【摘要】 質量是社會生活中最常見的概念之一,質量管理是各企業(yè)永恒的主體,質量是企業(yè)的生命線。在當今的開放而競爭激烈的國內外市場中,質量始終是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的手段。同時,達到質量要求又是企業(yè)各項工作的綜合反映,只有把企業(yè)的所有部門和所有員工工作都圍繞質量這個中心組織起來,把他們的積極性調動起來,才能保證企業(yè)向市場與有戶提供高質量的產(chǎn)品和服務。全球金融危機后,世界經(jīng)濟雖然一定程度上得以復蘇,但是在很多市場領域產(chǎn)品都急速萎縮,隨著原材料以及人工成本的增加,企業(yè)的生存環(huán)境日趨惡劣。在新的經(jīng)濟形勢下,如何在提升產(chǎn)品質量的前提下降低企業(yè)成本是企業(yè)提升競爭能力度過競爭危機并持續(xù)經(jīng)營的關鍵。陜西法士特齒輪有限責任公司是中國最大的重型變速器生產(chǎn)基地和齒輪出口基地。法士特公司當前面臨的質量管理相關問題眾多,如內部質量在管理方面滯后,目前產(chǎn)品質量以及質量管理問題已經(jīng)成為法士特當前急需解決的問題。針對存在的問題,企業(yè)需要根據(jù)新型質量管理標準以及管理要求制定有效的、有針對性的和切實可行的質量提升策略,降低企業(yè)產(chǎn)品不合格率。企業(yè)質量革新策略完善后還需要落實并控制這些革新策略的實施風險,構建系統(tǒng)的保障措施,通過對革新方案的不同實施階段進行評估以了解方案效果。本文本著全面提高制造企業(yè)產(chǎn)品質量管理能力與水平的目的,依照當代先進的質量管理理論和成功企業(yè)的實踐,論文根據(jù)法士特公司的質量管理現(xiàn)狀和存在的問題,設計了質量管理觀念的改進、質量管理流程再造、質量管理體系的改進、完善內部質量獎懲激勵機制、建立實施5S現(xiàn)場管理體系等相應改進措施和方案；并對改進方案的實施提出了保障措施。論文對法士特公司同行業(yè)及類似企業(yè)具有實踐指導意義和一定的理論研究價值。
 
【關鍵詞】 質量管理； 持續(xù)改進； 全面質量管理；

第1章緒論

本章對本文的選題背景及研究意義進行了分析，同時闡述了本文的研究思路、研究方法以及本文的主要貢獻。

1.1選題背景與研究意義
陜西法士特汽車傳動集團主要產(chǎn)品的大型專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)，旗下?lián)碛形靼�、寶雞、咸陽三地五廠共10余家控、參股子公司。在2010年法士特集團的變速器產(chǎn)銷量已經(jīng)突破85萬臺，產(chǎn)銷值均超過126億元人民幣，法士特集團成為齒輪行業(yè)中產(chǎn)銷均超百億的第一家。除了產(chǎn)銷量的領先外，企業(yè)的各類生產(chǎn)經(jīng)營指標連續(xù)多年位居我國齒輪行業(yè)第一位，企業(yè)在重型汽車變速器上的年產(chǎn)銷量更連續(xù)五年位居世界同行業(yè)第一。截止目前，法士特集團行業(yè)優(yōu)勢地位明顯：位居我國齒輪行業(yè)納稅10強、汽車制造工業(yè)30強、機械工業(yè)前百強以及制造業(yè)500強。為打造高品質產(chǎn)品，法士特公司打造了現(xiàn)代化的鍛造生產(chǎn)線、數(shù)控機加工生產(chǎn)線、熱處理生產(chǎn)線、裝配生產(chǎn)線，同吋還融合高效精密的計量、檢測和試驗手段，這些都為產(chǎn)品提供了良好有效的質量保證。

1.2研究對象與方法
本文以法士特公司為對象，通過對質量和質量管理概念的闡述，運用質量管理的具體原則以及體系理論對公司質量體系中存在的問題進行了分析，針對問題提出了一些列改進策略，為提升公司質量管理水平拓展道路。在本文的研究中主要采取以下方法-(1)理論研究的方法。質量管理研究的基礎離不開理論，本文綜合運用質量管理相關理論、管理調查以及管理理念，通過對企業(yè)的綜合分析明確企業(yè)特別是制造業(yè)質量管理的各要素概念以及構建方法。(2)定性與定量相結合的方法。采用定量的研究以及定性的分析相互結合的方法對質量管理體系中存在的問題進行反映和研究。
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第2章質量管理理論基礎

文章對質量管理的相關理論及其國內外研究現(xiàn)狀進行了分析，重點闡述了全面質量理論以及持續(xù)改進在質量管理中的表現(xiàn)形式和實現(xiàn)途徑，為下文的研究打下了基礎。

2.1全面質量管理理論
上世紀七十年代，全面質量管理理論被我國學者引入到國內，經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，我國企業(yè)界已形成了一套具有本土化特色的全面質量管理理論體系。在這套理論的指導下，我國企業(yè)加快了管理理念和方法的轉變和創(chuàng)新，企業(yè)綜合競爭力不斷提升，取得了巨大的管理改革成就。全面質量管理圍繞用戶產(chǎn)品使用體驗來開展革新，發(fā)動企業(yè)全體員工積極參與質量改進活動。全面質量管理理論為優(yōu)化企業(yè)管理流程、提升產(chǎn)品質量奠定了堅實理論基礎，并以用戶產(chǎn)品使用感知作為衡量產(chǎn)品質量高低的重要尺度，以優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)流程為目標發(fā)動全體員工積極參與質量改進工作，并逐漸在企業(yè)內部形成一套系統(tǒng)完善的全面質量管理體系。

