外語培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理研究-以廣西外國語學(xué)院為例
【摘要】 隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快,世界各國之間的聯(lián)系日趨緊密,貿(mào)易往來日益增多。當(dāng)下在高校里,掌握外語已經(jīng)一種剛性需求:一方面它已經(jīng)成為中小學(xué)生和高校大學(xué)生必要的技能儲(chǔ)備;另一方面它更是中青年人群選擇就業(yè)機(jī)會(huì)的籌碼。作為具備優(yōu)質(zhì)師資資源和完備教學(xué)硬件的外語專業(yè)高校,廣西外國語學(xué)院正擬借助自身優(yōu)勢(shì),籌建商業(yè)化運(yùn)作的外語培訓(xùn)項(xiàng)目。該項(xiàng)目的建立,一方面立足于服務(wù)社會(huì);另一方面,是為了滿足高校學(xué)生和社會(huì)成人興趣學(xué)習(xí)和應(yīng)試考試需求;再者,該項(xiàng)目能使在校教師積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和適當(dāng)增加教師個(gè)人的收入來源。但該項(xiàng)目從立項(xiàng)以后,一直沒有正式啟動(dòng)。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn),該外語培訓(xùn)項(xiàng)目目前缺乏一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)來保障項(xiàng)目實(shí)施,從而導(dǎo)致項(xiàng)目一再陷入“難產(chǎn)”境地。本文通過對(duì)廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項(xiàng)目存在問題的深入分析,并結(jié)合該項(xiàng)目的特點(diǎn),總結(jié)出該項(xiàng)目在團(tuán)隊(duì)管理方面存在成員分工不明、成員缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)缺乏有效的溝通機(jī)制等方面的問題。現(xiàn)通過將項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的相關(guān)理論融入到廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項(xiàng)目管理當(dāng)中,圍繞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目經(jīng)理能力提升、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制的建立這四方面來探尋適合該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)管理有效措施:通過成員招募和組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)充和崗位分配;根據(jù)團(tuán)隊(duì)管理的需要,提出了項(xiàng)目經(jīng)理在知識(shí)技能、管理能力和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面的素質(zhì)要求;通過例會(huì)的方式來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)、交流等日常運(yùn)作;制定考核機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、溝通機(jī)制和智力資源管理機(jī)制來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高效管理。本人在前人的研究成果基礎(chǔ)上,歸納出小規(guī)模外語培訓(xùn)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)管理方法,日后對(duì)一些具備類似特點(diǎn)的項(xiàng)目有一定的借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】 外國語學(xué)院; 外語培訓(xùn)項(xiàng)目; 團(tuán)隊(duì)管理;
第一章導(dǎo)論
1.1選題背景及意義
1.1.1選題的背景
外語,是實(shí)現(xiàn)中國與外國經(jīng)濟(jì)文化交流的重要紐帶和橋梁。在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)、教育等各個(gè)領(lǐng)域,無一不需要外語作為重要的表達(dá)與溝通工具。因此,掌握外語已經(jīng)不僅僅是一種個(gè)人的興趣愛好,而更成為了一項(xiàng)需要在全民范圍內(nèi)進(jìn)行普及的技能。掌握外語,在國內(nèi)己經(jīng)成為一種剛性需求:一方面它已經(jīng)成為中小學(xué)生和高校大學(xué)生必要的技能儲(chǔ)備;另一方面它更是中青年人群選擇就業(yè)機(jī)會(huì)的籌碼。外語水平的高低,爐然已經(jīng)成為衡量一個(gè)就業(yè)人員綜合素質(zhì)水平的重要標(biāo)志。在此大環(huán)境下,國家公立的中小學(xué)和高校提供的外語教育服務(wù)已經(jīng)無法滿足日趨膨脹的市場(chǎng)需求,因此,大量商業(yè)化運(yùn)作的各類外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)充斥著教育培訓(xùn)市場(chǎng)。
