進行實證分析，探討了主動性人格、組織創(chuàng)新氛圍對酒店員工創(chuàng)新行為的影響，并通過責任行為的引入，驗證了其在主動性人格與員工創(chuàng)新行為之間以及在組織創(chuàng)新氛圍與員工創(chuàng)新行為之間的中介作用，論文最后根據(jù)相關分析結(jié)果對酒店員工創(chuàng)新的管理提出若干建議。本研究的創(chuàng)新之處主要體現(xiàn)在以下幾方面： 1．研究對象上，本研究選取創(chuàng)新研究領域并不多見的酒店員工作為調(diào)查主體，豐富了創(chuàng)新研究之對象。 2．國內(nèi)外學者大多只單獨研究人格因素或組織因素對員工創(chuàng)新行為的作用，很少同時將二者納入研究體系。本研究將主動性人格和組織創(chuàng)新氛圍作為自變量進行分析，驗證其對酒店員工創(chuàng)新行為的預測功能，并對其預測力大小進行比較，具有一定的理論意義。
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