【摘要】 隨著體驗經(jīng)濟時代的到來,企業(yè)在展會上的業(yè)務(wù)服務(wù)也發(fā)生了巨大的變化,企業(yè)開始注重通過對業(yè)務(wù)服務(wù)流程的體驗設(shè)計來影響客戶的購買決策。與此同時,信息技術(shù)的飛速發(fā)展對展會信息的傳遞與使用提出了更高的要求,各種新型信息載體的出現(xiàn)為展會信息的呈現(xiàn)提供了各式各樣的可能。在“信息爆炸”的展會環(huán)境下,人們?nèi)绾卧谛畔⒌耐粞蟠蠛Ｖ醒杆�、準確、便捷的獲取信息,直接、高效的傳遞、記錄信息,以及實現(xiàn)信息之間的無縫對接已經(jīng)成為營造展會業(yè)務(wù)服務(wù)良好體驗的關(guān)鍵問題。本文正是以體驗經(jīng)濟時代為背景,以展會業(yè)務(wù)服務(wù)流程為研究對象,以現(xiàn)代信息技術(shù)和交互技術(shù)為載體,構(gòu)建一個基于移動平臺的展會業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng),為業(yè)務(wù)員提供一種更高效的途徑去在展會前準備信息、在展會期間優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)的信息傳達,以及在展會后進行數(shù)據(jù)對接處理。該系統(tǒng)具有便攜性、整合性、共享性和互動性四大特性,力求滿足信息提取的便捷,信息內(nèi)容的完整,信息傳遞的高效以及信息使用的良好體驗。本文主要根據(jù)交互設(shè)計的相關(guān)理論對展會業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng)進行研究,研究內(nèi)容主要包括四個方面：第一、文獻查閱與資料搜索,對展會的業(yè)務(wù)服務(wù)現(xiàn)狀以及當(dāng)前新技術(shù)下的展會信息傳達方式進行分析研究,歸納出當(dāng)前展會業(yè)務(wù)服務(wù)存在的問題；第二、用戶觀察和用戶訪談,以了解用戶的真實需求以及展會相關(guān)信息工具的實際使用情況；第三、根據(jù)用戶需求對系統(tǒng)進行功能定義和信息架構(gòu)的構(gòu)建,確定系統(tǒng)的基本功能范圍,分析信息架構(gòu)中的組織系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、標(biāo)簽系統(tǒng)和搜索系統(tǒng)；第四、繪制系統(tǒng)的用戶流程圖和進行界面原型設(shè)計,以確立系統(tǒng)的工作流程、使用邏輯,定義各界面的交互操作,最終繪制出高保真原型圖。

第一章緒論

1.1課題研究背景
信息技術(shù)的發(fā)展讓展會中的信息有了更多樣的傳達方式，各種各樣的信息通過不同的途徑全方位的圍繞著客戶，信息向無限性發(fā)展，因此也造成了一個問題，客戶需要在信息的汪洋大海中快速提取到對于他來說的有用信息并進行記錄對比，這就需要企業(yè)在重視展會中的信息設(shè)計，突出有效的信息。另一方面，信息技術(shù)產(chǎn)品可以整合展會中的信息資塬，方便的調(diào)用、傳遞以及記錄，很大程度上減輕了業(yè)務(wù)員的記憶負擔(dān)，也降低了展會對業(yè)務(wù)員接待能力的要求，有更多的人員可以勝任展會業(yè)務(wù)服務(wù)的工作，增加了公司展會績效的可控因素。信息技術(shù)、平臺技術(shù)和辦公工具的發(fā)展為統(tǒng)一展會前中后期的信息流提供了條件，企業(yè)也更注重降低信息轉(zhuǎn)移、對接的成本，形成一套成熟的會展業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng)(如表1-1)。隨著體驗經(jīng)濟與信息技術(shù)的發(fā)展，展會的背景、客戶、企業(yè)以及信息傳達方面都發(fā)生了變化，體驗式、信息化、高效性成為了展會設(shè)計發(fā)展的大趨勢。展會上的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)也會因為這些新需求的出現(xiàn)發(fā)生變化，并接受更高的設(shè)計要求，以達到業(yè)務(wù)服務(wù)更信息化、集成化、智能化的目標(biāo)。

1.2展會信息化現(xiàn)狀分析
電子圖像的發(fā)展史上，貝爾德年展示了一種電視裝置。在貝爾德發(fā)明了映射圖像的電視裝置之后，這項技術(shù)很快就得到了一個突破性的發(fā)展，在1939年的紐約世博會上第一次應(yīng)用了電視直播，開創(chuàng)了會展多個空間的影像實時播放的展示形式，也為后來的多媒體影像技術(shù)應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。
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第二章系統(tǒng)概念界定

2.1系統(tǒng)相關(guān)概念界定
普通觀眾是除了專業(yè)觀眾意外的其他參展人員，他們參加展會的目的多種多樣，也許是因為消磨時間隨便逛逛，也許是因為展會的玲狼滿目的贈品而來，也許是對某一行業(yè)的興趣愛好，也許只是為了了解展會發(fā)展，開闊視野等。他們對于展會的功能性服務(wù)沒有過多要求，所以本文研究對象不包括這類普通觀眾。專業(yè)觀眾是本文所研究系統(tǒng)的目標(biāo)用戶之一，他們是通過購買參展門票，或者是受到主辦方的邀請，或者是通過注冊入場參觀的人員、企業(yè)或組織等，占據(jù)了展會觀眾數(shù)量的絕大部分，他們參展的最直接目標(biāo)是選購產(chǎn)品，所以這些人員是參展企業(yè)的潛在客戶。數(shù)據(jù)顯示，這類人群的年齡段集中在在20歲到45歲之間，中級職員占了 64. 14%，高級職員和具有決策權(quán)的觀眾也占了 16.47%，也就是說80%以上參展的專業(yè)觀眾是中高級職員，他們具有對自己企業(yè)的決策的影響力。這類人群平時對工作效率的要求較高，在工作中會使用各類辦公輔助工具以提高工作效率，對電子產(chǎn)品的使用和操作熟悉，會在參展過程中會使用各種電子設(shè)備協(xié)助自己在展會信息的汪洋大海中收集和蹄選信息并做出最佳的購買決策。