作為具備優(yōu)質(zhì)師資資源和完備教學(xué)硬件的外語專業(yè)高校,廣西外國語學(xué)院正擬借助自身優(yōu)勢(shì),籌建商業(yè)化運(yùn)作的外語培訓(xùn)項(xiàng)目。該項(xiàng)目的建立,一方面立足于服務(wù)社會(huì),能為政府以及廣大企事業(yè)單位有針對(duì)性地培養(yǎng)專業(yè)型外語儲(chǔ)備人才,或提供短期的個(gè)性化外語培訓(xùn)服務(wù);另一方面,是為了滿足高校學(xué)生和社會(huì)成人外語等級(jí)考試的應(yīng)試需求,提供有針對(duì)性的外語訓(xùn)練服務(wù);通過培訓(xùn)項(xiàng)目的開展,也使在校教師能積累更為豐富的社會(huì)資源和教學(xué)經(jīng)驗(yàn),為日后的教學(xué)技能的進(jìn)步和科研項(xiàng)目的開展提供良好的實(shí)踐平臺(tái),還能適當(dāng)增加教師個(gè)人的收入來源,提高生活質(zhì)量。
在廣大教師們看來,時(shí)機(jī)成熟,且軟硬件資源非常充分,該外語培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)該彳艮快能夠運(yùn)營并且產(chǎn)生效益。但該外語培訓(xùn)項(xiàng)目從最初的申報(bào)立項(xiàng),到確定人員、核算成本、制定執(zhí)行方案,最后設(shè)計(jì)宣傳稿件準(zhǔn)備開始推廣,已經(jīng)耗費(fèi)2個(gè)學(xué)期足足10個(gè)月的時(shí)間,卻遲遲沒有啟動(dòng),目前仍然處于紙上談兵的狀態(tài)。為何項(xiàng)目面臨著“難產(chǎn)”的窘境?經(jīng)過認(rèn)真的觀察和仔細(xì)的研究,與項(xiàng)目管理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理問題有重要關(guān)系。該外語培訓(xùn)項(xiàng)目目前缺乏一個(gè)高效的核心管理團(tuán)隊(duì)來保障項(xiàng)目的執(zhí)行和監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施效果,使得項(xiàng)目在推進(jìn)過程中出現(xiàn)各人職責(zé)不清、管理混亂、多頭領(lǐng)導(dǎo)、效率低下等現(xiàn)象,從而導(dǎo)致項(xiàng)目很容易受到外界因素的干擾,被其他項(xiàng)目占據(jù)了人力、物力甚至財(cái)力,因此不得不一再拖延。
1.2培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的研究現(xiàn)狀
1.2.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的國外研究現(xiàn)狀
國外關(guān)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的研究成果,主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:
Adnane Belout、Clothilde Gauvreau 和 Andreia-simona Melnic 提出,項(xiàng)目人力資源的管理是影響項(xiàng)目成功的重要因素,高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要清晰地界定各人員的職責(zé)與權(quán)利。
Pemille Eskerod、Bodil Stilling Blichfeldt 和 Ofer Zwikael、Esther Unger-Aviram 認(rèn)為,在項(xiàng)目周期里的不同階段當(dāng)中,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都起著不同的作用,需要結(jié)合項(xiàng)目生命周期來調(diào)整團(tuán)隊(duì)管理的方式。
Valerie Larose和Gilles Corriveau認(rèn)為,不同的項(xiàng)目管理環(huán)境下,對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人力資源管理方式有所不同。在項(xiàng)目較為簡(jiǎn)單、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、項(xiàng)目管理方式較為傳統(tǒng)規(guī)矩的情況下,需要幵展一種持續(xù)性強(qiáng)的獨(dú)立成員的管理措施;在項(xiàng)目較為復(fù)雜多變、不確定因素多的環(huán)境下,需要開展一種較為靈活、形式多樣、周期循環(huán)出現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)式管理措施。
1.2.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的國內(nèi)研究現(xiàn)狀
國內(nèi)關(guān)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的研究,主要集中在如下幾方面:
第一方面是關(guān)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的研究。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的研究,從另一個(gè)角度來說,是對(duì)項(xiàng)目人力資源管理的研究。項(xiàng)目人力資源管理是項(xiàng)目管理知識(shí)體系的九大管理內(nèi)容之一。陳振東等學(xué)者認(rèn)為,一個(gè)項(xiàng)目的順利完成,“人”的工作非常重要,整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要進(jìn)行科學(xué)管理。不僅要重視項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的規(guī)劃和郵選,并強(qiáng)調(diào)在項(xiàng)目實(shí)施過程中樹立“以人為本”的思想,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)人員的溝通,以保證項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)完成[6]。同時(shí),灌志峰等學(xué)者還提倡開展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè),這樣能讓團(tuán)隊(duì)人員在和諧積極的工作氛圍中共同成長,有效提高項(xiàng)目效率[7]。
