本文關(guān)鍵詞：快遞行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近些年來，由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)成為了人們生活中的一部分，作為電子商務(wù)最末端的環(huán)節(jié)，快遞成為了從虛擬到現(xiàn)實的橋梁。電子商務(wù)的發(fā)展給快遞行業(yè)帶來了巨大的市場空間。然而，快遞行業(yè)的迅速崛起，，使得相對滯后的法律規(guī)范無法對其進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)管和制約，進(jìn)而致使快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量低下，導(dǎo)致侵犯消費者合法權(quán)益的情況時有發(fā)生。目前，在快遞行業(yè)中損害消費者合法權(quán)益的主要表現(xiàn)形式有：快遞延誤、快件損毀、快件丟失及泄露消費者個人信息等。而在消費者救濟(jì)自身權(quán)利的過程中，又由于當(dāng)前我國消費者維權(quán)意識普遍較差、快遞行業(yè)法律法規(guī)分布過于分散、立法層級較低、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)效力不強、維權(quán)成本過高等原因而困難重重。因此，快遞行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)是一個值得研究的課題。 本文運用文獻(xiàn)分析、比較分析、案例分析等研究方法，結(jié)合國內(nèi)外對快遞行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)的研究以及法律制度規(guī)范，針對我國快遞行業(yè)對消費者的侵害情形，對消費者權(quán)益的保護(hù)進(jìn)行深入的研究，并提出解決糾紛的途徑。本文通過四個部分對快遞行業(yè)消費者權(quán)益的保護(hù)進(jìn)行論述，具體內(nèi)容如下： 第一部分為引言，這一部分闡述了本文的選題背景，指出快遞行業(yè)是我國新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，行業(yè)內(nèi)部發(fā)展不夠完善，在法律制度和監(jiān)管體系上略有欠缺，消費者地位低下、維權(quán)困難，并對本文采用的研究方式和國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述。 第二部分論述了快遞行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和保護(hù)快遞行業(yè)消費者權(quán)益的必要性，闡述了我國當(dāng)前現(xiàn)有的快遞行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)的法律規(guī)范，分析了快遞服務(wù)合同的基本內(nèi)容以及消費者的地位和權(quán)利義務(wù)�？爝f行業(yè)是附隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展而興起的，再加上近幾年涌現(xiàn)出各式各樣的網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)，隨之而來的便是快遞業(yè)務(wù)量的成倍增長，而消費者對快遞行業(yè)的投訴數(shù)量也是不斷增加。通過分析快遞服務(wù)的屬性，揭示快遞行業(yè)中消費者的權(quán)益與普通消費者權(quán)益的區(qū)別。研究快遞行業(yè)對消費者權(quán)益的侵害，首先就是要明確快遞行業(yè)與消費者之間的法律基礎(chǔ)，而承接快遞行業(yè)與消費者的紐帶便是快遞服務(wù)合同。最后闡述了快遞行業(yè)消費者的法律地位和與其他主體的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。 第三部分結(jié)合案例分析了快遞行業(yè)中消費者致?lián)p情形及其成因�？爝f侵害消費者權(quán)益的情形主要包括：快遞延誤、快件丟失、快件損毀、泄露消費者個人信息。要解決快遞行業(yè)侵犯消費者權(quán)益的問題，就要找到其癥結(jié)所在，并對癥下藥。筆者通過對案例的分析，分別對四種侵害情形進(jìn)行了論述，隨后找到其原因所在，即行業(yè)監(jiān)管不力、“霸王條款”的存在、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、消費者維權(quán)途徑不通暢。 第四部分提出了保護(hù)快遞行業(yè)消費者權(quán)益的建議。通過分析國外保護(hù)快遞行業(yè)消費者權(quán)益的保護(hù)體制，得出美國、德國、英國大體是從完善法律體系、設(shè)置獨立的監(jiān)管主體、設(shè)立第三方監(jiān)管機構(gòu)、建立符合國情市場準(zhǔn)入制度這四個方面建立起快遞行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)體制的。在借鑒國外有益經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，筆者為我國的快遞行業(yè)消費者保護(hù)機制提出三個方面的建議，即構(gòu)建保護(hù)快遞行業(yè)消費者權(quán)益的法律法規(guī)體系、設(shè)立獨立的第三方監(jiān)管機構(gòu)、提升快遞行業(yè)的市場準(zhǔn)入門檻。筆者還根據(jù)我國《合同法》和新《消法》的相關(guān)規(guī)定，為消費者在遭受到四種主要侵權(quán)情形的侵害時提出維權(quán)建議。最后還建議注重發(fā)揮消協(xié)和社會輿論的作用，并建立快遞行業(yè)消費者評價機制，從不同的角度保護(hù)快遞行業(yè)消費者權(quán)益。