2. 2小結(jié)
本章界定了系統(tǒng)的相關(guān)概念，描述了目標(biāo)用戶（業(yè)務(wù)員和客戶）的分類及特征，提出了系統(tǒng)的概念，闡述了系統(tǒng)以移動平臺為載體的理由，分析了系統(tǒng)的特性，對本課題研究的系統(tǒng)有了一個大致的陳述。

第三章展會業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng)需求分析...... 15
3.1用戶研究 ...................15
3.1.1用戶觀察 .............15
3.1.2用戶訪談...................... 17
第四章系統(tǒng)功能定義和信息架構(gòu)構(gòu)建....................... 32
4.1系統(tǒng)功能定義 ............32
4.2信息架構(gòu)設(shè)計................... 34
第五章用戶流程圖繪制與界面原型設(shè)計.................... 49
5.1用戶流程圖 ..................49
5.1.1產(chǎn)品介紹模塊流程圖 ............49
5.1.2訂單管理模塊流程圖 .............50
5.1.3名片管理模塊流程圖  .................. 51

第五章用戶流程圖繪制與界面原型設(shè)計

5.1用戶流程圖
用戶體驗流程圖必須講述一個以用戶為主角的故事，因此必須包含開始、中間和結(jié)束。中間部分展示了用戶完成任務(wù)和到達終點之前可能經(jīng)過的路徑。所以在繪制流程圖之前，首先要弄清楚系統(tǒng)為用戶提供了哪些功能，通過系統(tǒng)的功能用戶可以完成哪些任務(wù)。展會業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng)為用戶提供了六個功能模塊，用戶可以完成的任務(wù)包括：公司介紹、產(chǎn)品介紹和信息記錄、管理訂單、管理名片、查看個人信息、獲得在線支持。下面分別針對這六個功能模塊進行流程圖的繪制和說明。

5. 2系統(tǒng)界面設(shè)計
界面設(shè)計就是將系為功能、信息、流程可視化的過程，它的呈現(xiàn)載體是線框圖。在線框圖上要呈現(xiàn)出界面設(shè)計考慮的所有內(nèi)容，包括顯示結(jié)構(gòu)、信息層次、控件和內(nèi)容，粗略地勾勒出產(chǎn)品的形式。下文主要針對展會業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng)的各功能頁面的頁面布局、列表設(shè)計、操作方式這三個方面進行界面設(shè)計的深入分析，主要運用了以下界面設(shè)計原則。
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第六章總結(jié)與展望

對于本研究而言，產(chǎn)品即指的是虛擬的系統(tǒng)及系統(tǒng)為用戶提供的服務(wù)——展會業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng)。本系統(tǒng)的研究以交互設(shè)計作為指導(dǎo)理論，以移動平臺（app)作為載體，將展會業(yè)務(wù)服務(wù)流程中的信息整合到現(xiàn)代化的交互設(shè)備上，使其成為系統(tǒng)化的虛擬產(chǎn)品。以廣東萬事泰股份有限公司的展會業(yè)務(wù)服務(wù)為例，對系統(tǒng)的目標(biāo)用戶進行研究和分析，結(jié)合交互設(shè)計的相關(guān)理論，提出了展會業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng)的概念，并以系統(tǒng)的前臺終端作為研究重點，探討了系統(tǒng)的功能、信息架構(gòu)、使用流程、界面設(shè)計和高保真原型的實現(xiàn)，取得了一定的實踐成果。本課題的研究特色及研究成果總結(jié)如下：1.通過對展會業(yè)務(wù)服務(wù)現(xiàn)狀以及展會信息情況進行文獻閱讀與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，從背景、客戶、企業(yè)、信息傳達四個方面總結(jié)了展會的需求變動，梳理了該領(lǐng)域最新的技術(shù)發(fā)展趨勢和與交互設(shè)計方面相關(guān)的產(chǎn)品，為該方面的設(shè)計提供了有益的參考。2.以交互設(shè)計理論為指導(dǎo)，根據(jù)研究資源情況選擇現(xiàn)場觀察和用戶訪談的方式對展會中與業(yè)務(wù)服務(wù)相關(guān)的人員進行了深入的了解與研究，對研究數(shù)據(jù)進行歸類分析，總結(jié)了現(xiàn)有業(yè)務(wù)服務(wù)流程中存在的問題并提出系統(tǒng)設(shè)計方向，構(gòu)建用戶角色模型，并提煉用戶需求列表，建立清晰的展會業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng)概念模型，為具體設(shè)計打下了現(xiàn)實基礎(chǔ)。3.以用戶需求和系統(tǒng)概念模型為基礎(chǔ)對系統(tǒng)進行功能定義和信息架構(gòu)的構(gòu)建，確定系統(tǒng)的基本功能范圍，分析信息架構(gòu)中的組織系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、標(biāo)簽系統(tǒng)和搜索系統(tǒng)，為系統(tǒng)復(fù)雜而龐大的信息提供良好的架構(gòu)。 

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