2. 2質量改進理論研究
1994年，在美國質量管理學會上，哈佛大學學者朱蘭博士(J. M. Juran)發(fā)表學術演說，指出如果說20世紀是社會生產(chǎn)力進步的世紀，那么21世紀將會是“質量的世紀”。目前，世界各國高度重視質量管理工作，不管是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，都對如何提升產(chǎn)品質量制定了一系列工作措施，將產(chǎn)品質量視為決定企業(yè)長期生存發(fā)展的重要決定因素。隨著市場競爭日趨激烈化，質量競爭開始成為決定企業(yè)能否勝出的重要途徑，而改善產(chǎn)品質量則是當前企業(yè)質量管理的重點工作。越來越多的企業(yè)開始將產(chǎn)品質量提升作為企業(yè)管理的核心內容。

3法士特公司質量管理現(xiàn)狀分析 .....12
3.1法士特公司基本概況...... 12
4法士特公司質量管理改進方案設計 ........17
4.1法士特公司質量管理改進的思路與目標...... 17
5法士特公司質量管理改進方案的保障措施 .......38
5.1組織保障........ 38

第5章法士特公司質量管理改進方案的保障措施

為保障公司的質量管理體系得到有效實施，筆者認為應從以下幾個方面進行保障：

5.1組織保障
企業(yè)要用戰(zhàn)略眼光來審視質量管理工作，產(chǎn)品質量是決定企業(yè)未來生存與否的決定性因素。因此，企業(yè)要加快質量質量體系的建設步伐，要針對質量安全管理工作特點幵展經(jīng)營活動，不斷提高企業(yè)的營銷工作水平。在這一思路的前提下，首先要盡快調整企業(yè)質量安全管理組織架構。首先，要削減質量安全管理組織的層級，促使機構扁平化。過于復雜的機構和部門設置，只會提高企業(yè)內部組織成本，降低營銷總體效率。新的組織架構將原來質量安全管理中心注銷了，總公司成立質量安全管理部。不斷簡化中間機構環(huán)節(jié)和流程，提高公司內部溝通協(xié)作效率，同時強化公司市場信息搜集和處理能力。其次，要合并和整合信息管理部與市場策劃部資源，組成綜合性更強的信息策劃管理部，由其負責組織一切安全管理工作，負責市場信息搜集和調研工作，編制市場營銷工作總體執(zhí)行方案。并根據(jù)生產(chǎn)工作需要，合理配置公司人力資源，將更多優(yōu)秀員工投入到一線生產(chǎn)工作當中。

5. 2企業(yè)文化保障
法士特公司是一家生產(chǎn)型企業(yè)，對生產(chǎn)型企業(yè)來說，產(chǎn)品的質量至關重要，它關乎企業(yè)的生存與發(fā)展，因此，法士特公司的所有管理實踐活動均要落實到產(chǎn)品的質量上來。換言之，對法士特這樣的公司來說，質量安全已經(jīng)成為了公司的重要文化之一，也是公司追求長遠發(fā)展的基礎。因此必須在公司內部形成一種良好的文化氛圍，讓公司的所有員工均意識到產(chǎn)品質量安全是公司面臨的首要問題。但是企業(yè)文化的構建并不是短期的事情，它也無法通過生產(chǎn)技術的改進來實現(xiàn)，更無法通過改變員工的工作方式來實現(xiàn)，而是需要從具體的生產(chǎn)實踐中去體會，改變對待產(chǎn)品質量的態(tài)度。因此，企業(yè)文化是一種理念的體現(xiàn)，但是它的層次更高，對企業(yè)的影響也更加深遠。
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第6章結論

論文通過對法士特公司質量管理現(xiàn)狀及存在的問題進行分析的基礎上，結合內外部環(huán)境及質量管理發(fā)展過程、現(xiàn)狀進行研究。研究發(fā)現(xiàn)法士特公司最大優(yōu)勢是5噸以上的變速器是壟斷的市場上85%份額，2005年6000元的成本最高時賣到2.3萬元。但是，公司每年用于質量賠款有4到5億，100%的純利潤率掩蓋著公司粗放式管理帶來的高成本問題。一系列的質量問題有主副箱敲擊或異響，高低檔不轉換，無法正常選檔，變速器主箱與副箱，底取力窗口蓋與主箱，一軸軸承蓋與主箱，副箱左右中變速器主箱與副箱，底取力窗口蓋與主箱，一軸軸承蓋與主箱，副箱左右中間軸蓋與副箱。雙H操縱與變速器殼體。這些部分的之間的結合面不同層次的漏油或漏氣，30%的部件存在不同程度的滲漏油，這些問題導致每年損失4-5億賠款。產(chǎn)生這些問題的原因從齒輪的機械加工精度到運輸磕碰到質量意識淡薄、野蠻裝配以及工藝缺陷等等。解決的辦法有持續(xù)運行質量管理體系。工藝方面有精品生產(chǎn)線的建立，全部使用斷氣式扳手等。本文以具體案例為基礎，通過對產(chǎn)品質量以及質量管理概念的闡述和分析理解，以質量管理的具體原則以及體系理論為手段對企業(yè)質量體系中存在的問題進行了針對性研究并提出了相應的改進策略，以便不斷拓展企業(yè)質量管理思路并為同類公司提供更多借鑒。

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