第二方面是關(guān)于項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理方式的研究。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目實(shí)施的管理者,項(xiàng)目經(jīng)理不僅要掌握專業(yè)技術(shù)知識(shí),更需要掌握管理知識(shí),以更好地促進(jìn)項(xiàng)目的開展。國內(nèi)學(xué)者們對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理方式,楊國華等學(xué)者認(rèn)為,提出要保持責(zé)任權(quán)利義務(wù)公平的原則,要懂得適當(dāng)授權(quán)以創(chuàng)造機(jī)會(huì)培養(yǎng)人才,利用個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)樹立威信以助于各層級(jí)人員團(tuán)結(jié)一致齊心推進(jìn)項(xiàng)目。
第二章廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項(xiàng)目現(xiàn)狀分析
2.1廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項(xiàng)目概況
2.1.1廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項(xiàng)目的由來
廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項(xiàng)目,主要實(shí)現(xiàn)“面向校內(nèi)和社會(huì)推出英語等級(jí)考試培訓(xùn)服務(wù)和小語種培訓(xùn)服務(wù)”這一目標(biāo)。這一項(xiàng)目存在較大的市場(chǎng)需求和較強(qiáng)的可行性。目前,市場(chǎng)需求主要體現(xiàn)在如下幾方面:
首先,在校內(nèi),廣西外國語學(xué)院全校擁有近萬名學(xué)生,非英語專業(yè)學(xué)生的人數(shù)占80%以上,這些學(xué)生對(duì)英語學(xué)習(xí)的需求主要集中在英語B級(jí)、四六級(jí)的應(yīng)試培訓(xùn)方面。目前,大部分學(xué)生還希望除了掌握英語作為第一外語之外,能掌握第二外語,為求職應(yīng)聘作外語技能儲(chǔ)備。同時(shí),廣西外國語學(xué)院的第二外語教學(xué)資源非常豐富,東南亞小語種有越南語、柬埔寨語、日語、泰語,歐洲小語種有法語、西班牙語,這讓學(xué)生在第二外語的學(xué)習(xí)上有更多的選擇。
其次,在社會(huì)上,各類商業(yè)化外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良莠不齊,廣西外國語學(xué)院可憑借學(xué)校資歷名聲和專業(yè)品牌獲得消費(fèi)者的信賴,為社會(huì)提供誠信專業(yè)、優(yōu)惠便民的外語培訓(xùn)服務(wù)。社會(huì)上的三大群體,高中生群體、大學(xué)生群體和成人群體均具有強(qiáng)烈的外語培訓(xùn)需求。高中大學(xué)生群體出于考級(jí)和留學(xué)目的,產(chǎn)生英語、法語的學(xué)習(xí)需求。成人出于興趣、工作、移民、旅游等原因,也對(duì)法語、西班牙語和東南亞小語種產(chǎn)生學(xué)習(xí)需求。
因此,在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的研究之下,決定由校內(nèi)的某二級(jí)學(xué)院負(fù)責(zé)牽頭,組織成立廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項(xiàng)目,借助充足的師資優(yōu)勢(shì)和現(xiàn)有的教學(xué)硬件設(shè)施,推出面向校內(nèi)外開放的外語培訓(xùn)服務(wù)。目前,已擬定該項(xiàng)目是作為學(xué)校面向社會(huì)提供商業(yè)化短期外語培訓(xùn)服務(wù)的第一期試點(diǎn),若第一期獲得成功,學(xué)校將考慮成立常態(tài)化的運(yùn)營管理機(jī)構(gòu),把廣西外國語學(xué)院的短期外語培訓(xùn)服務(wù)作為新品牌進(jìn)行打造。
2.1.2廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項(xiàng)目的進(jìn)展情況
廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項(xiàng)目,是歸屬于教育培訓(xùn)類的項(xiàng)目。首先,作為項(xiàng)目,是要具備一定的項(xiàng)目生命周期,即確立項(xiàng)目、項(xiàng)目啟動(dòng)、監(jiān)督項(xiàng)目運(yùn)營、結(jié)束和評(píng)估項(xiàng)目。目前,廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項(xiàng)目,僅僅是完成了確立項(xiàng)目這一環(huán)節(jié),尚未實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目啟動(dòng)。