【關(guān)鍵詞】：快遞行業(yè) 快遞服務(wù)組織 消費者權(quán)益 維權(quán)保護(hù)
【學(xué)位授予單位】：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：D923.8;D922.296
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-9
• 目錄9-11
• 1 引言11-13
• 1.1 選題背景及意義11
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.2.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀11
• 1.2.2 國外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.3 研究方法及創(chuàng)新點12-13
• 2 快遞行業(yè)消費者權(quán)益的基本問題13-20
• 2.1 保護(hù)快遞行業(yè)消費者權(quán)益的必要性13-16
• 2.1.1 保護(hù)快遞行業(yè)消費者權(quán)益的法律規(guī)范現(xiàn)狀13-14
• 2.1.2 我國快遞行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀14-15
• 2.1.3 快遞服務(wù)中消費者權(quán)益的特性15-16
• 2.2 快遞服務(wù)合同的基本內(nèi)容16-18
• 2.2.1 快遞服務(wù)合同的概念16-17
• 2.2.2 快遞服務(wù)合同的當(dāng)事人17-18
• 2.3 快遞服務(wù)中消費者的法律地位及權(quán)利義務(wù)18-20
• 2.3.1 快遞服務(wù)中消費者的法律地位18
• 2.3.2 快遞服務(wù)中消費者與其他主體的權(quán)利義務(wù)關(guān)系18-20
• 3 快遞行業(yè)消費者權(quán)益致?lián)p情形與成因20-30
• 3.1 快遞行業(yè)中侵犯消費者權(quán)益的情形20-24
• 3.1.1 快件延誤侵犯消費者權(quán)益20-21
• 3.1.2 快件丟失侵犯消費者權(quán)益21-22
• 3.1.3 快件毀損侵犯消費者權(quán)益22-23
• 3.1.4 泄露消費者個人信息23-24
• 3.2 快遞行業(yè)致消費者權(quán)益受損的原因24-30
• 3.2.1 行業(yè)監(jiān)管不力24-25
• 3.2.2 “霸王條款”的存在25-27
• 3.2.3 服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)27
• 3.2.4 消費者維權(quán)途徑不通暢27-30
• 4 保護(hù)快遞行業(yè)消費者權(quán)益的建議30-38
• 4.1 完善我國快遞行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)制度的建議30-34
• 4.1.1 借鑒域外快遞行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)制度的經(jīng)驗30-32
• 4.1.2 構(gòu)建保護(hù)快遞行業(yè)消費者權(quán)益的法律法規(guī)體系32-33
• 4.1.3 設(shè)立獨立的第三方監(jiān)管機構(gòu)33
• 4.1.4 提升快遞行業(yè)的市場準(zhǔn)入門檻33-34
• 4.2 快遞行業(yè)消費者的維權(quán)建議34-36
• 4.2.1 快件延誤情形下的維權(quán)建議34
• 4.2.2 快件丟失情形下的維權(quán)建議34-35
• 4.2.3 快件毀損情形下的維權(quán)建議35
• 4.2.4 個人信息泄露情形下的維權(quán)建議35-36
• 4.3 保護(hù)快遞行業(yè)消費者權(quán)益的其他建議36-38
• 4.3.1 發(fā)揮消協(xié)和社會輿論的作用36-37
• 4.3.2 建立快遞行業(yè)消費者評價機制37-38
• 結(jié)語38-39
• 參考文獻(xiàn)39-41
• 后記41-42
• 攻讀學(xué)位期間取得的科研成果清單42

【參考文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：快遞行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：391307