教育歷來是上至一個國家下至一個家庭最重視的投入。近年來,我國經(jīng)濟和社會發(fā)展日新月異,具備良好經(jīng)濟條件的家庭日益增多,更愿意將孩子送到國外讀書,以便能開拓國際視野,享受更優(yōu)質(zhì)教育,從而為未來發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。留學(xué)英語教育服務(wù)的市場需求也因此與日俱增�？蛇_公司位于粵港澳大灣區(qū)核心城市之一的廣州,是一家中小型留學(xué)英語教育服務(wù)機構(gòu)。成立八年來,公司已初具規(guī)模,并積累了良好的學(xué)員口碑和一定的市場經(jīng)驗。目前,公司正進入快速發(fā)展期,早期的運營管理策略已不能適應(yīng)迅速擴大的公司規(guī)模,并日益成為制約公司發(fā)展的主要因素。如何優(yōu)化運營管理策略,化解發(fā)展現(xiàn)狀存在問題,促進長遠健康發(fā)展,成為可達公司必須研究的課題。本文以可達公司為研究對象,首先介紹了研究背景、意義和研究方法,說明了本文研究的理論基礎(chǔ),在對閱讀的大量文獻進行取舍的基礎(chǔ)上,進行了文獻綜述。接著,本文介紹了對英語教育服務(wù)行業(yè)和可達公司的運營現(xiàn)狀。為全面地發(fā)現(xiàn)問題,采取分類研究,對學(xué)員開展問卷調(diào)查,對教師、教學(xué)助理和公司其他員工開展座談訪談,并應(yīng)用文獻資料和運營管理以及MBA課程中所學(xué)的其他相關(guān)理論,結(jié)合可達公司教育服務(wù)現(xiàn)狀,制作可達公司教育服務(wù)現(xiàn)狀流程...

【文章頁數(shù)】：47 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖1.1本文研究框架圖

第1章緒論4分析的基礎(chǔ)上，重點從優(yōu)化教育服務(wù)流程、優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量兩個方向分別提出優(yōu)化策略。關(guān)于教育服務(wù)流程，進行了兩方面優(yōu)化，實現(xiàn)了教育服務(wù)流程的明晰化和高效化。第一，咨詢服務(wù)流程方面，增加重點環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容，增加核心工作的實施方法和工具，增加制定個性化教學(xué)方案等環(huán)節(jié)。第二，教學(xué)教....

圖2.1可達公司組織架構(gòu)圖

第2章可達公司教育服務(wù)現(xiàn)狀和問題分析10圖2.1可達公司組織架構(gòu)圖（3）服務(wù)產(chǎn)品。以學(xué)員需求為導(dǎo)向，只有對學(xué)員的需求進行深入分析，才能為其提供更好的服務(wù)�？蛇_公司現(xiàn)有托福、雅思、SAT三個培訓(xùn)服務(wù)項目，同時為學(xué)員開展免費留學(xué)咨詢服務(wù)。根據(jù)學(xué)員需要，設(shè)有“一對一”和小班教學(xué)兩種培訓(xùn)....

圖2.2可達公司咨詢服務(wù)流程

第2章可達公司教育服務(wù)現(xiàn)狀和問題分析11面，對可達公司廣大學(xué)員開展問卷調(diào)查，另一方面，面向可達公司領(lǐng)導(dǎo)成員、教學(xué)培訓(xùn)部門、市場部門、行政綜合部門的教師、教學(xué)秘書、教學(xué)助理等員工開展結(jié)構(gòu)性座談訪談，為進一步掌握可達公司教育服務(wù)運營管理的現(xiàn)狀、存在的主要問題和優(yōu)化建議獲取了基礎(chǔ)性資料....

圖2.3可達公司教學(xué)教輔流程圖

第2章可達公司教育服務(wù)現(xiàn)狀和問題分析12教學(xué)服務(wù)的高效化；三是家長的教學(xué)參與及信息反饋被忽視；四是流程環(huán)節(jié)不精細，考前指導(dǎo)缺失心理調(diào)適；五是流程缺乏動態(tài)調(diào)整機制。圖2.3可達公司教學(xué)教輔流程圖2.3.2教育服務(wù)質(zhì)量管理不到位（1）教學(xué)管理�？蛇_公司教學(xué)教輔工作總體偏向傳統(tǒng)模式，精....

本文編號：3920418