其次,作為教育培訓(xùn)類項(xiàng)目,是需要按照規(guī)定的教學(xué)任務(wù),有目的、有計(jì)劃地達(dá)到教育培訓(xùn)目標(biāo),讓受教育對(duì)象在理論知識(shí)或?qū)嵺`技能上有所收獲。教育培訓(xùn)性質(zhì)的工作任務(wù),自身就必須要有嚴(yán)格的實(shí)施要求和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。目前,廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項(xiàng)目足足拖延了兩個(gè)學(xué)期沒有實(shí)施起來,對(duì)日后教學(xué)任務(wù)的執(zhí)行,也存在一定的消極影響。
2. 2廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容
廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項(xiàng)目,主要是面向?qū)W校和面向社會(huì)開放,推出英語考級(jí)培訓(xùn)和小語種培訓(xùn)服務(wù)。針對(duì)不同的學(xué)習(xí)需求,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已經(jīng)制定了詳細(xì)的課程方案。
英語考級(jí)培訓(xùn),主要針對(duì)大專和本科院校的學(xué)生,推出英語B級(jí)、四六級(jí)的考前培訓(xùn)服務(wù)。小語種培訓(xùn),主要針對(duì)有留學(xué)、移民、工作或興趣需求的高中生、大學(xué)生和社會(huì)人士推出法、西、柬、越、泰、日語的培訓(xùn)。初中、小學(xué)生和幼兒群體目前不屬于該項(xiàng)目的培訓(xùn)對(duì)象。
在課程內(nèi)容設(shè)置上,英語均按照應(yīng)試需求來設(shè)立班級(jí)類型,有詞匯班、閱讀班、聽力班、寫作班、沖剌班等;各小語種均設(shè)立了入門班和初級(jí)班兩種類型。各類班級(jí)都設(shè)計(jì)了 30-50個(gè)學(xué)時(shí)不等的時(shí)長,這是有別于社會(huì)上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的最大地方,主要是考慮到讓學(xué)生不會(huì)因?yàn)橐淮涡运鶎W(xué)課時(shí)太多而造成很重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
在課程的價(jià)格設(shè)計(jì)上,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定了非常具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格。廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)營初衷,是不以高額盈利為目的,以“實(shí)惠學(xué)生、服務(wù)社會(huì)”為主旨。一方面是為了吸引更多校內(nèi)外學(xué)生和社會(huì)人士積極報(bào)名,擴(kuò)大名聲;另一方面是考慮到該項(xiàng)目的運(yùn)營主要是借助學(xué)校的現(xiàn)有資源,不需要投入太多的硬件設(shè)備等運(yùn)營成本。即使是在校外設(shè)立教學(xué)點(diǎn),也優(yōu)先考慮租用較為廉價(jià)的中小學(xué)教室而不是商務(wù)寫字樓。因此,只要學(xué)費(fèi)收入能滿足授課教師的薪酬標(biāo)準(zhǔn)、返還給學(xué)校的管理費(fèi)用和支付必要的項(xiàng)目啟動(dòng)開支和日常開支即可。因此,按照每課時(shí)的收費(fèi)單價(jià)計(jì)算,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定的培訓(xùn)班價(jià)格僅僅是社會(huì)上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一半。
在授課時(shí)間的安排上,實(shí)行周末上課。把培訓(xùn)課程安排在周六、周日兩天。本校學(xué)生平時(shí)的學(xué)習(xí)任務(wù)較重,社會(huì)人士在工作日也難得抽出學(xué)習(xí)時(shí)間。因此把以培訓(xùn)放在周末較為適宜。同時(shí),授課教師的時(shí)間也比較好分配。
第二章廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項(xiàng)目現(xiàn)狀分析.................................6
2.1廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項(xiàng)目概況.................................6
2.1.1廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項(xiàng)目的由來.................................6
2.1.2廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項(xiàng)目的進(jìn)展情況.................................6
2.2廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容.................................7
2.3廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項(xiàng)目的特點(diǎn).................................7
2.3.1項(xiàng)目具有一定的挑戰(zhàn)性.................................7
2.3.2項(xiàng)目采取自負(fù)盈虧的運(yùn)作模式.................................8
2.3.3項(xiàng)目任務(wù)繁重.................................8
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